Ramada By Wyndham Erzurum — Hotel in Palandöken

Öncelikle keşke Google’daki olumsuz yorumları dikkate alsaydım çünkü hepsi kesinlikle doğru. Eşimle birlikte iki günlük tatil için Booking.com üzerinden Ramada Erzurum’dan Deluxe oda rezervasyonu yaptık. Rezervasyon sürecinde sistemin ara yüzü çok karışık olduğu için eşim kahvaltı dahil paket aldığımızı düşünüyordu. Otele akşam giriş yaptık ve resepsiyondaki görevliye akşam yemeğini sorduk. Bize, yemeğin saatini söyledikten sonra ekstra ücretli olduğunu belirtti (ki zaten biliyoruz merak ettiğimiz saati bu arada). Sonrasında kahvaltının sadece saatlerini söyledi. Biz de haliyle paketimize kahvaltının dahil olduğunu düşündük (çünkü zaten rezervasyonumuzun öyle olduğunu düşünüyoruz). Cumartesi sabahı kahvaltımızı sorunsuz yaptık. Ancak pazar günü kahvaltı esnasında son derece rahatsız edici bir durum yaşadık. Personel Şefi olduğunu düşündüğüm bir personel masamıza gelip oda numaramızı sordu ve “Sizin kahvaltınız ücretli, gidip resepsiyonla görüşün ona göre işleyeceğiz” dedi. Bunu, tüm kalabalığın içinde ve yemeğimizin ortasında yapması çok kaba ve saygısızcaydı. Eşim sadece paketimize dahil olduğunu düşündüğü için hayır biz kahvaltı dahil aldık dedi ama o kişi dünde böyle bir şey yaşandı birisi daha öyle sanıyormuş ama değildi siz şimdi öğrenin ben ona göre işleyeyim diye tekrarladı ve uzattı benim sinirim bozuldu Sanki biz ödeme yapmamak için direnen ya da fırsatçılık yapan kişilermişiz gibi bir tavır sergiledi. Hâlbuki tek sorunumuz bilgilendirilmemiş olmamızdı. O an yaşadığımız o diyalog o kadar kalabalığın içerisinde utanç vericiydi. Bunun bu şekilde yemeğin ortasında değil ya başında ya sonunda ya da en başında resepsiyonda bilgilendirilmesi yapılması gerekiyordu. Eşim yemeğini bırakıp o anda (çünkü o anda öğrenmemiz istendi sanki paralı olduğunu öğrendiğimizde tabakları bırakıp gideceğiz) durumu resepsiyona ilettiğinde de aynı üslupla karşılaştık. “Siz zaten kahvaltısız seçmişsiniz” diyerek konuyu kapattılar. Bizim için mesele ödeme yapmak değildi; mesele en başta doğru bilgilendirilmemek ve ardından tüm misafirlerin içinde bu şekilde muamele görmekti. Kısacası, müşteriye yaklaşımda nezaket ve şeffaflık yok. Mütevazı ve iyi niyetli olduğunuzda sizi yanlış değerlendiriyorlar ve küçümseyici davranıyorlar (Çünkü onlara göre kılıf önemli) . Kurumsal bir ismin, bu tarz çirkin davranışlarla itibarını zedelemesi çok yazık. Hayatımda ilk kez böyle bir otel deneyimi yaşadım. Keşke yorumlara kulak verip bu oteli seçmeseydim. Asla bir daha yakınından bile...

Bu otelde üçüncü Konaklamam daha önce standart odalarda kaldım iki defa sigara içilebilir cuma günü hafta sonu kalmak için yani cumartesi ve pazar günü kalmak için rezervasyon yaptırmak istedim telefona vahide hanım çıktı normal standart odalardan konuştuktan sonra bir üst odanızın olup olmadığını sordu o da Deluxe odanın olduğunu yine sigara içebileceğini söyledi kendisinden özellikle ön tarafa bakan odalardan ayarlaması rica ettim oda çıkışlara göre yardımcı olacağını söyledi sağ olsun Ön taraftan ayarlamış 4010 nolu oda delıxe oda ama odaya girdiğimde sigara içilmez levhasını görünce odayı kullanmadan direk resepsiyonu aradım beni genel müdür aktardılar sağ olsun genel müdürle aşağıda lobide kahve içtik durumu anlattım doğal olarak personelin yanlış anladığını ifade etti ama bu konudan dolayı beni mağdur ettiklerinden dolayı personelin yanlış anlaması veya hatasını müşterilerini kesme haklarının olmadığından dolayı genel müdürün bilgisi dahilinde tüm resmi şikayet hatlarına ayriyeten Ramada genel müdürlüğüne kısacası tüm yetkili mercilere şikayet edeceğimi sayın genel müdüre de bizzat söyledim şu an 1022 nolu odayı verdiler tabi daha küçük diğer beklediğim odaya göre daha rahatsız personelim yani vahide hanımın aslında deneyimli olduğunu ama böyle nasıl bir yanlışlık yaptığını hala anlamadıklarını söylediler sonuç itibari ile şunu beklerdim ki özür ebadında daha farklı daha lüks bir oda verilerek bertaraf edilmesini ama maalesef otelin dolu olduğunu söylediler doğal olarak beklentim karşılanmadı özellikle ve özellikle beni mağdur eden yaklaşık 8 saat yoldan sonra daha rahat kalayım diye fazla para ödeyerekten deluxe oda yerine normal oda veren ki daha önceki kaldıklarında da sigara içtiğimi biliyorlar kaldığım odalar sigara içilebilir ve telefonda da özellikle sigara içilebilir oda istediğimi halde sigara içilmeyen odayı sattıklarından ve sonra bunun yanlış anlama olarak bahanesini altına sığınan işletimden ve özellikle bu hatayı yapan sayın vahide hanımı ve Erzurum Ramadayı tüm yasal haklarımı kullanaraktan gerekli yetkili mercilere şikayet ediyorum umarım bundan sonra kalacak olan misafirleri yanlış anlama diye adlettikleri üzere kimseyi...

I had a wonderful experience at the Erzurum Ramada Hotel. Every staff member I encountered, from the valet to the check- in to the cleaning staff were delightful and eager to help! High quality rooms, and high quality service. Greatest breakfast and dinning. The rooms were clean, very comfortable, and the staff was amazing. They went over and beyond to help make our stay enjoyable. I highly recommend this hotel for anyone visiting Erzurum. The service was exceptional as well. Would definitely send a friend there. Please Hotel management give your staff awards! I would like to make a special emphasis for restaraunt staff Saltuk and special to Ms. Hande. Thank...