"Mayak" — Hotel in Kyiv

Так як наш візит у даний готель важко назвати відпочинком -назвемо даний досвід «страждання за власні ж кошти» Перший дзвіночок - це відсутність будь-якої інформації від готелю про заселення,що,коли,куди? Дзвоніть самі уточнюйте чи вам взагалі забронювали вам номер На ресепшені цілковита метушня ,хоча там є дві дівчинки- працівниці готелю і окрім нас ще одна пара на заселення.Таке враження ніби вони вчора почали тут працювати. 3 рази нас перепитували «у вас карта чи готівка?» хоча перед тим взяли у нас гроші і перерахували. Звісно ніякої інформації щодо ресторану ,спа,виселення і тд ми не отримали,єдине що нам сказали поверх,де знаходиться номер,не давши при цьому нам навіть ключ. Номер охайний,красивий,але там ХОЛОДНО,на що нам сказали ,що опалювальний сезон ще не почався і вони можуть запропонувати нам ще одну ковдру. Увечері нам принесли плед,(яким скоріш за все дають гостям,що відпочивають на терасі). Дякую,але якби ви попередили про опалювальний сезон-ми б залишилися удома,так як у нас тепліше. Спа. Найбільше розчарування. До нього потрібно йти через вулицю. Вода в джакузі літня,у басейні просто льодяна. Єдине тепле місце в спа це сауна. Просто вдумайтеся в цей абсурд. На наше зауваження персоналу ніхто,звісно ж,нічого не може зробити. Запитали до якої години працює ресторан,сказали до 21.00,у самому ресторані виявилося,що до 22.00 . Таке враження ,що працівники не розуміють де вони знаходяться і що від них хочуть,вони абсолютно нічого не знають. Зі спа йшли з ліхтариком від телефону ,бо ліхтарі готелю настільки тусклі ,що не бачиш куди йти. Забронювали столик у ресторані на 20.00 ,замовили зразу їжу,щоб була готова на цю годину. Звісно ж такого не було і близько. На барі така ж метушня як і всюди. Принесли їжу десь за хв 20. Офіціант не знає ,які інгредієнти входять у в їхні страви ,який у вас є чай? Теж без поняття. Після цього ми бачили офіціанта ще один раз,потім просто самі ходили на бар ,щоб щось замовити. Стейк з тунця холодний (мабуть для нього теж немає опалення) ,мій борщ нормальний,сметану і сало забули,поки ми не попросили це у адміністратора,тільки тоді нам винесли. Чай чекали хв 30. Поки знову ж не попросили у адміна . Вона винесла нам персонально без цукру,блюдця і ложечки. За цукром ходили самі ,мішали вилкою. Музика там впринципі не грає,будьте готові як у столовій слухати як б.ються вилки об тарілку. Як вибачення адмін запропонувала нам десерт,звичайно того що я обрала не було. Сніданок не вартує оплачених коштів за номер. Він триває з 8.00 по 10.00 ,тому виспатися теж не вдалося. Перед виселенням нам в якості вибачень запропонували пізній виїзд ,не в 11.00 (хоча на сайті пише 12.00!!!) а об 18.00 зі змогою ще відвідати спа. Ми звичайно відмовилися,адже здоров.я нам цінніше. Ціна доби 7700, якби я знала що це за місце,то доплатила б зверху,аби більше ніколи сюди...

Напишу чесний відгук про це чарівне місце. Поставила всюди 5 зірок, проте є ряд недопрацювань, прибравши які — це місце буде взірцем сервісу і комфорту. Отже плюси: Дуже привітний персонал! Дівчина на рецепції(наче Таїсія) і дівчина в спа. Провели повноцінну екскурсію! Розповіли мені про галерею, показали всі зручності. Запевнили, що можу звертатися з будь-яких питань.

Так як готель відкрився нещодавно, в квітні, тут все нове, сучасне. Рушники і халати мʼякі. Розхідники (капці, шампуні..) гарної якості.

Шикарна територія з зоною для спорту і діток. Навіть можна песиків. Для мене це важливо.

Басейни і спа дуже великі і чисті! Окремий для діток, окремий для дорослих. Я прям у захваті.

Смачні коктейлі. Куштувала апероль і Маргариту.

З моментів, які можна покращити: Адміністратор не подивилася, що я вже сплачувала за номер і попросила оплатити знову. Далі показати квитанцію) хоча я двічі її скидала в вотс ап. Це не критично, але це про підготовку до клієнта.

Відсутні Павербанки. Які б на басейні або на терасі могли б знадобитися.

Ресторан. Так, мені повідомили, що він ще на доопрацюванні. Але. Офіціант не компетентний в напоях алкогольних. Бігав все уточнював. Так само і по їжі. Меню достатньо маленьке. Страви з літньої тераси (піцу) нам відмовили готувати. Як саме треба замовляти «літнє меню» я не зрозуміла.

Я заздалегідь уточнила, до котрої працює ресторан. До 21 саме кухня. В чоловіка був день народження і після дня спа ми хотіли відмітити за вечерею. Прийшли в 20:40. Основні страви нам відмовили готувати…… добре, замовили по салату і сирну тарілку до вина. Салати такі собі (з креветками і один з куркою). Вони були повністю однакові, просто в мене 4 криветки, а в нього курка. Ми зʼїли салати, випили вино і ще зверху хвилин 20 чекали сирну тарілку) яка мала б бути як закуска першою… ми просто забрали її в номер, бо вже було 22:00 і ресторан вимкнув світло.

Привітні були тільки дівчата на сніданку. Сніданок до речі різноманітний і смачний. За це дякую.

І ще такий момент, який міг би додати сервісу: я двічі сказала, що в чоловіка день народження. І під час бронювання і при заселенні. Але ніякого знаку уваги не було) це не обовʼязково, але було б приємно.

Дякую за відпочинок! Обовʼязково...

Відпочивав у цьому закладі декілька днів. Якщо думаєте, чи варто їхати, то ось вам мій досвід.

НОМЕРИ: Просторо, свіжий ремонт, затишно - тут питань немає. Але шумоізоляція… якби вона була просто поганою, то пів біди, але тут вона радше «з мінусом». Чути все: від розмов сусідів о третій ночі до вмикання світла чи шурхоту штор. Як бонус - «робо-голос» у дверях, який голосно сповіщає про відчинення та зачинення. Якщо перед сном в коридорі активність, то цей звук запам'ятаєте надовго. І так, на сайті вказано Android TV. По факту - простий телевізор з каналами. Netflix чи YouTube? Можете забути.

СПА: Приємна адміністраторка, чисто, доглянуто, все під наглядом. Багато лежаків та крісла-кокони. Єдине, що зіпсувало атмосферу — активність персоналу. Наприклад, під час нашого перебування вони влаштували фотосесію для соцмереж: дівчина з коктейлем у різних локаціях басейну. Наче й не заважає напряму, але постійно ловиш себе на думці, щоб випадково не попасти на світлину.

СЕРВІС: Персонал переважно дуже молодий, і хоч намагаються, але базові навички гостинності їм ще не завезли. Ніхто не запитає, чи вам смакувало, або чи були всім задоволені при виселенні. Натомість:

Вас можуть покликати оплатити рахунок прямо із басейну. Перестановка столів для конференції навколо вас під час вечері, без того щоб перепросити чи бажання зачекати, поки доїсте.

РЕСТОРАН: Готують смачно, але меню невелике, а його поділ на «терасу» і «ресторан» лише збиває з пантелику. З неприємного - чекали бургери 40 хв, отримали повністю холодні, з ледь теплою картоплею. У СПА-зоні коктейлі можна замовити лише, якщо сам знайдеш офіціанта або підеш до ресторану. Кнопок виклику персоналу немає, а час очікування стабільно довгий - 30 хв на напій тут норма.

СНІДАНКИ: Теоретично вони з 8 до 10 але вже о 8:30 більшість страв розбирають гості, а поповнюються не так швидко. Спостерігав ситуацію, коли о 8:40 дві пані вийшли з номеру і з розчарованим "Та тут же майже пусто", намагалися накласти собі сніданок.. А з приємного - коли зламалася кавомашина, зробили каву на барі, що врятувало мій ранок.

ТЕРИТОРІЯ: Гарна й доглянута, але з нюансами: деякі лавки постійно мокрі через полив, і, схоже, та ж доля...