LEX Trend Hotel — Hotel in Irpin Urban Hromada

Вот такой ответ получил на свой отзыв: «Спасибо за потраченное вами время на написание отзыва. Ваши замечания беспочвенны. За качеством уборки мы следим очень щепетильно. Пыль образоваться просто не успевает, так как этот номер пользуется большим спросом. А плиты, кастрюли, чайники мы не предоставляем. Из других номеров не переносим. Описание номеров изложено на сайте. Вы могли выбрать номер, в котором есть чайник. У нас большой выбор номеров.»

Вы очень хорошо реагируете на отзывы, пускай я буду обманщиком, если не могу отличить где есть пыль и ее нету. Номер выбирали по телефону. Другой номер я хотел выбрать, только Ваши сотрудники сказали, что в люкс нас поселить не могут, потому что нас 3 человека, а он 2-х местный и предложили дочку (9 лет) поселить отдельно и самим заселиться в люкс с чайником. Если Вы как хозяин отеля (хотя я сомневаюсь, что это Вы лично отписываете) считаете это нормальным, то здесь я как клиент ничего поделать не могу.

Плитка, кастрюли и т.д. это лишнее, только кипяток для ребёнка, которому меньше года - это не сверхтребование при стоимости номера 1500 грн в сутки и желанием клиента доплатить за него. К сожалению сервисом у нас ещё расти и расти. Желаю Вам успешного развития бизнеса!!! И рекомендую не реагировать так на отзывы клиентов, а наоборот прислушиваться к ним, потому что только клиенты Вам...

Администратор невоспитанный человек, обвиняющий в том что не делали. Номер вам никто не сдаст и не примут, зато по истечению 7 часов после выселения, позвонят и обвинят в повреждении имущества якобы вами, хотя вы этого не делали. Еще и снимут за это с карты круглую сумму. Для того что бы заселиться, вам надо сходить в соседний строительный магазин, чтобы продавец переписал номера телефонов всех проживающих, сфотографировал все ваши паспорта и только потом вам дадут пароль от замка двери. По телефону несколько раз вам администратор скажет чтобы вы не водили девушек легкого поведения. Логика человека не позволяет понять по гостям, что приехала семья с одинаковыми фамилиями и им явно не до таких мероприятий… Но это все мелкие неудобства, по сравнению с тем что после выселения, нам по телефону закатали хамский скандал с руганью и автоматически через Букинг сняли 1000грн с карты, за якобы поломанную розетку. Хотя розетка была не исправна до нашего вселения. Если это прочитает собственник гостиницы, то пожалуйста- смените администратора, она погубит ваш бизнес. Хотя номера у вас хорошие. Стыдно за...

Я был в отеле 10.07 в 23:56. Человек, который должен был поселить, сказал, что мой номер занят другим человеком и моё бронирование на booking.com (сделанное за 14 часов до этого) ничего не значит. Если я хочу поселиться он, может быть, найдет другой номер, подороже. Это мошенническая практика.

PS Ответ отеля является лживым, деньги с моей карты никто не пытался списать, отель о "своих" правилах бронирования не предупреждал и после, якобы безуспешной попытки списать деньги с карты, со мной не связывался. На букинге процедура списания выглядит по другому и происходит сразу при бронировании, но мошенники этого не знают. Другие негативные отзывы подтверждают - это системная практика отеля. За всё время работы с booking.com это первый случай и я буду добиваться чтобы платформа отреагировала на недобросовестных представителей отеля.

I booked room on booking.com, but receptionist told my room was occupied by another person and my booking.com reservation means nothing, but he can find another room for higher price. It's cheating practice and it's sad booking.com can't defend customer...