Riverton Hotel — Hotel in Samut Songkhram Province

เลือกพักที่นี้เพราะเห็นเป็นโรงแรมเปิดใหม่ ยังเปิดมาได้ไม่ถึงหนึ่งปี บวกกับชอบดีไซน์ของตัวอาคารและห้องพัก แต่อุปสรรคที่เจอคือ

ไม่มีเว็บไซต์ มีช่องทางการจองเดียวคือ อินบ็อคเฟสบุ๊ค ซึ่งขรุขระลำบากมาก จะจองจะเช็คห้องว่างจะถามรายละเอียดห้องพัก หรือแม้แต่จะโอนเงินให้ ต้องรอว่ากันเป็นวัน ถึงขั้นต้องโทรเรียกให้มาอ่านแชท เพราะถ้าห้องไม่ว่างจะได้ไปจองที่อื่น ไม่มีโซฟาหรือเก้าอี้ไว้รับรองแขกเช็คอิน ทั้งๆที่มีที่เหลือเยอะแยะมาก แต่ก็ไม่ทำ ต้องให้ไปนั่งรอเช็คอินที่แอบๆข้างๆแสงตกๆ หดหู่ เค้าเตอร์เช็คอินรกรุงรังมาก เอาของวางพื้นเรี่ยราด ไม่ทำให้เป็นระเบียบหรือปิดให้ดูเรียบร้อย ไม่ให้เกียรติการตกแต่งของโรงแรมเลย วันที่เข้าพัก มีงานแต่งงาน วุ่นวายมาก โรงแรมเทพนักงานให้กับงานแต่ง ให้เด็กฝึกงานมารับเรื่องเช็คอิน แล้วก็ทำผิดๆถูกๆ ไม่ตรงตามที่จองมาซักอย่าง เหมือนสร้างโรงแรมมาเพื่อเน้นขายห้องประชุม เทพนักงานส่วนใหญ่ที่มีให้ห้องประชุม เข้าพักแบบลูกเมียน้อยสุดๆ ไม่บอกรายละเอียดห้องพัก ตอนจองพิมพ์บอกไปว่าเตียงเดี่ยว พอไปถึงบอกไม่มี แต่ชิดเตียงให้แล้ว แล้วทำไมไม่บอกตั้งแต่วันที่จอง ท้อปปูเตียงของโรงแรมก็มี แต่ก็ไม่ปูให้ ทั้งๆที่แสดงเจตจำนงไปแล้ว ไม่มีเตียงใหญ่แต่แก้ไขโดยการปูท้อปให้ก็จะไม่ว่าเลย แต่นี่ไม่ทำซักอย่าง ต้องร้องขอ ต้องบอกให้ทำ ถึงจะทำ wifi เน่าติดต่อกันหลายวัน ใช้ไม่ได้เลย ไม่มีโทรศัพท์ในห้อง จะติดต่อฟร้อน ต้องใช้มือถือส่วนตัวโทรเข้าโรงแรม อาหารเช้า ควรจะมีเครื่องชงกาแฟ หรือเบสิคที่โรงแรมควรมี คืนละเกือบสามพันบาทในสมุทรสงคราม น่าจะจัดได้มาตรฐานกว่านี้มาก ห้องบริเวณชั้น 1 อับสัญญาณโทรศัพท์ อาหารเย็น เย็นจริงๆ

สิ่งที่ชอบ ตัวอาคาร ห้องพักสวยงาม (หาอะไรมาครอบท่อน้ำด้านล่างอ่างล้างหน้าจะสวยงามขึ้นไปอีก) เตียง หมอน ทีวี ดีมาก 👏🏼 ที่กดแนะนำโรงแรมก็เพราะสิ่งนี้

ควรแก้ไขคือ ระบบการจัดการ การบริการ ให้เป็นมืออาชีพมากกว่านี้ อย่าอ้างว่าโรงแรมพึ่งเปิดในเมื่อเจ้าของมีธุรกิจรีสอร์ทของครอบครัวมาก่อนแล้ว ถ้ามันเป็นระบบจริงๆ ผู้จัดการ พนักงานได้รับการเทรนอย่างดีแล้วจริงๆ ปัญหามันคงไม่เยอะแบบนี้ และอย่าดึงพนักงานไปทำในสิ่งที่ไม่ใช่หน้าที่ที่เขาเชี่ยวชาญ จ้างเพิ่มเถอะ

สรุป...

ได้เข้าพักเมื่อวันที่ 29/8 ด้วยแพ็คเกจ เดือนมิถุนายน 63 (2,890.-/ห้อง/คืน/ช่วงวันหยุด)รายการที่ได้รับตามนี้ ห้องพัก Superior จำนวน 1 ห้อง 1 คืน (สำหรับ 2 ท่านพร้อมอาหารเช้า) อาหารมื้อค่ำ มีเมนูตามนี้ /1 ท่าน 1 Appetizer 2 กุ้งเผา(กุ้งแม่น้ำตัวใหญ่) 3 หอยแมลงภู่อบ 4 ปลาทูต้มมะดัน 5 ปลากระพงทอดน้ำปลา 6 ข้าวหอมมะลิ 7 ขนมหวาน 8 เครื่องดื่ม Mocktail

แต่สิ่งที่ได้รับ ห้องพักใหม่ อุปกรณ์อำนวยความสะดวกครบครัน ขาดแต่โทรศัพท์ที่ใช้ติดต่อกับเคาเตอร์ครับ อาหารมื้อค่ำ จองไว้เวลา 18.30 น. ไปถึงตามเวลา แต่ไปถึงพนักงานแจ้งว่า โต๊ะเหลือหน้าเวที และด้านในอาคาร ซึ่งถ้าแบบนี้ไม่แน่ใจว่าจะให้จองโต๊ะดินเนอร์ไว้ทำไม 3.รูปจากในโปรโมชั่นที่นำเสนอลูกค้า ดนตรีอยู่ด้านนอก และลูกค้านั่งทานด้านนอก ซึ่งบรรยากาศค่อนข้างจะโอเค แต่พอไปใช้บริการ ดนตรีย้ายมาอยู่ด้านใน และได้โต๊ะด้านในซึ่งยุงค่อนข้างชุม 4.อาหารมื้อค่ำ ปลากะพงและปลาทูอร่อย แต่กุ้งเผามีไม่สด 1 ตัวโดยมีกลิ่นเหม็นและเนื้อกุ้งยุ่ย ส่วนหอยแมงภู่อบ ที่ใส่จานมา ไม่มีตัวหอย และเนื้อหอยลีบ เลยไม่แน่ใจว่า ตอนพนักงานใส่งานได้มีการตรวจเช็คก่อนหรือเปล่า 5.การให้บริการของพนักงาน ไม่ค่อยสนใจลูกค้า มีการยืนคุยกันและเล่นโทรศัพท์ ตัวลูกค้าต้องคอยเรียกให้บริการน้ำดื่มตลอด (ไม่ได้เป็นโต๊ะเดียวนะครับ) สระว่ายน้ำ ไม่แน่ใจว่ามีเวลาในการใช้บริการหรือเปล่า เพราะตอนดึกแล้วยังมีลูกค้าใช้บริการอยู่ น่าจะมีเวลาในการใช้บริการครับ เพราะตอนดึกน่าจะเป็นเวลาพักผ่อนครับ 7.พนักงานที่ให้บริการ ไม่มีการใส่ผ้าปิดจมูก ทั้งโรงแรมเจอ 1 คนครับ (ในวันที่ไปใช้บริการ)

ความคาดหวังก่อนไปใช้บริการ ค่อนข้างจะหวังว่า การให้บริการต่าง ๆ น่าจะดีกว่านี้ เพราะเป็นโรงแรม 4 ดาว แต่หลังจากการไปใช้บริการแล้ว ค่อนข้างจะผิดหวังครับ พนักงานต่าง ๆ ควรมีการเอาใจใส่ลูกค้ามากกว่านี้ครับ

หมายเหตุ ได้มีการแสดงความคิดเห็นให้พนักงานทราบในเฟสบุ๊ค...

เข้าพักช่วงวันหยุดยาวได้ราคาห้อง 2,300 บาทค่อนข้างสูงเมื่อเทียบกับคุณภาพที่ได้รับ จองเตียงเดี่ยวไว้ ได้เป็นเตียงคู่ติดกัน โทรไปถามที่ Lobby พนักงานบอกว่าที่นี่เตียงเดี่ยวคือเอา 2 เตียงมาติดกัน ปูผ้าปูที่นอน 1 ผืน เลยถามว่าเป็นมาตรฐานของที่นี่หรอ พนักงานตอบว่าใช่ค่ะ นอนโรงเแรมมาเยอะไม่เคยเจอแบบนี้เลย เตียงเดี่ยว ตรงกลางเป็นร่องระหว่างเตียง T-T ห้องอาบน้ำมีน้ำไหลออกมาข้างนอกไหลมาตรงเตียงนอน ผ้าเช็ดตัวมีให้แค่คนละ 1 ผืน ไม่มีผืนเล็กให้ ตอนเช้า ไปถึงห้องอาหาร 8.30 น. มีหมูปิ้ง แต่ข้าวเหนียวหมด พนง.ก็หน้าบึ้ง ถามคำตอบคำ ไข่ดาว สั่ง พนง. ว่าเอา 2 ฟอง พนง. ไม่ตอบรับเลย หน้าตาบึ้งตึง จนไม่แน่ใจว่าได้ยินรึเปล่า ต้องถามย้ำอีกรอบ ว่าสั่งได้ใช่มั้ยคะ ไข่ลวก ใ้ช้วิธีเอาไข่ไปใส่ในหม้อต้มน้ำร้อนสำหรับทำ ชา กาแฟ ซึ่งมันต้องรอช้ามากกว่าจะสุก ตอน 9 โมง คนเริ่มมาเยอะ พนง ทำไม่ทัน คนยืนต่อรอกันนาน แถมไข่ลวกที่ได้ก็ยิ่งกว่าลวก คือ ไม่สุกเลย ไข่ขาวยังเป็นน้ำอยู่เลย เลยเปลี่ยนใจไม่ทาน ชา กาแฟ ก็เช่นกัน สั่งไป ไม่มีการตอบกลับ ต้องถามย้ำอีกรอบ ขนมปัง หมด 2 รอบ รอบที่ 2 คนเริ่มมาเยอะ พนง. หายไปเอาขนมปังประมาณ 20 นาที ประมาณ 9 โมง ตอนมาถึงประมาณ 1 ทุ่ม ไม่มีพนักงาน รปภ มาช่วยโบกรถจอดเลย

โดยรวม พนักงานหน้าบึ้งตึง อาจจะเพราะลูกค้าเยอะ แล้วก็ทำอาหารให้ไม่ทัน การบริหารจัดการเรื่องอาหารเช้าไม่ดีมากๆ...