Sotni — Hotel in Kyiv

Когда-то писала хороший отзыв об этом «отеле» , при том , что отдыхали там более 10 раз, но сейчас не тот случай! Сразу скажу , что знаю , что моя вина , не меньше , чем вина данных персон. Я хочу рассказать о подходе общения с клиентами и то , как они их игнорируют и даже не пытаются помочь в решении или предложить другой выход)

Забронировали номер , забыли отменить бронь и заплатили полную стоимость за пребывание в отеле. Написали через booking , администрации данного заведения , на что ответ был таков «у нас такие правила» , не уточнив причину , не разобравшись в ситуации , не связавшись со мной ни разу, не предложив даже перенести бронь ( ни с доплатой , ни без) В данный момент я болею, соотвественно я не в состоянии была думать об отелях или отдыхах. И в таком состоянии я бы никуда не поехала.

Но когда-то более года назад , была похожая ситуация , с другим отелем , со мной сразу же связались после подачи заявки , узнали причину , и решили проблему идя на компромисс , сохраняя лояльные отношения с клиентом.

Здесь даже не попытались ничего сделать , чтобы помочь урегулировать вопрос))

Я конечно утрирую , но если бы человек оказался на больничной койке и даже не мог с Вами связаться , не дай Бог что ещё хуже. Сервис испортился. И ещё важный момент , я уточню что на время брони , свободные номера БЫЛИ в отеле! Что можно было отследить в самом Booking. После такого , естественно больше туда не приеду. Тк когда только развивались , набили себе хороших отзывов и все , достаточно. Я не обеднею , но поучитесь работе с клиентами. Не просто «здравствуйте , вот Ваши ключи», а сохранив хорошие отношения , чтобы люди к Вам...

Für ein Kurz-Miitel-Aufenthalt SEHR zu empfehlen. Ich war 6 Monate aus beruflichen Gründen in der Ukraine. Während diesen Monaten habe ich im Sotni übernachtet. Das Personal ist sehr zuvorkommend und freundlich und fast alle Mitarbeiter versuchen immer den Wünschen der Kundschaft entgegenzukommen. Galina, die Verantwortliche der Rezeption und der Organisation, die immer alles perfekt in Ordnung will, Marina, die Rezeptionistin, die immer sehr freundlich ist, Lena und Vale, die für die Ordnung und Sauberkeit des Hotels zuständig sind, Vale und Yullia, die für das Hotelrestaurant zuständig sind und aufmerksam aufpassen, dass den Gästen nichts fehlt, auch Katherina, die trotz ihres jungen Alters immer höflich und verantwortlich ist. Abschließend ist noch Viktoria oder wie sie von allen Vika genannt wird, der einzige negative Punkt dieses Ortes. Nach einem Vorfall mit dieser "Dame", und nachdem ich die Direktion des Hotels informiert habe, kann ich sagen, dass dieses Hotel bzw. Guest House, bis auf Vika, SEHR ZU...

🙂— Небольшой, но уютный и чистый номер в тихом районе Киева. Все удобства продуманны - бра, розетки и тумбочки по обе стороны кровати. Постельное белье белое и чистое, прилагается по два полотенца на человека плюс одно полотенце для ног (или под ноги). Телевизор с украинскими каналами. Холодильник компактный и бесшумный. В ванной комнате есть полочки для средств, шампуни и гели для душа, туалетная бумага, стационарный фен, горячая вода в любое время суток. Огромный плюс, что есть своя частная бесплатная парковка 🅿 Персонал приветливый и отзывчивый. На ресепшене можно купить одноразовые тапочки, гигиенические принадлежности. На территории есть кафе, с меню можно ознакомиться в номере, но мы его не посещали., так что сказать ничего не могу. ☹️ - Полочка в душе была ржавая, нужно бы заменить. Нет чайника в номере. Шумоизоляция средненькая, утром слышно было как люди ходят и общаются в коридоре. Далеко от центра. До ближайшего метро...