Isla Faros Resort — Hotel in Hengchun

This place was amazing, the amenities were amazing and it really had a great bed bed and breakfast feel to it. The rooms were contemporary and modern as well as very clean. The location was also very convenient, close to the beach as well as places to shop for groceries. The swimming pool was large and warm, and very modern. I would 10/10 stay at this place again, it is new and a...

原先都只是小事，但此管家態度行為著實惡劣，並非一竿子打翻一船人，民宿評價4.4顆星，相信也是有認真服務的管家讓其他房客享受到賓至如歸的服務，可惜我們卻是無福消受。

【來不及準備早餐也不退費】 民宿服務項目內含早點，管家卻因自己要去高雄看展，而沒有時間準備，也沒有打算外送或買現成的， 詢問是否酌退部分費用，管家的回應卻是「你們訂了五間房，我直接算給你們包棟了，整間空間都給你們用。」 實際狀況是，第六間房全程上鎖沒有使用到，且管家所謂的整間空間，本就是開放給所有入住房客使用的空間，何來包棟之說？

【說是包棟卻於半夜自行進入，甚至索取小費】 管家表示無法提供早點故整棟空間都讓我們包棟。 我們一行人娛樂買酒放置於公共空間，管家於半夜三點多自行開門進入民宿，詢問友人夫妻檔可不可以請他喝酒，想著無妨便答應，不料管家更主動表示「如果可以的話，退房可以留兩千小費在廚房給我」。 七八點起床發現我們有一隻梅酒已被收走，其餘廚房可見食材也都被收走，包棟期間可以自由進出此棟民宿的僅有我們一行人與管家，我們一行人皆不清楚梅酒下落，合理懷疑是否為管家於未退房前自行收走，且並未有告知舉動。

【退房不見管家，後續直接將遺留物丟棄】 原表定退房時間為中午12點，我們一行人在大廳等半小時未見管家身影，主動詢問才告知「沒有要回來」，與管家說好我們將民宿收拾整理好後全面錄影，遙控器（入住時有收取押金一千）與鑰匙也放置桌面，他回來檢查沒問題會將押金退還。 後續民宿沒有任何消息，直至友人發現眼鏡遺留民宿，主動與管家聯繫，管家表示「哦，有，可是眼鏡我丟掉了，因為之前都是這樣處理的。」 管家明知有上萬元的遺留物，卻完全沒有向我們確認便丟棄。

【不退押金】 進一步詢問押金事宜，管家表示「半夜回去時聞到濃厚的非法物品味道，清理需要一段時間，自己到現在都還在清理。」 除本身不菸不酒外，同行中有兩位孕婦，連香菸都是到室外才抽，我非常確定於退房當日整個上午都沒有在室內聞到任何菸或是非法物品的味道， 電話中我請管家可以去調閱監視器，管家表示「室內(大廳)沒有安裝監視器」 我進一步表示戶外有監視器可能拍到的也都可以去調取，管家則表示「如果你要為了這一千塊，那我們就會調閱監視器交給警方，請警方處理，因為我們有全面監控」 如若真有如此重的味道為何不是第一時間就向我們連繫？或是直接向當地警方聯繫？而是在詢問押金事宜後才拿出來說嘴？且原先說明沒有監視器，後續卻變成全面監控？前後不一的威脅說詞是否已經是用這種方式牟取錢財的慣犯？

一晚近3W的房價消費都願意支付，區區一千的押金我們並沒有真的這麼介意，但我們著實不願讓其他人的旅行遇到同等的待遇，我們損失的頂多是一千的押金，而貴...

五萬包棟一直進來收錢，入住只有五小時進來講話就是收錢，明明還沒退房，狂收清潔費？負責人不出面，沒開發票，農地違建，繼續收錢沒關係 請你的律師聯絡我，我有權利詢問 1.原本四點入住，前一小時才打來說房間還沒清好，我們在旁邊的全家等了一個小時，快五點的時候進去先放烤肉用品，房間內還有垃圾，一樓公區還沒清好 我們包棟，要使用烤肉架管家說要收五百，說使用者付費，前一個客人使用完還沒清上面有蜘蛛網，噴一噴刷三分鐘五百。 2.入住時冷氣感應不好請管家協助，罵我們說為什麼亂調冷氣，還罵髒話，我們旁邊有小孩，這樣子罵給小孩聽 3.十點多衛浴門自動鎖起來，請管家來開門，來的時候看著外面說，很亂你們六千塊清潔費已經扣完明天看要加多少錢 4.我們是包棟，有朋友來找我們，說一個人頭500，算我們一千就好，我們是包棟！加床的錢都有付。 5.今天早上九點多我在二樓聽到樓下在大小聲，全部都是管家在咆哮說很亂要拍照給老闆，我們是包棟還沒退房，九點多我們一樓的朋友在收拾，管家進來就大小聲把二樓的住客都吵醒了！

6.我們都有消費能力，你們沒有把房子整理好完整交給我們，在當中用非常不耐煩的口氣在回應我們各種問題，不斷的提醒我們要付錢，感受很差。 7.我們最後在12點之前把整個地方都收拾乾淨了

我就是今天入住的客戶，去年四月訂全額付款的，在付款當下就應該開收據或者發票給我們。 如果沒有在額外收錢，請你們委託的管理人不要一直在我們的旁邊碎念要錢 另外合法名宿，你們的實際房間數超過五間，應該是要開發票的。 再來就是，把你們的建照或建物平面調出來，其他的二次施工的部分，也可以知道你們到底合不合法，這是我的權利。

我們因為人為的關係，沒辦法好好的渡假，欣賞這間風評很好的民宿，很遺憾。

如果這麼在乎評論，就把管理人員訓練好 希望你們虛心改進 最後還是要說，如果真的...