Hotel Complex Petrovsky Brovar — Hotel in Броварська міська громада

Хуже отношения к людям просто не найти.

Приехали чтоб посмотреть зал на торжество и поговорить по общим вопросам. Нам все подошло, но так как залога в 5000 грн у нас с собой не было, нам сказали, что можно пока залог не вносить, они запишут нас на нужную нам дату и забронируют за нами зал что мы выбрали, а залог можно подвести позже. Также было несколько раз уточнено, что наш зал никому другому не отдадут без предварительного уточнения с нами пока не внесена предоплата (мы оставляли 2 контактных номера тел на всякий случай). И, если на нашу дату появится другая пара, им зал не отдадут без подтверждения с нами. Важно заметить, что, когда мы спросили с кем мы общаемся, человек нам сказал что-то типо "можно сказать, что здесь все пренадлежит мне". М ы поняли, что это был собственник заведения. К сожалению, имени его я не записала.

По итогу, мне звонят с ресторана и говорят, что они хотят подтвердить нашу отмену от зала и сообщить, что наш зал УЖЕ отдали другой паре!!! Когда я спросила как же так, мне сказали, что наше бронирование было записано карандашом (норм оправдание) и что эта пара уже внесла предоплату, и у них 120 человек, а у нас 70!!! Когда я спросила, почему мне не перезвонили, мне сказали, что наверное забили или это упущение человека, который отдал зал другим людям.

Я попросила поговорить с директором. Мне сказали, что меня наберут. Через примерно 1 час меня набрала диретор. В это время я была на совещании и не могла ответить. Я перезвонила сразу же как только смогла (через 20 мин). Директор оказалась невменяема женщина, которая повышала на меня голос и говорила, что вот так наверное мне звонили на счет брони, а я просто трубку не взяла. Я всегда перезваниваю по прощенным звонкам. Но, если б даже мне звонили, а я не взяла трубку, то мы оставляли 2 контактных телефона, 2 человек. В итоге, директор мне сказала, что эта пара сразу привезла предоплату и у них 120 человек, мы ничего сделать не можем, если хотите, берите другой зал.

Прошу заметить что при всем при этом никто с персонала, с которым я разговаривала по этому поводу, ни разу не извинился перед нами, а наоборот пытались виноватыми сделать нас.

С таким хамским и неуважительным отношением, можно только представить каким могло быть само торжество, которое мы планировали там отмечать.

п.с. "собственник" оказался каким-то инженером!!! По какой неведомой причине у них о брони банкетов договариваются инженеры мне не понятно. И при этом выдают себя за...

У нас этим летом была свадьба в этом ресторане, с выбором места не сомневались ни сек, забронировали его заранее взяли летний зал - красивейшую альтанку, у нам было 100 чел. 700 грн. Без напитков, фруктов и десерта. Сразу хочу перейти к плюсам: -безумно красивая территория; - очень вкусная еда! очень и очень квалифицированный администратор Вадим, за что ему отдельное спасибо!( в ресторане было еще 2 свадьбы и в принципе прошло это не заметно для нас!) есть возможность разгуляться по территории, как флориста, так и шоу программе Теперь минусы: их было не много, но всё же дорогие невесты или просто заказчики обратите внимание на : в ресторане действительно есть много различных доплат (кофеварка, чашки, графины, тент под фуршет, чехлы, нарезка фруктов, буквы и т. д. ) нам все это сказали, все аргументировали, мы со всем согласились в итоге получилось примерно 5 тыс. Но к примеру горку шампанского нам так и не поставили, которая стояла 350 грн. , мелочь, но всё же, а кофе машина через час перестала работать и кофе нам никто не вернул, тоже мелочь, но. .. гостям сказали, если хотите кофе покупайте в ресторане, а мне никто об этом не сообщил! второй нюанс, который мне после торжества сказали все родные, что официанты не смущаясь нелестно высказались о нашей свадьбе и алкоголь забирали прямо со столов, говоря гостям в 7 вечера, что он закончился, а потом резко нашелся, один официант сказал, моей МАМЕ, что очень вкусная водка у нас, он что ее пробовал???? Как и по остатку у нас вообще ничего не осталось, кроме пары бутылок красного вина и сока, хотя мы брали очень с запасом. .. Мы брали для контроля координатора, но она не оправдала наши ожидания, а в такой день не будешь этим заморачиваться! Так что будьте внимательны!!!! в ресторане было еще две свадьбы и все хорошо, но когда мы должны были начинать церемонию другая церемония началась за углом, а после нашей церемонии гостей не пускали в зал, так как он был еще не накрыт, потому что у них не по графику или они не успели, но держать гостей при закрытом зале просто не возможно!!! Ресторан правда замечательный, просто будьте осторожны...

10 жовтня 2025 року у вашому закладі відбулося святкування нашого весілля. На жаль, ми змушені висловити глибоке обурення поведінкою обслуговуючого персоналу та організацією обслуговування.

Під кінець святкування офіціанти перебували у стані алкогольного сп’яніння — поводилися неналежним чином, хиталися, виглядали п’яніше, ніж гості заходу. Це є неприпустимим і свідчить про грубе порушення трудової дисципліни та професійної етики.

Крім того, протягом вечора офіціанти самовільно переставляли страви між столами, аргументуючи свої дії тим, що “там не вистачає” або “там потрібно поставити”. Те саме відбувалося і з напоями — графини з соком переставляли без дозволу гостей, пояснюючи це тим, що “там немає, треба туди поставити”. На зауваження гостей реагували грубо й зухвало, відповідали: “вам принесуть, почекайте пів години”.

Також мали місце інші неприпустимі ситуації: • коли гості запитували у офіціантів, чи є ще вино або горілка в закритих пляшках, щоб додати на стіл, ті відповідали, що “немає, ми все розставили”; однак наприкінці вечора адміністратор особисто повернув нам залишки алкоголю, тобто офіціанти навмисно приховували наявні напої; • коли гості просили принести шампанське, бо воно закінчилося, офіціанти також запевняли, що “немає”, хоча воно стояло у них на допоміжних столиках у закритих пляшках. Не зрозуміло, для кого вони його зберігали, якщо це був наш алкоголь; • згідно з попередніми домовленостями, фрукти мали бути розставлені на початку свята, коли гості тільки сходилися, але цього не було зроблено. Як потім з’ясувалося, фрукти виставили лише наприкінці вечора, коли виносили торт.

Усе це — грубі порушення домовленостей, норм обслуговування та елементарної поваги до клієнтів. Поведінка персоналу зіпсувала враження від події, спричинила непорозуміння та дискомфорт серед гостей.

Ми цінуємо вашу кухню та організаційний рівень адміністратора, тому сподіваємося, що цей випадок буде розглянуто серйозно, щоб надалі подібне не...