Kichanga Lodge — Hotel in Unguja

Perché ! ||Mi sono fatto questa domanda tante volte durante la mia permanenza in questo hotel, consapevole di essere in una struttura quotata ( considerata un 4 stelle ) ed incredulo, proprio per questo, circa il trattamento riservatomi e per la situazione cui si proponeva ai miei occhi lo stesso . ||Premetto : ||- che ho cercato la proprietà italiana sin dall'inizio, per avere un confronto sincero e di aver saputo dallo staff come la stessa al momento non fosse in Zanzibar . ||- di aver parlato con il manager rappresentando le mie perplessità e comunque in tempo utile affinché ciò che avesse riguardato il mio soggiorno, sarebbe potuto essere migliorato . ||Infatti ho precisato lui, più volte , di non volere assolutamente uno sconto ma solo , con tale colloquio, una presa di coscienza sugli argomenti da me trattati . ||Ho ottenuto nell'immediato delle scuse, il ringraziamento per un confronto diretto e non riportato a posteriori su di una qualche "piattaforma" ed una proposta di cambiamento della camera. ||Tale proposta però non è stata da noi accettata, visto come sarebbe stato impegnativo, per una giornata - quella sostanzialmente rimanente - spostare tutta la nostra roba in un'altra camera e perché non necessaria nello spirito della lamentela che stavamo affrontando.||Non era mia intenzione fare una recensione di quanto lamentato al manager perché pensavo fosse stato sufficiente il mio confronto con lui, ma di fatto, rimanendo a "guardare" l'evolversi delle cose nel tempo, ho capito che molto di quanto detto da me, era stato invano . ||Penso così di aver detto perché, oltre l'opinione sincera di un semplice cliente, io possa avere le carte in regola per affermare di averci provato , ovvero di aver quindi lasciato da una parte gli impulsi e di aver cercato quella strada che tanti alberghi dicono di preferire, piuttosto che una lamentela a posteriori, ossia quella di un confronto diretto in loco con il cliente. ||Behhhhhhhh.... ||Posso iniziare ! ||L'hotel è in una posizione invidiabile per ciò che è la location, la riservatezza ed il relax , cose create dal contesto naturale in cui é inserita la struttura ma anche ideate e realizzate materialmente dalla proprietà in e per un albergo di livello ( 4 stelle ) – OTTIMO . ||Tutto ciò é stato da me appunto ricercato qualche mese prima, per una TRE GIORNI con mia moglie a circa 530 dollari , in mezza pensione ed in una porzione di Lodge posto in seconda fila, rispetto a quelli posti fronte mare , sebbene di fatto anch'esso regalasse comunque una modestissima vista sul mare. ||Insomma, un prezzo importante per una struttura con un ottimo biglietto da visita sul web, ottima nell'idea e nella sua realizzazione - fattori questi senza dubbio captabili immediatamente da un cliente appena giunto, perché intrinseci dell’albergo . ||Ma a determinare una struttura di livello non bastano la location e quindi cosa questa possa restituire in termini di inserimento nell'ambiente . ||Entrano infatti in gioco il servizio offerto, i dettagli, i suoi particolari e la soddisfazione che l'occhio umano, desideroso di godere della vista di un 4 stelle, vorrebbe percepire durante il suo approccio alla struttura. ||Abbiamo trovato infatti , mediocre il livello del personale ( per altro non tutto, ma sicuramente nella sua maggior parte ), trasandatezza, scarsità di ammodernamento nelle camere di ciò che è ormai vetusto, pulizia, mancate finezze che avrebbero potuto far sorridere e quindi far sorvolare su ciò che non ti é piaciuto e che non ti stava piacendo . ||Macché ! ||Un senso di "abbandono" o forse di solo poca attenzione al mantenimento dello standard che si é voluto a suo tempo creare . ||Di mancata incisività nei confronti dei propri sottoposti, qualora con tale feedback del cliente , si intendesse spostare l'attenzione sul manager locale . ||Proprio a quest’ultimo e soprattutto face to face, ho rappresentato tale riscontro, ribadendo lui che in quel mentre fosse proprio la sua figura ad essere considerata il braccio della proprietà , durante la sua assenza e quindi ad esprimerne le volontà della stessa . ||Ora però vi porto nei particolari….||||Ore 13:15 al nostro arrivo in hotel ( ore 14:00 l'orario del check in ), acqua e vento come mai si erano visti nel nostro soggiorno a Zanzibar - una perturbazione vera e propria durata tutta la giornata . ||Chiaramente non è colpa di nessuno. ||Ci fanno accomodare su uno dei divani della hall, dove a causa delle condizioni atmosferiche e delle tende di bambu che non si sognano di srotolare ( quelle che dovrebbero servire proprio per riparare il cliente dal vento e dalla pioggia ) , non possiamo che prenderci gli schizzi di pioggia portati del vento, in un bel fresco , viste le temperature abbassatesi. ||Alle 14:00 spaccate ( ossia a 45 minuti dal nostro arrivo ) , si presentano a dirci che possiamo andare in camera . Spiacevole sarà a riguardo scoprire che la seconda fila dei Lodge al nostro arrivo e nei giorni successivi, era e rimarrà pressoché vuota e quindi la stanza , prenotata da tempo e stanti le condizioni atmosferiche, sarebbe stato molto più opportuno averla a disposizione il prima possibile e non certo con l'indelicatezza trasmessa da un rigore applicatissimo ( ossia quella di mettercela a disposizione alle 14:00 in punto ) . ||Sempre al nostro arrivo, ci specificano, su mia richiesta, che il menù serale del ristorante é alla carta . Di fatto il menù sarà scritto su di una lavagna al mattino, prevedendo una sola alternativa ( non riportata sulla lavagna) e per di più da ordinare seduta stante . ||Durante l'ultimo giorno il cameriere mi domanderà addirittura 3 volte la conferma delle nostre scelte di menu per altro già ordinate al mattino . ||MAHHH !||||La camera : ||- minimal nell'arredamento, senza parti vetrate a protezione delle finestre ( il che con il vento dovuto alla perturbazione, causerà una sensazione di freddo spiacevole nella stanza e non certo un valore aggiunto per la particolarità così studiata sin dall’inizio, che ha portato a considerare di non metterle ) ; ||Sin dal nostro ingresso presentava ragnatele, sabbia sui tappeti scendiletto, oggetti lasciati storti per pressappochismo nelle pulizie e non certo per dare un tocco di originalità all'ambiente. ||In bagno :||- una cassetta dell'acqua del water vecchia come Noè e malandata ; ||- un lavandino con un buco dello scarico talmente largo e privo di grata che se per sbaglio ci fosse caduto dentro uno spazzolino da denti, sarebbe andato giù bello dritto " senza batter ciglio" ; ||- formiche ( non una ma le file ) contro il muro e sugli asciugamani, segno che poter credere di controllare tale fenomeno con le sole zanzariere, certo non basta ;||- asciugamani cambiati solo l'ultimo giorno, dopo averli lasciati volontariamente sul letto, cercando di far capire al personale all’uopo predisposto, che era proprio ORA ;||- rubinetto dell'acqua calda della doccia che perdeva l'acqua . ||||Fuori dalla stanza :||- la luce accanto agli scalini del lodge mancante perché bruciata e che per tale motivo rendeva difficoltoso scendere dalla propria camera ed avviarsi quindi sul viale. É rimasta così per tutta la vacanza malgrado sia stato fatto presente al manager . ||- ristorante inserito in un’unica sala ( quella della hall ) , che rimaneva buio sino all'orario di cena , dove si veniva serviti tutte le sere a lume di candela. Romantico SI ma senza permetterti di vedere cosa mangiavi nel piatto per 3 sere ( informo come tale feedback non sia stato soltanto il nostro ) .||||Giardino....||Uno dei biglietti da visita più emblematici per definire la trascuratezza o meno di un luogo . ||L’effetto antiestetico generato dall’erba alta qua e la, tra cespugli incolti , foglie e cataste di fusti di piante buttati lì, in un modo tale che mi era venuta voglia di prendere il tagliaerba io stesso e cominciare a tagliare . ||Mah.... ||||Materassini per i lettini della spiaggia macchiati, che non restituivano una sensazione piacevole di pulito. ||||Chiudo dicendo che all'atto del conto, sebbene non sia stato richiesto uno sconto ma anzi sia stato riferito al manager che non l’avremmo voluto, questi o la direzione che sia, non ha fatto un gesto in tale senso, un segnale questo che invece poteva far intendere, attenzione e sensibilità nei confronti del cliente in conseguenza ai disagi rappresentati . ||Dimenticavo… ||In merito aggiungo come l’hotel sapesse sin dalla mia prenotazione che sarei partito in piena notte per l’Italia ( almeno dalle ore 03:00 ) e che non avrei usufruito della colazione. Anche li, nessun sacchetto preparato per il cliente od alcun sconto. ||Tutto quanto da me espresso, non é certo di importanza vitale in una vacanza, ma determina stile e modi di condurre una struttura che è stata cercata da noi per quello che avrebbe dovuto rappresentare. ||||Insomma.... ||Una grande idea, una grande potenzialità ed una delle location più belle di tutta Michamwi , a disposizione di un cliente ( visto anche quello che paga ), desideroso di trarre però, nel servizio, anche quel ricercato soggiorno che la struttura dovrebbe offrire, in linea con quello per cui essa stessa continua a volersi proporre al cliente attraverso il panorama pubblicitario...

The place is too far and off the beaten track so hard to get to or walk out of, so we felt trapped esp. That you can't walk down the beach when the tide is high As a result they ripe ppl off for rides to anywhere, excursions, food(which is very basic and too limited on options and they make sure they give small portions so that you order more and pay more... We once asked for more bread they gave us one small bun saying it's the last!) They charge 4 times more for excursions than local ppl (who charge already touristic prices), they refused to let drivers in twice for us to make sure ppl only use the drivers they are dealing with so they charge extra and take commissions The rooms were in a bad shape... No glass on windows just a screen that is torn and let's aaaall kinds of bugs from ants, mosquitos(who are vicious), spiders, ants, roaches, lizards in different sizes and shapes, moths and the ceiling fan is useless with the heat The cleanliness is bad, the mosquitos are a real discomfort and they only use a worn out net and a spray which is unsuitable for us with respiratory issues and had our little baby The breakfast is very basic with limited options and sometimes not covered properly so flies would be in milk or fruits They only informed us about city tax on checkout and wanted to add 5% for credit card commission although they could have charged us on arrival They over charged us for food and when we clarified that we ate less they increased the amount per each time The beach is not clean with rafts, plastic, wood and limited space without shades except for narrow area under palm trees were there were many ppl so no privacy Most of the staff were not helpful except after tips and not that much, when we complained about lizards and geckos they gave us empty looks and said they can't do anything about them The seats in the restaurant area were smelly and not clean The electricity goes off by noon for few hours almost every day and so does water They entered the room to take a shower bed they needed without a notic_ although we had our baby with us_while we were out and had DON'T DISTURB sign on the room as our stuff was around and they changed it to PLEASE CLEAN THE ROOM as if we...

Our trip to Zanzibar was planned in 2 days and we weren't even sure if our booking was confirmed when we got on the plane. Everything turned out perfect. We were upgraded to an ocean view room and had half board. The bungalow was spacious and clean. An extra fan was provided. Large walk in wardrobe. Breakfast was plentiful and varied. Dinner was chosen from a set menu...always at least two meat/seafood and one vegetarian option. The menu was never repeated once in the 10 days we were there. Local and delicious food. We did have a traditional Swahili buffet on 2 occasions. The green mango soup was a winner! The beach is cleaned each morning and although the tide does go out quite a bit, it was lovely to walk in and bop around. The pool is clean and refreshing. Nice to have the odd lunch on the beach and walk at low tide all the way to The Rock Restaurant. The staff are a real asset to this lodge. They are friendly and helpful. Always smiling and trying to help. Zuleikha at reception was a star. Booking us excursions and taxis when needed. Also confirming and adjusting our airport transfer when it seemed like an airport shutdown was looming. On our last night with just 7 guests remaining they surprised us with a dinner and champagne next to the pool area in candlelight. What a way to end our trip! Would love to someday come back to this amazing place. PS: This might be in Africa, but the WiFi was...