Residenza Lago di Lugano - Appartamenti in affitto a Bissone — Hotel in Circolo del Ceresio

Assolutamente da evitare! Non parlo degli appartamenti perché non ci sono nemmeno potuta entrare ma del servizio e della serietà di gestione. Ho prenotato 5 giorni prima dell'arrivo. Ho inserito la carta di credito in fase di prenotazione e ho ricevuto immediatamente la conferma con tanto di voucher. Arriviamo a destinazione il giorno stabilito e telefoniamo. La signora ci dice che non esiste nessuna prenotazione a nome nostro e che la famosa prenotazione è stata cancellata perché la carta di credito non è passata a suo dire. Noi non abbiamo mai ricevuto nulla in merito alla cancellazione, nessuna comunicazione. Con due bimbi piccoli abbiamo dovuto di fretta e furia cercare una sistemazione alternativa spendendo il doppio.

Risposta alla replica della proprietà

Gentilissima proprietaria,

Ha fatto bene a rispondere così tutti gli utenti possono perfettamente rendersi conto da soli di chi ha insultato veramente visto che sta continuando anche per iscritto facendo una pessima figura con i suoi futuri clienti. Io non ho l'abitudine di aprire l'app della carta di credito ogni cinque minuti anche perché a volte i movimenti sono registrati molti giorni dopo quindi avendo in mano una prenotazione con tanto di numero di voucher e nessuna comunicazione di cancellazione non vedo perché avrei dovuto avere ansie a riguardo, per me era tutto confermato. Inoltre le comunico che sul sito internet di prenotazione non c'è scritto da nessuna parte che si deve pagare entro 48h pena l'annullamento. Abbiamo tenuto una conversazione molto calma con lei e volevamo solo come nei nostri diritti che ci proponesse una soluzione alternativa. Non abbiamo mai fatto il nome di nessun altro hotel perché non siamo del posto, non conosciamo altri hotel in zona e non abbiamo potuto verificare il pagamento della carta di credito o cercare altri hotel perché essendo in Svizzera la nostra connessione dati non funzionava e pertanto non potevamo aprire in nessun modo internet. Lei ha insultato mio marito dicendo che non capiva l'italiano. Abbiamo viaggiato in lungo e in largo in Svizzera e per fortuna abbiamo sempre trovato persone gentili e accoglienti. Inoltre se lei sente il bisogno di scriversi da sola una recensione mettendosi 5 stelle (e chi la conosce sa il suo nome e cognome) di fondo ci deve essere qualche problema. Non intendo...

Das ehemalige Hotel ist umfunktioniert in einzelne Ferienapartments, die individuell renoviert sind. Der gemeinschaftliche Teil (Flure, Eingangsbereich ist so alt wie das Haus, was man sieht (und riecht).

Unser Apartment war sauber, modern eingerichtet und funktional eingerichtet.

Da wir uns zur größten Zeit im Freien aufgehalten haben, bewerte ich in erster Linie den Aussenbereich. Dieser ist etwas in die Jahre gekommen, aber sauber und sehr gepflegt. Der Pool ist groß und man kann sich dort den ganzen Tag gut aufhalten. Am Rand gibt es „Bänke“ im Pool, so dass man dort auch bei großer Hitze sich bequem ins Wasser setzen und abkühlen kann.

Es gibt direkt neben dem Pool oder auch etwas abseits Liegen - perfekt zum entspannen!

Der Steg in den See ist ebenfalls Super und gut für einen Sprung ins Wasser!

Was man wissen muss ist, dass man zwar einen Steinwurf von Italien entfernt ist, ordentliches einkaufen aber nur in der Schweiz möglich ist, weil der Weg nach Italien in ein grösseres Geschäft dann doch...

Unglaublich...Zimmer soweit okay....ab Mitternacht hatten wir kein Wasser mehr......kein WC und Dusche funktionierte auch nicht mehr....keine Entschuldigung das Vermieters ...Nicht mal eine Reaktion auf unsere Nachfrage....eine Absolute Frechheit....meiden sie es hier zu übernachten...sobald bezahlt wurde....kein Service mehr...traurig das in der heutigen Zeit zu erleben!!!!!!

Nachtrag: ja es ist richtig, dass wir um '5.00 Uhr eine Nachricht gesendet haben, aber auch später am Tag haben wir uns nochmals nachgefragt und es gab keinerlei Rückmeldung Ihrerseits. Wir Wissen nicht wie Sie intern organisiert sind. Aber sich in Nachhinein zu entschuldigen ist nicht korrekt. Sie hätten mit uns vorab bereits Kontakt aufnehmen können, und sich zu entschuldigen oder wenigsten eine Reaktion zu...