Osocor Residence — Hotel in Kyiv

Огидний сервіс. Я ніде ще не зустрічала такого відношення до відвідувачів.

Коли заходиш у комплекс – обшукують сумки. Воду не можна проносити. Мінімальна ціна за воду - 275 грн за літр (250 грн вода і незалежно від якого обслуговування - обраховують 10%). Вода у продажу тільки Rocchetta. У холодильниках на барі є українська вода, але вона призначена тільки для приготування коктейлів. Забронювати шезлонги чи ліжка – неможливо. Лише жива черга. Приїхали у вихідний по обіді. На вході сказали, що шезлонгів/ліжок вільних немає. Якщо хочете зайти – сплатіть вхід (рушник включено у вартість) за 500 грн та розміститесь або на піску біля озера або на газоні. Було +37. На піску парасольок немає. І поставити не можуть. Місць майже теж не було. Як тільки сплатили вхід і зайшли до комплексу – одразу перед нами були вільні місця (вільне ліжко). Відразу перед входом. (!) Повернулися одразу до адміністрації – сказати про те, що є місце і ми хотіли б розміститися там. На що вони відповіли "щоб розміститися на ліжку, вам потрібно заплатити повну вартість ліжка". Тобто з кожної людини за вхід по 500 грн та + ще раз сплатит за вхід, але тепер із повною вартістю ліжка. Зі свого боку ніхто з адміністрації чи персоналу після 10:00 не перевіряє, чи є вільні місця в комплексі. Відразу всім продають вхід за 500 грн. А потім якщо хочете розміститися нормально і у вас самостійно вдалося знайти місце - платіть ще раз повну вартість. Музика дуже голосна по всій території басейну. Музика однотипна. Під кінець проведеного дня на басейні може почати боліти голова через дуже гучну музику. Із прибиранням не справляються на вихідних. Дуже брудні туалети. У вихідний день затримка на замовлення їжі щонайменше одну годину. Тобто на їжу доведеться чекати мінімум півтори години. За цей сервіс ви теж заплатите 10% від замовлення. Підійшли на бар замовити вино та каву. Моє питання бармену було наступне: «Яку холодну каву робите? Чи є кава з тапіокою?» На що бармен відповів «Каву з тапіокою тут не раджу брати. Взагалі не вміють робити» Я трохи в шоці була від відповіді, було дивно це чути від людини, яка безпосередньо (!!!) і робить каву. Задаю наступне запитання «Матча латте зможете приготувати?» Наступна відповідь бармена «Матча тут ще огидніша. Я її вам не готуватиму. Можу приготувати айс латте.» Приготував айс латте. Налив вино. Нам треба було розрахуватися картою окремо за напої. На що бармен закотив очі сказав «Тільки не кажіть, що вас ще й розрахувати потрібно окремо» Я була свідком смерті молодого хлопця у басейні. Я була свідком того, як хлопця намагалися врятувати півтори години біля басейну на очах у всіх. Музику діджей вимкнув у той момент, коли хлопцеві почали робити масаж серця. І музика не грала в комплексі до того моменту, поки не винесли тіло в чорному пакеті з басейну. Тільки винесли тіло – одразу включили музику. З боку адміністрації не було звернення до відвідувачів. Не було оголошено навіть хвилини мовчання та тиші.

Пройшов тиждень. Комплекс все ще не надав коментарів з приводу смерті відвідувача. Слів співчуття теж не було.

Натомість СММ активно постять відео та фото з комплексу та запрошують відвідати та насолодитися...

First time here. The place was nice, nice music, nice reception, tidy and the weather was great as well. However - the waiter was the best! I ordered my favourite bottle of San Pellegrino, which was 190UAH in the menu which is a fair price for this place. The waiter brought the bottle, I asked whether to pay now or later, he said I could decide, so I decided to pay right away, and gave him a 200 note. He took it. Then he came back with the check, and said “Young Man! it’s 209UAH”. I told him that I must have overheard him the first time, and wasn’t even sure if I did see 190 UAH in the menu after all, I thought that perhaps I saw wrong. I gave him another 50, I didn’t have less note. And he just vanished, never came back with my change, which I was going to share with him anyway. I checked the menu, and it was 190:))) It was just lame for this kind if place and I will remember it, thats all. Otherwise the place is cool...and perhaps they had a typo or an old version of the menu print, who...

Одним словом - жахливо Із позитивного - басейн. Він реально гарний. 1 зірка за нього.

Із негативнго - все інше: Обслуговування. Навіть не 1, це мінус 5. Його немає. Офіціанти ходять як ситі коти і вважають себе як мінімум співвласниками закладу. На протязі 30+ хвилин декілька разів звали офіціанта щоб зробити замовлення. Меню нам навіть ніхто не пропонував, тупо не підходили. Самі вибрали через сайт. Це трешак. 2 салати потім чекали хвилин 40-45. Попросили підігріти їжу дитині в лотку. Ці унікуми гріли її хвилин напевно 10-20 в мікрохвильовці поки не розплавився лоток. Коли спитали в офіціанта як так що розплавили лоток і дитина голодна, він навіть не вибачився. Просто сказав "ну так вишло" В чек в будь-якому випадку враховані 10%. Тому офіціантам тупо пох чи вам ОК чи ні. Допроситись щось нереально від слова зовсім.

Ціни: Космос. Це не мінус, просто особливість. Ціна води - 250 грн. Але щоб купити - памятаємо про обовязкові 10% і купуємо за 275. Свою воду всередину неможна пронести. Перевіряють сумки. Це взагалі законно?))

Ресепшн: На передодні зателефонували і спитали чи можна заїхати раніше, бо в дитини денний сон. Фактор ключовий для нас, бо 1-річна дитина не може без денного сну. Нам сказали що без питань, наш номер приберуть першим і в 12:30+- нас поселять. В день заселення сказали що передзвонять як тільки номер буде готовий (на територію можна зайти раніше заселення). Коли я в 13(!):30 підійшов сам і спитав як там наш номер, мені тупо сказали "Мужчіна, посєлєніє в 14, ето нє наши проблєми что у вас рєбєнок спіт в такоє врємя". Камон, ви ж самі пообіцяли, для нас це критично, ми попередньо перед бронюванням це запитали.

Персонал в 95+% абсолютно російськомовний. Для мене не мінус, але думаю що коли клієнт звертається українською, було б варто так і відповідати. 1 чи 2 людини з персонала реально намагались переходити. Офіціантам тупо пох.

Загальне враження: Комплекс гарний, класний і відпочивати там могло б бути комфортно, але персонал і відношення зводять все на 0 і другий раз туди не поїдемо ні в...