Aktuell: Enttäuschend unflexibel und unfreundlich – keine Spur von Kundenorientierung
Wir hatten uns wirklich darauf gefreut, das Jahres-Abo in den Sommerferien aktiv zu nutzen, insbesondere da unser Sohn nach einer schweren Armoperation in seiner Bewegungsfreiheit stark eingeschränkt ist. Leider wurde diese Freude gleich an den ersten beiden Tagen durch mehrere sehr enttäuschende Erfahrungen getrübt.
Am ersten Tag (Sonntag)wollten wir die Rundwanderung Punkt 22 machen. Wir waren rechtzeitig vor Ort, doch genau in dem Moment, als wir in Pardiel ankamen, begann es sehr heftig zu regnen. Verständlicherweise wollten wir bei starkem Regen nicht auf den Sessellift, also haben wir uns im Restaurant Edelweiss kurz gestärkt. Um 12:20 Uhr – der Regen hatte aufgehört – wollten wir die Fahrt mit dem Sessellift nachholen. Die Antwort des Personals: Die Bahn sei jetzt geschlossenMittagspause. Auf unsere Nachfrage: auch am Sonntag?-erhielten wir nur eine schroffe Antwort im Tonfall „Von Montag bis Sonntag, immer ab 12.20 Uhr“. Kein Hinweis auf Ausnahmen, kein Entgegenkommen – stattdessen ein ausgesprochen unfreundlicher und fast schon herablassender Ton. (Wir waren keine 5min zu spät)
Am nächsten Tag wollten wir den Mountain’s-Weg gehen – immerhin sind Schulferien, viele Familien sind unterwegs, das Wetter war durchzogen, aber nicht unmöglich. Doch auch hier: An der Kasse wurde uns in barschem Ton gesagt, der Weg sei geschlossen. Keine Erklärung, keine Alternative, keine Spur von Freundlichkeit. (Und für die Bergfahrt für die Tochter meiner Freundin, 8 Jahre alt, zahlte ich noch 21.50)
Im Wasserwald sprach uns ein Bahnmitarbeiter erneut unfreundlich an, ob wir bei diesem Wetter nichts besseres machen könnten – in einem Ton, der eher abschreckte als einladend wirkte. (Und was geht den das an? frag ich mich?)Und das alles wohlgemerkt in den Sommerferien, wo man erwarten würde, dass die Destination familienfreundlich, serviceorientiert und etwas flexibler agiert.
Nach diesen zwei Tagen bin ich ehrlich enttäuscht. Der Pizol beklagt sich regelmäßig über finanzielle Schwierigkeiten und bittet um Unterstützung – doch was bekommt man als zahlender Gast?(wir haben nun seit mehreren Jahren das Jahresabo- bis jetzt war immer eine andere Atmosphäre auf dem Pizol) Aber nun, keine Kulanz, keine Flexibilität, und leider wiederholt ein unfreundlicher Ton, der eher den Eindruck erweckt, man sei lästig statt willkommen.
Wir waren mit besten Absichten unterwegs – nun bleiben Frust, Enttäuschung und die ernsthafte Frage: Wollen wir so etwas wirklich weiterhin...
Read more
Learn more insights from Wanderboat AI.
