Marisstone Hotels — Hotel in Keşan

Marisstone Hotel Konaklama Geri Bildirimi

Güçlü Yönler • Otelin mimari tasarımı, inşası ve denize sıfır konumu gerçekten olağanüstü. İlk bakışta tesis, dünya çapında örnek gösterilebilecek bir seviyede ve eşsiz bir potansiyel taşıyor.

Ciddi Sorunlar Tesis ve Bakım

• Buggie yollarındaki taş döşemeler gevşemiş, hem konfor hem de güvenlik açısından sorunlu. • Bebek bakım/alt değiştirme alanları son derece yetersiz ve bakımsız. • Odalarda kahve makinesi olmaması, bu segmentteki bir otel için büyük bir eksiklik.

Oda ve İmkânlar

• Konaklamanın ilk gününde, banyodaki mermer lavabo tamamen değiştirilmek zorunda kaldı. Bu durum, %20 gibi düşük doluluk oranında dahi bakımın ciddi şekilde aksadığını gösteriyor. • Daha da önemlisi, temel hijyen ürünleri yoktu. Resepsiyona ve housekeeping’e duş jeli istediğimi ilettiğimde bana doğrudan, “Duş jelimiz yok, teslimat gelmedi” cevabı verildi. Bu, bir misafir olarak yalnızca hayal kırıklığı yaratmakla kalmadı, aynı zamanda otelin hizmet anlayışını da sorgulamama neden oldu. Sonuçta üçüncü gün kendi imkânımla süpermarkete gidip duş jeli almak zorunda kaldım. • Havlu sayısı sınırlıydı, hiçbir noktada peçete ya da mendil bulunmuyordu. Restoran, havuz, plaj kulübü dâhil olmak üzere hiçbir yerde bu temel ihtiyaç karşılanmıyordu. • Tesis genelindeki bar buzdolapları da boştu, bu da misafir deneyimini olumsuz etkiledi.

Yiyecek ve İçecek

• Restoran kalitesi sürekli olarak düşük ve misafirin geri bildirimine kulak verilmedi: • Makarna yemeği yenilemeyecek kadar kötüydü; sos çiğ kalmış, aşırı asidikti. • Orta-az pişmiş istediğim biftek tamamen pişmiş, gri renkte ve sert geldi. Durumu nazikçe paylaştığımda restoran müdürü çözüm aramak yerine “et kalındı, pişirmesi zordu” gibi bahanelerle konuyu savuşturmaya çalıştı. • Kahvaltıda nelerin dâhil olduğu belirsizdi; genel deneyim ise çok vasattı. • Köfte gibi et yemekleri fena değildi ama bu fiyat seviyesinde kesinlikle beklenen kaliteyi yansıtmıyordu. • Havuz ve iskeleden verilen siparişler de aynı derecede vasattı. • Hijyen sorunları çok ciddi: • Şefin eldivensiz yemek pişirdiğini, hatta ızgaradaki yiyecekleri çevirirken telefon kullandığını bizzat gözlemledim. • Plaj kulübünde süt kartonlarının çıplak elle tutulup buz kalıplarına yerleştirildiğini gördüm.

Temizlik ve Hijyen

• Ortak alanlardaki çöp kutuları günlerce boşaltılmadı. • Genel hijyen ve düzen, tesisin dış görünüşüyle taban tabana zıt bir görüntü veriyor.

Personel ve Hizmet Anlayışı

• Personel genel olarak soğuk, ilgisiz ve kayıtsız bir tavır sergiledi. • Geri bildirimlerim, örneğin duş jeli konusu ya da yemek kalitesi hakkındaki yorumlarım, çoğunlukla baş sallanarak geçiştirildi. Hiçbir gerçek çözüm ya da düzeltici adım sunulmadı. • Resepsiyonda konaklamamı zorunluluk nedeniyle uzatmak istediğimi açıkça belirttiğimde bile, bu durum sanki hiçbir önem taşımıyormuş gibi karşılandı; ne bir empati ne de alternatif bir çözüm önerisi sunuldu. • Genel anlamda hizmet kültürü profesyonellikten uzak, tepkisiz ve misafir odaklı olmaktan çok uzak.

Genel İzlenim • Otelin olağanüstü fiziksel özellikleri ile yaşanan konaklama deneyimi arasındaki uçurum çok belirgin. • Tesis, sanki faaliyetlerini sonlandırmaya hazırlanıyormuş izlenimi veriyor; bu nedenle hizmet ve standartlarda ciddi bir düşüş yaşanıyor. • Benzer fiyat seviyesindeki otellerle kıyaslandığında, Marisstone Hotel hem hizmet kalitesi hem de yiyecek-içecek standardı açısından çok geride kalıyor.

Sonuç Marisstone Hotel, mimari yapısı, tasarımı ve konumu ile olağanüstü bir potansiyel barındırıyor. Ancak, şu anki durumda yetersiz hizmet anlayışı, personelin ilgisiz tavırları, hijyen sorunları ve temel ihtiyaçların karşılanmaması bu potansiyeli tamamen gölgeliyor. Yönetim seviyesinde acil ve köklü iyileştirmeler yapılmadığı takdirde, otel hem itibarını hem de sadık müşteri kazanma şansını hızla kaybedecektir

08/09/25 3...

Marisstone ile ilgili genel olarak yazmak istediklerim bayagi uzun o sebeple bastan uyariyorum sizi uzun bir yazi bekliyor; -Lokasyon & Otel Cevresi: Otelin lokasyonu harika, doga icinde, inanilmaz bir ambiyansi var. Minik villardan olusan bir kompleks, saniyorum ya cok az ya da hicbir agaca zarar verilmeden, zeytin agaclariyla dolu kocaman bir alan. -Beach: Deniz ender gorulen bir guzellikte😍 bayildik bayildik bayildik. Su cok berrak ve inanilmaz derecede guzel bir ısısı var. Tek duzeltilmesi gereken konu; denize girilen merdivenlerin asiri kaygan olmalari. Hatta bu konuda internette cok yorum varmis ancak otel kaale alip duzeltmiyormus. Denize girmekte hic zorlanmiyorsunuz ancak su asla sicak degil, serinletici. Bu denizi unutamicam, cok iyi. -Otel ici ulasim: Otel engebeli bir alanda oldugu icin tüm ulasim buggy'lerle saglaniyor. -Application: Otelin bir app'i var. App'i yukleyip herseyi ordan kontrol edebiliyorsunuz ki bu harika birsey. Buggy mi lazim hemen ordan cagiriyorsunuz 5 ila 25 dk arasinda geliyor. Odanizin temizlik ihtiyaci mi var , ne temizlensin istiyorsaniz appten seviyorsunuz hemen halloluyor. App super islevsel ve kullanimi cok kolay -Konaklama: Biz 3 yetiskin olarak geldik ve tek sikinti yasadigimiz konu konaklama oldu. Annemin dizleri ameliayatli. Ust kata cikmasi cok mumkun degil ve yatak odasi yukarida. Merdivenlerde trabzan yok ve basamak araliklari biraz buyuk. Bu sebeple yatak odasina cikamadi ama alt kattaki koltugu acinca kocaman yatak oldu. Ben ise cocuk odasi denen bir odada kaldim ki; oda o kadar kucuk ki tek kisilik bir yata var ve o kadar. Baska birsey gercekten yok. Yatak ve yatan kisi oluyor odada. Bence villa onerisi yaparken bunu soylemeleri ve beklentiyi dogru belirlemeleri gerekiyor. Odada cam tam acilmiyor ve zaten ufak oldugu icin asiri bunlatici. -Icki: Otelde alkol servisi yok. Saniyorum bunu en basta bilsek belki ilk etapta hemen tercih etmezdik ancak otelin baska o kadar guzelligi var ki bu konu bizim icin onemsiz oldu. Ancak bence bu bilginin de verilmesinde fayda var. -Calisanlar: Tum calisanlar asiri guleryuzlu ve saygili. Herkes cok yardimsever. Ozellikle Emir ve Yigit kumsal ve restoran kisminda bize yardimci oldular, her zmn bize cok yardimci oldular, cok naziktiler. Sertan buggy kullanan arkadas, kendisine cok tesekkurler, bizi her biryerden baska yere gotururken kahkahalara bogdu, cok sicak ve canayakin bir kardesimizdi. Muhammed'e ozellikle tesekkur etmek istiyoruz aksamlari yemek servisimizde bizimle uzun uzun sohbetler etti, cok kibar bir arkadasti. Hepsinin yolu acik olsun -Yemekler: kisaca cok iyi. Hele bir kahvalti var ki; bu kadar cesit cok az yerde görülür. Yemeklerden çok memnun kaldik.

Soyleyeceklerim bu kadar. Genel olarak cok memnun kaldik ve giderken ayrildigimiza uzulduk. Umarim bu tesis dogasi ve hizmetiyle ayni sekilde kalmaya devam eder. Seneye tekrar gelmeyi isteriz,...

Yapılan 20 küsür yorumu okudum açıkçası küçük sıkıntılar birikince tatil modumuz birazcık kaçıyor öncelikle çalışanları çok iyi güler yüzlü özellikle Caner bey ve ilker bey gerçekten canı gönülden yardımcı oldular diğer ekiplerde aynı şekilde sözüm onlardan dışarı fakat otel yönetimine gelecek olursak pek memnun kalmak mümkün değil 4 gün kaldık iki gün iskelede tadilat var dediler bütün gün gece 11 e kadar tadilat sesi dinledik üstüne yan tarafta halka açık alanda denize girebileceğimizi şöyledirler ki ultra pis bir sahilde biz de çıkma kararı aldık sonra bize bir gün uzatalım çıkmayın dediler mağduriyetimiz giderildiği için ilk içim rahat etti sonra akşam jakuzili kullanmak istedik jakuziden pis giderin kokusu lağam kokusundan duramadık ve basınç deliklerimden pis bir akıntı geldi ertesi günde bu şikayetle gidince odamızı değiştirdiler fakat aynı sıkıntı diğer odada da oldu sonrasında söylediğimizde sanki onları kandırıyormuşuz gibi alaycı bir tavır sergilediler ki kandırılan bizdik hem sezon açılmamış deniz kapalı havuz kullanımda değil bi ton ses gürültü keşke bizi arayıp söyleselerdi en başından gitmezdik deniz yok havuz yok napalım odada kalmak için mi gidiyoruz ?! Sabah kahvaltısı öldürmüyor güldürmüyorda yorumsuz yemek seçeneği çok az ve porsiyonları çok küçük fiyatlar bence otel müşterilerine daha indirimli olmalı çünkü etrafta başka yemek yenecek yer yok sizi zorunlu olarak otel içinde yemeye zorluyorlar . Çıkışta şöyle bir sorunla daha karşılaştık mini buz dolabında ve odada o kadar abur cubur vardı ki tahmini üç dört içecek bir cips bir çikolata falan yedik 9 bin küsür fiyat çıkarttılar şok olduk hadi bi de bir paket sakız 😂 hayır maden ücretli neden o kadar dolduruyorsunu boş olur normalde kendiniz bir şey alınca dolapta koyacak yer yok neyse işte. En başta bir gün uzattıklarını söylemiştim ya oda zaten jakuzili odaya ek ücret ödüyorsunuz doğal olarak ve kullanamadığımız için jakuzili aslında bize jest yapmış olmadılar biz jakuzinin bozuk olmasına karşı bir gün fazla kalmış gibi olduk ortada jestte kalmadı. Odalar temizdi allahtan sadece son olarak klimayı öyle bir noktaya koymuşlar ki üst katta uyuyorsunuz alt kat kutup üst kat çöl sıcağı oluyor bir misafirin yorumunu okudum oda kışın gitmiş alt katta üşümüş zaten sıcak hava yukarı çıkar soğuk hava aşağıda kalır naçizane tavsiyem klimayı yatak odasına takmaları böylece ne insanlar kışın üşür ne de yazın pişer. Gerçekten çok sinek vardı sürekli uyuz gibi kaşınıyorsunuz bunun içinde ilaçlama yapabilirler düzenli olarak çok önemli bir nokta. Bu arada çıkarken mini barı ödemedik zaten yeterince paramızla rezil olduk baya saçma bir tatil oldu fiyat fiyat ama performans sınıfta kalır. Öyle hizmet kısmına daha önem vermeliler müşteriye yalancı muamelesi yapılmamalı ya da öyle tadilat varken daha dikkatli olursun otelde müşteri...