Ramada Resort by Wyndham Kazdaglari Thermal and Spa — Hotel in Edremit

We have just returned from our short holiday spent at Ramada Resort_Kazdaglari. ||My wife and I just thought that the staff there was one of||the rudest you might ever meet. ||Simply, everything there is with a rule, which is fine if you're told beforehand, but not taken by surprise! ||So the experience guests might have, the way I had,||could be a real annoyance!|| Think of a time when you struggle to find a holiday to spend with your family and then a shmuck in hotel's restaurant tells you: "You are late 5 minutes, so there is no food, no coffee anymore", or someone at||the pool telling you: "If you don't have a cap, we will pull you||out". I wonder who trained these people to talk like that!!||Wherever your eyes hit in that hotel, you will see personnel with an awful attitude. Even when you complain, all that the||manager can do is to say "Sorry, will give you something, just take it and don't write about us". Looks like it is a routine way of||handling such complaints without showing any sincerity.||After my complaint was done, I have noticed that the staff was smirking at me !!||Personally, my expectation was to pull that particular staff out of service until he completes a proper training.||||I wonder if Ramada gives these people any training. ||Not really recommended for any type...

Artıları ve bazı geliştirilmesi gereken yanları var bence.

Geliştirilmesi Gereken Yönleri en çok şaşırdığımız konu; havlupanlar elektrikli değildi ve ıslak mayo, bikini, peştemal vb giysilerimizi kurutabileceğimiz bir yerin olmayışı. Ücretli olduğu söylendi. Ancak ilk termal deneyimimiz değil ve en iyi termal otellerde konaklamış biri olarak; hiçbir yerde böylesi sorunla karşılaşmadık. Yani adı üstünde termal ve sürekli bikini vs değiştiriyoruz. Paralı olması hiç hoş olmamış; hele bir de 5 yıldızlı otel için. termal havuz : su sebilleri çok uzak kalıyor, sessiz termal alanına da (16 yaş altında olanlar giremiyor bu iyi bir şey) daha soğuk olan havuz alanına da mutlaka su sebilleri ve bence saat konulmalı. Özellikle yüksek sıcaklıkta olan havuza şart ne kadar suda kaldığınızı anlamak adına. ayrıca klimalar çalışınca sessiz alanı oldukça sesli hale geliyor. Kontrolü yapılsa onun yerine daha yoğun klasik müzik ya da meditasyon müziklerini işitsek daha huzurlu olacaktır. çalışan sayısı bence az; sipariş vermek istiyorsunuz havuz alanında ancak çalışanlar siparişlere yetişemiyor. çocuklu aileler için keşke özel bir alan oluşturulsa ve çocuklar için kapalı alanda su kaydırakları gibi dikkat çeken bir alan olsaymış. yemek ilk gün çeşit ve lezzet açısından iyiydi, ancak sonraki günler kötüleşti. Bence az ama kaliteli ana yemekler olsa çok daha iyi olur. Çok çeşit önemli değil; lezzet önemli olan. Ama aç kalmıyorsunuz; yorumlar biraz abartılmış. sigara içenler için maalesef dışarıda ısıtıcılı bir alan yoktu. Özellikle havuz etrafı için. Yakın noktadaki barda ise maalesef stabil bir personel yoktu. mevcut personeller ise aşırı çalıştırılıyor. Gözlemlediğim kadarıyla sayı eksik kalıyor. Üzüldüm açıkçası koşturmalarına. Sabah akşam neredeyse aynı simalara denk geldim. Çalışan sayısı mutlaka arttırılmalı.

Gelelim artılarına biz 1.katta kaldık, giriş katındaydık; odalar hijyenikti (ancak nadirde olsa havuza doğru geçtiğimiz ara holde kötü bir koku gelip gidiyordu; bu koku neyden kaynaklı ise bulunmalı) , odalar güzel ve kullanışlı dizayn edilmiş, her gün odamız biz söylemeden temizlendi, otel güven duygusu vermekte; odamızın hemen yanında yangın çıkışı bulunmakta (son zamanlarda ülkemizde yaşanılan yangınları düşünmemek elde değil) ancak içiniz oldukça rahat olsun hiçbir sorun yok otelde. Önlemler alınmış gördüğümüz kadarıyla😇, havuzlar 9:00-21:00 arasında kullanıma açıktı ; bence iyi oldukça kullanım saatleri, spa, masaj, kese & köpük ne yapmak isterseniz (farklı ücretlendirmelere sahiptir) yaptırabiliyorsunuz, housekeeper dan belllboy una resepsiyonistinden garsonlarına herkes ilgili, güleryüzlü idi⭐️(aşırı çalışıyor olmalarına rağmen) ayrıca otelin içinde starbucks olması da bu tada alışmış biri olarak iyi geldi ♥️ olmasa sorun olmazdı ama olması artı oldu 🍀 yürüyüş alanı bolca, çocuklar için kidsclub vardı bence bu da çocuklu aileler için çok iyi. konumu zaten çok güzel, tam doğa içinde bol oksijen stoğu yapabilirsiniz ♥️ botanik bahçesine ve kış köşesine de bayıldık♥️ açık havuz alanında bolca salıncaklar var, hem dekoratif durmuş hem de yazın çok da keyifli olsa gerek.

Özeten biz yazın da deneyimlemeye karar verdik özellikle İstanbul a yakın olması bizler için ayrıca bonus⭐️

Bu eksikler kapatılırsa bence çok ama çok daha iyi olacak 5 yıldız tanımı için de daha ideal olur😇

Umarım dikkate alınır...

RAMADA

Annemin tercihi ile altı-yedi kez bu tesiste konakladık. Tesisin yönetim kalitesi her sene olumsuz yönde değişti. Odalardan havuza ve ayakkabılarımızın zemine yapıştığı yemek salonuna kadar, temizlik çok kötüydü. Odalarımız her gün üstünkörü temizlendi. Çarşaflarımız beş gece hiç değiştirilmedi. Küçük havuzda görünür yerdeki böcek ve yapraklar, son güne kadar aynı yerdeydi. Personel çok eğitimsiz ve denetimsiz. Mutfak yönetimi ve yemek lezzeti çok kötü. Beş gün yarım pansiyon konakladık. İlk ve son gece hariç, beş meze ve iki alternatifli ana yemek, tatlı ve meyveden oluşan ve vejetaryen, vegan veya diyabetli müşteriler için hiç uygun olmayan set menü çıktı. Salatayı bile içerisindeki bolca havuç yüzünden yiyemedim. Dolayısıyla üç gece çok kötü yemek yedik. Üstelik, meze, pilav ve tatlılar, son günkü açık büfe de dahil olmak üzere, -bir-iki ilave dışında- aynıydı. Tesisin genel müdürü Murat bey ile bu konuyu konuştuk, her gün yeniden hazırladıklarını söyledi. Bir şef aynı yemeği her gün neden pişirir? Ya başka yemek bilmiyordur, ya da yönetim; -müşterinin az olması gerekçesiyle, müşteri ile yapmış olduğu sözleşmeyi de hiçe sayarak ve müşteriye hiç saygı duymayarak- hazır yemekler bitinciye kadar aynı yemeklerin servisinin sürdürülmesi talimatını vermiştir. Eğer tesiste yarım pansiyon sözleşme ile konaklayan tek bir müşteri bile varsa ve set menüye dönülmek isteniyorsa, en azından bu durum uygun bir şekilde organize edilebilir. Müşteriye gün içinde konu ile ilgili bilgi verilerek, bir form ile birkaç alternatif arasından tercihleri sorulabilir. Ya da rezervasyonun oda kahvaltı konaklamaya dönüştürülmesi yönünde teklif sunulabilir. Yaşanan bu aksaklıktan dolayı, dört-beş tane Türk kahvesi ekstram, ikram olarak değerlendirilebilirdi. Hiç birisi yapılmadı. Ayrıca ısıtma da Ocak ayında müşteri sayısına göre ayarlanıyor. Lobi zaman geçirmek için uygun tek ortak alan. Akşam zaman geçirecek bir bar yok. Beş çayı yok. Otelin iki iyi yönü; çayı ve lobideki detoks suyu. Lobide en azından tüm gün çay servisi sunulabilir. Dikkatimi çeken bir diğer konu da rezervasyon konusu. Eski müşteri olduğum için telefon ile fiyatları ve daha düşük bir fiyatı başka kanallardan bulup bulamayacağımı sordum. Kendilerinin zaten özel bir indirimi olduğunu, bunun mümkün olmadığını söylediler. Fakat ben ETS uygulamasını incelediğimde, daha düşük bir fiyat gördüm. Tesisi arayıp, durumu anlattığımda; rezervasyonu ETS’den yaptırabileceğimi söylediler. Şaşırdım. Hem tesis için daha avantajlı olması, hem de eski müşteri memnuniyeti açısından en azından aynı fiyatla tesisten rezervasyon yapılmasını teklif etmelerini beklerdim. İlginç bir rezervasyon yönetimi. Ramada markasını kullanan bir tesisin, belli bir kalitenin üzerinde hizmet vermesi şarttır. Müşteri çoğunlukla markayı değerlendirir. Turizm, detaylardaki memnuniyet ile sürdürülebilir. Tesislerin, fiyat konusunda da fırsatçı davranmaması gerekir. Müşteri için bu güvensizlik nedenidir. Sonuç olarak, müşteriye saygısı olmayan ve kötü yönetilen bu tesiste bir kez daha konaklamayı...