Berggasthaus Staubern — Hotel in Schwende-Rüte

We stayed here the first night of hiking in the mountains. Even though we don't speak Swiss German the staff were helpful and managed to squeeze us into a spare room for the night (they had a big function on!). The gasthaus is located right on top of a mountain ridge with stunning views down either side and the restaurant is set up to take full advantage of this. It's like having breakfast on top of the world! CHF65 includes breakfast in a private room. The breakfast was really good (including eggs!) and I had some kind of local speciality for dinner which was super tasty :) Showers are available but due to where it is & lack of available water you have to pay quite a lot. You can pay by card here but not...

Unfreundlicher und uneinsichtiger Hüttenchef!

Wir (6 Personen) waren am vergangenen Wochenende im Bergrestaurant Staubern. Etwa eine Stunde bevor wir aufbrechen wollten, kauften wir beim Restaurantpersonal die Fahrkarten für die Hauseigene Seilbahn nach Frümsen (18.- pro Person, 104.- total). Das Personal erklärte uns, dass wir in Frümsen direkten Anschluss zum Postauto nach Buchs hätten.

Fakt war, dass man von der Talstation noch 5-10 Minuten zur Postautohaltestelle runterlaufen muss. Dort angekommen stellten wir fest, dass der Bus exakt zur gleichen Zeit losfährt, wie die Seilbahn bei der Station ankommt. Den Bus zu erwischen ist demnach unmöglich! Leider regnete es in Strömen und die Nächste Verbindung war erst wieder in einer Stunde.

Sofort suchten wir den Kontakt zum Seilbahnbetreiber, also dem Bergrestaurant Staubern, und erklärten, dass wir aufgrund ihrer Falschinformation nun eine Stunde im Regen stünden und das, obwohl wir uns informiert hatten und einen beachtlichen Preis (104.-) für die eine Bahnfahrt bezahlt hatten (von den 700.- Konsumation im Restaurant ganz zu schweigen).

Nach längerem Telefonat mit dem Hüttenchef, schob dieser den Fehler immer wieder wehement der SBB zu, die einfach schlechte Verbindungen hätten. Die Verbindungen waren jedoch nie das Problem, sondern die eindeutig falsche Information seitens Staubernhütte. Schliesslich hätten wir mit den richtigen Infos ja einfach eine halbe Stunde später auf die Bahn gehen können.

Obwohl wir dem Hüttenchef schlussendlich vor Augen führen konnten, dass der Fehler bei ihm (bzw. dessen Personal) lag, und nicht bei der SBB, zeigte er sich stur und uneinsichtig. Nicht einmal zu einem "Entschuldigung" konnte er sich durchringen. Er kam nicht einen Schritt auf uns zu.

Im Gegenteil, schlussendlich wimmelte er uns am Telefon mit der müden Ausrede ab, dass er jetzt weiterarbeiten müsse und noch ein anderes Telefon erwarte. Kundenservice und -freundlichkeit sieht 180° anderst aus, erst recht wenn man selbst einen offensichtlichen Fehler macht. Zumindest dazu stehen...

Beautiful hut right at the cable car station sitting on the mountain ridge. I loved their awesome selection of food and drinks (a bit pricy though). I had a gin tonic and a nut liquor ice cream. You can order via the qr code app on each table on the terrace, though that was very slow due to very bad 4G. The staff was aware of that and kindly took orders in persona. The terrace has an amazing view of the Rhine valley. I noticed a second terrace, facing the Fählensee was being built.

I will probably return and try...