Aparthotel Rössli Self Check in — Hotel in Unterägeri

Ich möchte meine äußerst enttäuschende Erfahrung mit dem Aparthotel Rössli teilen. Am 28.07.2024 habe ich eine Übernachtung für den 10.08.2024 gebucht. Als wir am 10.08.2024 anreisten, standen wir vor verschlossenen Türen, da wir keinen Zutrittscode erhalten hatten. Erst nach intensiver Suche fand ich eine E-Mail im Junk-Ordner, die mich darüber informierte, dass unsere Reservierung am selben Tag um 11:00 Uhr wegen eines Zimmerproblems storniert wurde. Diese Nachricht wurde nicht einmal direkt vom Hotel, sondern über ein Nachrichtenportal gesendet. Noch ärgerlicher: Das Hotel hat nicht einmal versucht, mich telefonisch zu erreichen!

Bis heute wurde mir die Reservierung nicht zurückerstattet, und weder meine Kreditkartenfirma noch ich konnten das Hotel auf irgendeine Weise erreichen – weder telefonisch noch per E-Mail. Die mangelhafte Kommunikation und der fehlende Kundenservice haben zu einem katastrophalen Erlebnis geführt. Ich rate dringend davon ab,...

Hi Julia. You promised to refund stay for July 29-30, as place was inaccessible and not ADA compliant. You said ok after I sent proof with disabled placard via “Janet” ‘s phone when she called you. Please send refund ok to Chase travel. You accepted payment via chase sapphire card ending in...

Mit grossem Entsetzen wurde unsere Buchung 1 Tag vor Anreise, aus scheinbar monetären Gründen, storniert. Da andere Gäste länger bleiben, wurde uns kurzfristig abgesagt. Vermeintlich weiss manch einer nicht was ordentliches Geschäftsgebaren ist und somit können wir diese Unterkunft so gar...