Optima Collection Miramar Чорноморськ — Hotel in Чорноморська міська громада

Добрый день. Обычно не пишу отзывы, так как жаль своего времени. Но в этот раз напишу, так как люблю останавливаться в Вашей сети и хочу, чтобы отель стал лучше.||Начнем с бронирования. Нам на выбор предложили первый и второй этаж, за что спасибо, но рекомендация администратора номера 216 с видом на лестницу оказалась для нас совсем неприемлемой, так как в том крыле всю ночь воет караоке из городского парка, а по пятницам и субботам гупает дискотека до 5 утра и спать невозможно даже с закрытыми окнами. Понимаем, что это не вина отеля, но возможно стоит переговорить с администрацией города: почему громкая музыка позволяется до самого утра.||Сам номер просторный, удобные спальные места. Вытяжка не работает, ресепшн сказал, что она работает централизованно, но по факту она не работает, в ванной скапливается влага и со временем ждите грибка.||Зону возле бассейна заполняете на 100%, за счет приходящих посетителей, что ведет к конфликтам. Неоднократно наблюдал, что гостям отеля, приходящим не с самого утра не хватает лежаков. Бич-бой пытается разрулить, но реально при конфликтных ситуациях самоустраняется. У вас должна быть выделенная зона для гостей отеля с гарантированными местами, а вы заставляете гостей не отдыхать, а бороться за свои места под солнцем с визитерами со стороны. Не могу понять: вы боретесь за местных посетителей, что платят 150 грн в сутки за пользование бассейном или все-таки за долгосрочных лояльных гостей отеля, которые платят 3500-4500 грн. в сутки? С ужасом представляю что будет если следующим летом вы заселите все 6 этажей и продолжите запускать людей со стороны.||За завтраком грязные столы убираются только по запросу, при этом персонал успевает постоять в стороне, поржать и посмотреть в телефоны, когда нужно обслуживать гостей за завтраком. Заканчиваются чистые тарелки, чашки, ложки – все выносится только по запросу. Они сами не видят этого что ли? На 2 этажа заполненных номеров, вы выносите 3 круассана на маленькой тарелочке, как издевательство. Кроме того, из-за того, что приходящим гостям вы продаете завтраки, в 9:40 в некоторые дни еды для гостей отеля уже нет. Стоят пустые корыта, и на требования принести еду, персонал отвечает, что все закончилось. У вас должно быть достаточно еды, чтобы гости приходящие и в 7 утра и в 9:50 имели одинаковые права получить свой завтрак в полном объеме. Видео могу предоставить по запросу. Для справедливости скажу, что на следующий день наготовили больше.||Официанты на бассейне – отдельная история. Официант Паша спросил где у нас принять заказ, после того 3 раза прошел мимо, посмотрев сквозь нас. На замечание сказал, что у него слишком много заказов. Пришлось переадресоваться к девушке, там все было нормально. Заказы выносятся с огромным ожиданием (для примера бургер с креветками ждали более часа. Объяснили, что на кухне ждали какие-то ингредиенты). Потом грязная посуда долго не убирается, накапливается, слетаются мухи. В пиковые периоды заказы с бара также обрабатываются очень долго, один бармен не справляется, другой пошел на перерыв или еще куда-то, в результате свой лимонад я ждал минут 40. Понимаем, что молодежь где-то старается, где-то филонит, где-то просто не хватает подготовки и воспитания. Для этого должен быть супервайзор, который их обучит и направит. Вместо того они там предоставлены сами себе. Снова-таки, мы не из тех туристов, которые всегда всем недовольны. Мы всегда также ищем положительные моменты. Отмечаем, что качество еды было хорошим.||Видели несколько раз дядю, похожего на менеджера отеля. Но он вместо того, чтобы проследить за расторопностью официантов или спросить гостей о том что им нравится / не нравится и как улучшить обслуживание, только лишь следил за наличием браслетов у гостей – это был единственный вопрос, который его занимал.||Пока этот отель по уровню обслуживания находится на зачаточной стадии даже в сравнении с Рейкарц Медиваль во Львове, где я очень люблю останавливаться. Желаю Вам как следует наладить здесь процессы, так как локация здесь очень перспективная.||По возвращении, уже с десяток друзей спросили где мы отдыхали и рекомендуем ли отель, пока рекомендовать его не можем. Надеемся на улучшения в следующем году, будем внимательно следить за отзывами других гостей и желаем Вам успехов в развитии этого отеля. Надеюсь, что этот отзыв прочитает кто-то из руководства и примет...

Начнем с бронирования. Нам на выбор предложили первый и второй этаж, за что спасибо, но рекомендация администратора номера 216 с видом на лестницу оказалась для нас совсем неприемлемой, так как в том крыле всю ночь воет караоке из городского парка, а по пятницам и субботам гупает дискотека до 5 утра и спать невозможно даже с закрытыми окнами. Понимаем, что это не вина отеля, но возможно стоит переговорить с администрацией города: почему громкая музыка позволяется до самого утра. Сам номер просторный, удобные спальные места. Вытяжка не работает, ресепшн сказал, что она работает централизованно, но по факту она не работает, в ванной скапливается влага и со временем ждите грибка. Зону возле бассейна заполняете на 100%, за счет приходящих посетителей, что ведет к конфликтам. Неоднократно наблюдал, что гостям отеля, приходящим не с самого утра не хватает лежаков. Бич-бой пытается разрулить, но реально при конфликтных ситуациях самоустраняется. У вас должна быть выделенная зона для гостей отеля с гарантированными местами, а вы заставляете гостей не отдыхать, а бороться за свои места под солнцем с визитерами со стороны. Не могу понять: вы боретесь за местных посетителей, что платят 150 грн в сутки за пользование бассейном или все-таки за долгосрочных лояльных гостей отеля, которые платят 3500-4500 грн. в сутки? За завтраком грязные столы убираются только по запросу, при этом персонал успевает постоять в стороне, поржать и посмотреть в телефоны, когда нужно обслуживать гостей за завтраком. Заканчиваются чистые тарелки, чашки, ложки – все выносится только по запросу. Они сами не видят этого что ли? На 2 этажа заполненных номеров, вы выносите 3 круассана на маленькой тарелочке, как издевательство. Кроме того, из-за того, что приходящим гостям вы продаете завтраки, в 9:40 в некоторые дни еды для гостей отеля уже нет. Стоят пустые корыта, и на требования принести еду, персонал отвечает, что все закончилось. У вас должно быть достаточно еды, чтобы гости приходящие и в 7 утра и в 9:50 имели одинаковые права получить свой завтрак в полном объеме. Официанты на бассейне – отдельная история. Официант Паша спросил где у нас принять заказ, после того 3 раза прошел мимо, посмотрев сквозь нас. На замечание сказал, что у него слишком много заказов. Пришлось переадресоваться к девушке, там все было нормально. Заказы выносятся с огромным ожиданием (для примера бургер с креветками ждали более часа. Объяснили, что на кухне ждали какие-то ингредиенты). Потом грязная посуда долго не убирается, накапливается, слетаются мухи. В пиковые периоды заказы с бара также обрабатываются очень долго, один бармен не справляется, другой пошел на перерыв или еще куда-то, в результате свой лимонад я ждал минут 40. Понимаем, что молодежь где-то старается, где-то филонит, где-то просто не хватает подготовки и воспитания. Для этого должен быть супервайзор, который их обучит и направит. Вместо того они там предоставлены сами себе. Снова-таки, мы не из тех туристов, которые всегда всем недовольны. Мы всегда также ищем положительные моменты. Отмечаем, что качество еды было хорошим. Видели несколько раз дядю, похожего на менеджера отеля. Но он вместо того, чтобы проследить за расторопностью официантов или спросить гостей о том что им нравится / не нравится и как улучшить обслуживание, только лишь следил за наличием браслетов у гостей – это был единственный вопрос, который его занимал. Пока этот отель по уровню обслуживания находится на зачаточной стадии даже в сравнении с Рейкарц Медиваль во Львове, где я очень люблю останавливаться. Желаю Вам как следует наладить здесь процессы, так как локация здесь очень перспективная. По возвращении, уже с десяток друзей спросили где мы отдыхали и рекомендуем ли отель, пока рекомендовать его не можем. Надеемся на улучшения в следующем году, будем внимательно следить за отзывами других гостей и желаем Вам успехов в развитии этого отеля. Надеюсь, что этот отзыв прочитает кто-то из руководства и примет...

Здравствуйте, хочу оставить отзыв по поводу бассейна и обслуживания за него ... Я уже 3й раз за 3 года отдыхаю, и сейчас вот в 3й раз честно хуже чем в первый. Начну по порядку. Когда только отель начал функционировать, цена соответствовала качеству (это 2 года назад). Приятные официанты, чистые туалеты и душевые, наличие в них мыла. Могу ошибаться, точно не помню - наличие отдельно от душа и туалета раздевалки ! На тот момент ресторан не функционировал, но предлагали заказывать из местного кафе. В целом было очень даже неплохо. В прошлом году цена естественно изменилась ( увеличилась ). Появился свой мини ресторан у бассейна, приветливые бармены, официанты. Качество еды неплохое... по поводу скорости выноса тоже впринцепи относительно быстро. Мне даже приятно было отдыхать, бо замечено было развитие. Вход в бассейн был уже через рецепцию, обслуживали 2 девочки быстро, качественно.

Вчера снова я посетила бассейн. И была разочарована от начала и до конца. На рецепции был 1 человек (девочка приятная, но очень медленно обслуживала...) компьютер и система очень сильно висла ... заплатили мы 1200 за 2х. (Я считаю сумма не маленькая). Прошли мы к бассейну, заняли места. Хочу отметить матрасы, шезлонги - по качеству стали лучше. Обслуживания у бассейна - ужасное ... начну с того что работают студенты/школьники, на вид бедные замученные дети. Оплата только наличными, что я считаю минусом сейчас. Когда делали заказ девочка и мальчик, так тяжело вздыхали, как будто они в рабстве... принесли достаточно быстро, не будем читать то что наш заказ вообще чуть другим не отдали ... ну ладно ... Парень который следит за порядком, шезлонгами, зонтами... выглядит ужасно, мало того что он замученный, так ещё и внешний вид... (грязная одежда) - можно ребятам пошить форму ? Сделав 2й заказ, про него забыли совсем ... напомним об этом девочка наконец-то его принесла... Туалет, душ относительно чистые ... мыло отсутствует, и даже не то что оно закончилось, его и вовсе там не было ... на вопрос где раздевалка - сказали что в душе ... она же душ, она же раздевалка ... такое ... Я считаю что качество не соответствует цене ... в номерах не была, но после бассейна уже и не хочеться ... развития 0

К сожалению...