Paradis Vert à Krabi - Thaïlande — Hotel in Krabi Province

I wanted to be able to say nice things about this place, because the local staff we met were very kind, friendly and helpful, despite the language barrier. And because the other bad reviews makes is seem worse than it is. It really is beautiful and tranquil, but that's about it. As the other reviews state, there is limited information on just about everything. The most notable being food. Hopefully the owner/manager takes on this constructive feedback, as previous similar negative review responses on Google seem to be met with defensiveness.

For context - we were not given any information on arrival, just shown to our bungalow (which wasn't yet cleaned). There was no water in the room (maybe as a result of the rushed clean, but we had to request this, and no new water was given each day). In addition the communal area/bar(?) seemed unfinished and not up and running, with an unstocked bar and no staff in site. Staff are hard to find, but when we did manage to ask about dinner, it became clear this was room service(?), although the lady we asked could not seem to provide a menu. It would really benefit this accommodation to provide the following:

an information booklet in the rooms, with information on the accommodation such as food situation (opening times, how to order, pay, a menu etc.);

information on things to do and facilities of the accommodation (for example we were told on our third day that there were bicycles available to hire, this is not clear unless told verbally)

information on getting around without your own transport (for example, grab does come here, but only if you pre-book. The staff will help with transport if in need)

info booklets for tours in the area (as there is really nothing else to do unless you have access to a vehicle)

It's frustrating to see a place like this with such high potential, let itself down so easily. If this place simply had an active, functioning bar, and information booklets in the rooms, I would give it a very high rating. But such things are crucial (especially when somewhere advertises itself as a "resort"), and as a result I have no choice but to give a low/moderate review (as most other...

Dieses Hotel war für uns der absolute Tiefpunkt unserer Thailand-Reise – und leider nicht nur wegen schlechtem und mangelhaften Service, sondern wegen eines Vorfalls, der unsere Sicherheit ernsthaft gefährdet hat.

Nach unserer Rückkehr vom Mittagessen wurden meine Partnerin und ich beim Einfahren (mit dem Roller) in die Hotelanlage, von einem der streunenden Straßenhunde attackiert, die sich regelmäßig auf dem Grundstück aufhielten. Diese Tiere werden dort offenbar geduldet, und täglich gefüttert!

Die Polizei wurde umgehend verständigt, kam direkt und ziemlich schnell ins Hotel. Es wurde sogar eine Dolmetscherin organisiert. Alles wurde unter Zeugen dokumentiert!

Die Polizei hat zu unserem Glück sehr professionell reagiert, sich sogar für das Fehlverhalten der Mitarbeiter (fehlende Unterstützung: angeblich konnten die Mitarbeiter keinen Arzt oder Hilfe organisieren) entschuldigt. Die Beamten haben uns empfohlen die Unterkunft besser zu verlassen, ein neues Hotel zu buchen (vielleicht war dies auch nicht der erste Vorfall) und eine Rückerstattung einzufordern – auch das geschah in Anwesenheit von Zeugen und per Telefonkonferenz mit einer verantwortlichen Person des Hotels.

Doch was danach folgte, war schlicht einmalig:

Der Hotelinhaber – welcher sich im Ausland befindet und nicht vor Ort war – glänzte durch vollständige Unprofessionalität und eine Haltung, die an Respektlosigkeit kaum zu überbieten ist. Statt sich der Realität zu stellen, wurden im Nachhinein auf Google Aussagen veröffentlicht, die aus unserer Sicht in kleinster Weise mit dem übereinstimmen, was vor Ort (unter Zeugen) durch die lokale Polizei dokumentiert wurde.

Ein solcher Umgang mit der Situation wirft für uns Fragen auf und lässt tief blicken, wie hier mit Gästen und Verantwortung umgegangen wird. Sich so etwas zu trauen obwohl die Polizei vor Ort alles dokumentiert hat ist meines Erachtens einmalig. (Zum Beispiel öffentlich anzugeben, dass sich der Unfall außerhalb des Hotel ereignet hat, obwohl vor Ort alles dokumentiert und fotografisch festgehalten wurde).

Wir behalten uns weitere und rechtliche Schritte vor.

Wer Wert auf Sicherheit, Ehrlichkeit und ein Mindestmaß an Verantwortung legt, sollte dieses Hotel dringend meiden, wo aus unserer Sicht Sicherheitsprobleme nicht angemessen kommuniziert beziehungsweise aufgearbeitet werden und keinerlei Verantwortungsbewusstsein...

Ayant réservé pour 2 nuits, 2 bungalos, nous sommes arrivés devant un portail clos. Une fois rentrés avec notre voiture de location, il nous a fallut 10 bonnes minutes pour voir pointer le bout d'un nez (autre que celui des chiens qui squattent les lieux; mais ils sont tranquilles et adorables) l'homme rencontré en 1er a contacté une jeune femme qui une fois sur place ne semblait pas être au courant de notre arrivée... Deux bungalos nous ont été attribué et 3 autres personnes ont débarqués en scooter et nous ont apporté et complété ce qu'ils manquait, (les chambres n'étaient pas totalement prêtes). Ils ont également commencé à sortir le nécessaire pour la piscine bizarrement remplie au 2/3 (transats, serviettes de piscine, petite table). Le soir, 2 grosses blattes se baladaient dans nos salles de bains... Nous sommes en lisière de forêt et en Thaïlande.... nous relativisons. Nous avons rencontré d'autres blattes pendant notre séjours dans d'autres sanitaires de d'autres locations, mais pas au points d'être envahis à ce point.

Même constat dans le bungalow de nos enfants un peu affolés. Nous les rassurons et calfeutrons le bas de la porte de la salle de bain fermée après avoir tué 2 blattes. La nuit a été un cauchemar ! À 3 reprises nous avons été réveillés par des blattes énormes qui grimpaient sur nous.... nous avons essayé de les tuer mais elles se sauvaient et se cachaient dans la structure bois du lit.... Nous n'avons pas dormi de la nuit car une fois repartis dans notre sommeil c'est là qu'elles refaisaient surface, nous grimpant dessus.

Nous avons à plusieures reprises tenté de contacter le personnel mais sans succès et le proprio également par messagerie mais également sans succès. Nous avons décidé de quitter les lieux tôt au petit matin sans avoir pu parler à qui que ce soit. Il n'était pas question de passer la seconde nuit ici. Hélas le proprietaire que nous avons contacté par message dans la nuit et le lendemain n'a rien voulu savoir et n'a pas voulu nous rembourser les nuits... ils n'a eu aucun message d'excuse. Nous indiquant que nous aurions du contacter le personnel (fantôme) et assurant même que nous y avons dormi deux nuits. Il a fait comme s'il n'avait pas lu nos messages. C'est vraiment consternant et triste pour un lieux avec autant de potentiel et une vue si belle.

Un conseil, fuyez...