Isamilo Grand Hotel — Hotel in Mwanza Region

Good: rooms are huge and have great views, location is nice, restaurant food is delicious

Bad: noisy at weekends if you have your window open due to nightclub on site; breakfast is not good if you want non - cooked.... No yogurt, only one kind of cereal, no nuts or seeds, only sliced bread, no cheese or ham etc.

Worst: they don't accept Mastercard, charge 5% fee for visa card, don't allow advance payment via sites like Booking.com and don't allow credit card payment over phone (even though they're agreement with Booking.com is that they do accept these things). If you are traveling on business and you thought your employer has already paid, you are in for a nasty surprise as you are forced to pay out of your own pocket as the hotel refuses to accept credit card payment online by your employer or over the phone, and you have to pay cash if you don't have visa card. Sorting all of this out took two hours. It seems ridiculous that you can pay for drinks and snacks at a small local restaurant with international Mastercard without any extra fee or delay, but this big hotel cannot accept any online or phone payment or Mastercard at all.

Advice to management: Sort this out. You will lose business...

My stay started pretty ordinary... No soap, shampoo or fridge let alone coffee and tea. I was given shampoo eventually. Had a lovely meal...great to have a gluten free meal, price reasonable, drinks pricey and tricky to get 100ml milk for tea in my room...had to pay $3000 for a thermos I didn't really want but let it go. Next day i got a fridge! When I arrived I asked if I could pay after my last meal was told fine but then I got 3 phone calls pressuring me to pay it immediately...seriously!!!!.... so I did go down to pay then he didn't have change for me! It was lovely to get my washing done before I start my return flight to Australia.. .Reasonable price too. Hopefully airport shuttle bus organised properly... Grounds and environment are really lovely though there is nothing much for kids, what a shame. Did enjoy artwork and Christmas tree in restaurant...

Der erste Eindruck des Hotels ist ordentlich. 2 km vom Stadtzentrum entfernt. Eher nur mit Taxi erreichbar, da ein kurzer Teil der Strecke durch ärmeres Viertel führt. Die letzten 500 Meter vor dem Hotel ist die Straße äußerst schlecht: Limousinen schlagen regelmäßig mit der Bodenfläche auf den Steinen der Piste auf. Es gibt einen alten Trakt und einen neuen, der nur wenige Jahre alt ist. Beim genaueren Hinsehen erkennt man aber dass es im neuen Trakt viele Baumängel und Fehlplanungen gibt. Die Fenster sind so tief (50 cm) dass Kinder problemlos hinaussteigen können (was unsere Kinder unerlaubterweise auch taten und am Dach spielten), der Transportschutz der Kunststofffenster klebt immer noch auf den Fensterstöcken, die Fliesen im Badezimmer fallen herunter (und wurden nicht repariert), die Fliesen am Fußboden sind locker, es fällt regelmäßig der Strom aus, die Einrichtung sieht unvollständig aus, beim Pool gibt es nur 6 Liegen, die Matratzen sind stark abgenutzt, die Moskitonetze beim Fenster sind unnütz da ein 1 cm breiter Spalt besteht, es gibt keine Moskitonetze über dem Bett uvm. Das Essen ist nicht geschmackvoll. Wir bestellten für unsere Gruppe Buffet mit Fisch. Fisch war immer zu wenig. Weinkarte ist sehr klein und es gibt nur den billigsten (und leider schlechten) Wein. Immerhin gibt es reichlich Auswahl an Biersorten. Das Frühstück ist lieblos. Gläser, Teller, heißes Wasser werden nur auf Bitten des Gastes nachgebracht. Benutzte Tische werden nicht sauber gerichtet. Das Personal macht einen sehr müden Eindruck. Mit Ausnahme an der Rezeption spricht das Personal kaum englisch. Neben dem Pool klafft ein riesiges Loch von 100 * 40 Meter und 15 Meter tief. Es ist nicht abgesperrt. Eine gefährliche Baustelle für Kinder! Angeblich wird das Hotel erweitert. Abends gab es Gäste, die bis 3 Uhr früh Geburtstag feierten, mit sehr lauter Musik. Das Hotelmanagement hat offensichtlich keine Regelung für Ruhezeiten. Wir waren dann sehr froh als unser Aufenthalt hier zu Ende war! Nicht empfehlenswert aufgrund mangelnder Fertigstellung und schlechter Organisation. Nicht einmal für den...