Nyvky Plaza Hotel — Hotel in Kyiv

The Nyvky Plaza hotel was easy to find and provided parking. The receptionist was professional and offered us registration forms either in Ukrainian or English which was helpful. Our room was on the third floor. There is no elevator, but that was not a problem for us. The room had a smell like cigarettes even thought this was a no smoking room. Being the hottest day of the year so far, we wanted to turn on the AC, but there was not a remote for the system. When I asked the receptionist she said that they had been repairing and replacing AC units and our room had not been done some I could tilt the windows open. There was no other rooms available or a fan, so spending the night in a hot room made all the other little things more noticeable. The sink in the bathroom was cracked. The shower head holder was broken. The bedding was clean, but the pillows were very small and had lost their shape. And the noise from the other AC units turning on an off through the night was a reminder that ours didn't work. So, if the AC had worked, I might have not noticed or really cared about the other issues. I would have been pleased with the price,...

Все началось с момента нашего приезда в гостиницу, где нас держали на ресепшн окало 30 минут из-за того, что парень на ресепшн не мог завершить преавторизацию оплаты. После бронирования на букинге деньги на моем счету заморозились и завершение преавторизации должно было разморозить эту сумму в пользу отеля. После появления администратора нас поселили и сказали что финансовые вопросы они решат сами, т.к это что-то не так с их банком. Нам просто сказали ваш номер 102, ни в какую сторону не на каком этаже нам не сказали, пришлось искать самим. В номере (люкс) не было тапочек, хотя перед поселением мы получили мерил от отеля, что все есть и все работает в подготовленном для нас номере. На просьбу о тапочках рецепционалист ответил что тапочек нет, после того как мы показали меил он все таки принёс тапочки. Сам номер не такой большой как выглядел на фото, но уютный. После прихода в номер мы хотели повалятся в джакузи с гидромассажем, но сами не смогли включить и попросили нашего знакомого с рецепции нам помочь, на что он развёл руками и сказал что не умеет, он нашёл уборщицу которая включила джакузи в розетку и рассказала как пользоваться. Чистота. В ванной на стене были белые потёки( надеюсь это было от моющего), на полочках возле кровати пыль, после использования гидромассажа в джакузи появился мусор который видимо был внутри устройства. В телевизоре очень многие каналы не работают( 1+1, Интер, айситиви- не работают). Из менее известных каналов тоже не все работает. Также стоит отметить, что номер 102 ( люкс с джакузи посреди номера) находится через стенку от комнаты отдыха персонала, а звукоизоляция, оставляет желать лучшего, по этому были слышны разговоры и смех персонала почти весь вечер. Утром после завтрака я спросил все ли удалось с оплатой ? На что получил довольно грубый ответ новой рецепцеонистки, что конечно нет. Она опять проделала какие-то операции с терминалом и моей карточкой, это длилось около часа, к этому времени нам нужно было уже уезжать. Девушка на ресепшн созвонилась с банком и пыталась решить этот вопрос в телефонном режиме, я предложил ей вариант, что мой банк может разморозить эту сумму на моем счету и я произведу оплату на месте, но взамен она мне подтвердит что их банк повторно не заморозит сумму за номер на моем счету. Или 2 вариант что мы просто уходим и они со своим банком сами решают этот вопрос т.к. я им помочь ничем не могу, деньги на моем счету заморожены и я спешу. На что она начала кричать и угрожать полицией. Но буквально через 10 минут после этого разговора их банк подтверди оплату в пользу отеля( урегулирование финансового вопроса заняло 17 часов!!! С 19 до 12 утра следующего дня). Как следствие мне пришлось добираться на такси чтобы не опоздать, а также платить за звонок на горячую линию своего банка ( банк иностранный без представительства в Украине, звонок был в другую страну). В букинге отель отметил что мы просто отменили бронирование и не посещали их отель из за этого мы не получили бонусных пунктов и возможности оставить отзыв на букинге.||Итоги:||Не рекомендую этот отель для посещения, очень не компетентный персонал который не знает элементарных вещей и вежливости, технически довольно старый и не все работает( теле каналы) и к этому всему чистота на 3 из 5.||Всем успешных бронирований и приятных...

First experience with hotel staff was not so nice as we arrived very late at night, ring the bell and the lady till that moment evidently sleeping looked at us with such and unfriendly look and the next day she asked - as it seems to me - quite rudely when we are going to pay (maybe there are different customs - who knows, but for a boy not sleeping the whole night this is not very positive issue to solve it out first morning). But overall service including cleaning was great - room was tidy and stay in this mode for all stay long. No problem with card payment or calling cheap taxi services. Would come back...