Emma's Hotel Bed & Breakfast — Hotel in Lungern

Terrible place. After making a booking small booking error (paying for a double room; but selected one guest by accident) I was met in the breakfast diner by a staff member named Ruth who demanded an extra 165 chf for 3 nights despite (almost half of what my booking already cost on top) as I booked through Expedia i wanted to double check with them first before making the payment. The lady demanded the extra money and forcefully stated we could not leave until the payment was made. I felt pressured and forced to pay this extra charge. Our bedding was not clean and we did not have clean towels, or our room cleaned since arrival. After paying the extra charge, I requested a receipt of the full extra charge breakdown (as recommended to me by Expedia), they failed to provide this despite requesting this 5-6 times in person, over the phone and email- to date I still have not received this. We were however told the charge included a maintenance which we accepted; albeit throughout our stay we had missing bottom sheets and the room was not cleaned once. Further to this, they advertise an an all you can eat buffet… whilst eating Ruth again interrupted us and questioned what we were eating despite only have one croissant and a boiled egg each on our plate and saying we couldn’t take extra for lunch. I would not recommend this hotel to anyone, the location is in the middle of no where with nothing around, the staff who work in the hotel in the morning are rude and waste you time entirely. There is no sense of customer service and Iastly the extra charge I was forced to pay was double than what Expedia said I should pay- and the amount I paid was the same cost as two guest on their online website- however they justified their pricing by stating dynamic pricing as I was changing it on the day- even though our room wasn’t being upgraded/ changed. Since writing my review they have further displayed their unprofessionalism by contacting me directly over email to give me further abuse. Do not waste your money and give it to these greedy, rude...

The price of this hotel includes breakfast every day, so we had breakfast in the hotel restaurant three consecutive mornings. On the first day, the restaurant staff told us that we could just sit at a table for two outside, so we took a random seat. When he was giving us coffee, he noticed that there were no cutlery or paper towels when we were sitting at the table. He was very impatient and dissatisfied. He was dissatisfied that we did not sit on this table because the table next to it had cutlery. Then I immediately said why don't we sit next to each other and you don't need to bring the tableware over. He still said no need in a dissatisfied tone. Then on the last morning, when there were customers at three tables, he suddenly told me that this toast belongs to you and was placed next to the toast table but you didn't take it. I said it was not ours. He told me for sure that you are the only ones here and the rest of them say it's not theirs. I thought to myself why they said it wasn't them, then it must be the toast we baked? It’s really unreasonable. Is this discrimination against Chinese people? My husband and I once stood beside the toast road and asked if we wanted to eat toast? We finally decided against it as we were too full. Can I confirm that it's the toast we just baked just by looking at you? So he put toast on our counter without saying anything. This behavior is very bad. I hope everyone will not stay in this hotel. The service staff's attitude...

Preis / Leistungsverhältnis unter jeder Sau! Doppelzimmer gebuch und bezahlt. Vorhanden war ein Badetuch, ein Kissen und eine Decke. Zudem war der Ablauf des Lavabos defekt und das Wasser lief nicht mehr ab. Vor Ort ist niemand und am Telephonsevice kommt jedes Mal eine andere Person aus Deutschland, die natürlich kein Schweizerdeutsch versteht. Jedes Mal darf man die Geschichte von vorn erzählen und irgendwann mussten wir ein weiteres Telephon benutzen, weil die Anrufe von der ersten Nummer nicht mehr entgegengenommen wurden. Auf das Housekeeping, das sich hätte um den Ablauf kümmern sollen oder einen Rückruf des Service warten wir immer noch. Für 113.- pro Person für eine Übernachtung OHNE Frühstück erwarte ich einen minimalen Service. Absolute Frechheit und eine Abzockerei sondergleichen. Schweinerei so etwas.

Replik auf eine wortgewaltige und inhaltsleere Antwort der Inhaberin:

Die Fukntionsweise eines Lavabos ist mir bestens bekannt. Das Fälleli habe ich gesehen, sonst hätte ich den Ablauf ja nicht schliessen können. Er war aber erst nicht dicht und hat danach geklemmt und liess sich nicht mehr öffnen ohne Gefahr, dass erwas kaputt geht. Also bestend Dank für einen sinnlosen Gratistipp Reisebudget: Ich könnte mir ohne Probleme auch eine andere Unterkunft leisten. Das ist aber nicht der Punkt. Für 110 Franken erwarte ich minimale Dienstleistung, und dies scheint andernorts problemlos möglich zu sein. Dies heisst, dass wenn ich ein Zimmer für zwei buche, dass ich mich nicht erst um fehlende Tücher oder Bettbezüge kümmern muss. Ihr Dienstleistungspartner mag seine Arbeit gut machen, solange alles schön klappt, wenn aber erwas nicht klappt, funtkioniert es nicht mehr. Schweizerdeutsch: es nervt gewaltig, wenn man 4 mal dasselbe wiederholen muss (jedes Mal eine andere Person), inkl. Frage ob man denn schon im Zimmer sei, und das Gegenüber nicht versteht. Der Grund unserer Reise kann ihnen völlig egal sein und eine moralische Beurteilung ihrerseits verbitte ich mir. Sie haben für den Preis eine Dienstleistung zu erbringen. Dafür bezahlen wir. Die Bettwäsche und die Tücher hatten wir bereits selber organisiert gehabt - etwas wofür wir bezahlt haben. Der Ablauf war bei unserer Rückkehr jedoch nicht rapariert. Bezug nehmend auf ihren Gehimtipp mit dem Fälleli: offenbar wusste die Person auch nicht wie das Lavabo korrekt zu bedienen war - sonst hätte sie den defekt ja spielend einfach beheben können. Verbale Ergüsse: Mit scheint es wichtig, andere auf fehelndes Dienstleistungsverständnis aufmerksam zu machen. Die Tatsache, dass sich nach unserer Abreise nochmals jemand bei uns gemeldet hat, war einzig und allein unsere negative Bewertung zu verdanken. Das wurde am Telephon sogar zugegeben. Es wurde auch gefragt, ob wir diese löschen wenn wir den Preis erstattet erhalten… Verbale Entgleisung: Ich sehe nirgends verbale Entgleisungen. Und ich denke ich kann mich durchaus gewählt ausdrücken - sowohl analog als auch digital. Danke jedoch herzlich für ihr wohlwollendes Urteil.

Hinweis: Nach dem Anruf ihrer Mitarbeiterin gestern Morgen habe ich mir überlegt, die Rückmeldung anzupassen. offenbar war eine ihrer 8 Mirarbeiterinnen, in welchem Namen sie schreiben, anderer Meinung. Nachdem sie mit ihrer Antwort aber ihr Bedürfnis zeigten, meine harsche Kritik am fehlenden SERVICE auf eine persönliche Ebene (Zweck, der Reise, Herkunft, Namen und andere unqualifizierzen Seitenhiebe) zu nehmen, um von Defizit ihrer Dienstleistung abzulenken, werde ich aber darauf verzichten meine Kommentar anzupassen. Mit solchen Spielen haben sie sich bei mir definitiv am der falschen Bein festgebissen. Das dürfen sie sich selber zuschreiben.

Abschliessend möchte ich sie gerne beim Wort nehmen: wie sie bei SRF bi de Lüüt 27.03.2020 min 19:13 gesagt haben, nehmen sie ja gerne von Allen die Meinung und versuche sich zu verbessern. Deshalb wünsche ich...