Coin — Hotel in Lviv Urban Hromada

Приїздили у Львів на Файне, зупинялись у цьому готелі. Обирали не хостел але і не дорогий готель. Взяли найкращій номер king size комфорт на дати 31.07-04.08. Спочатку нам все сподобалось, навіть хотіли рекомендувати друзям і приїхати на наступний рік. Тільки великий чемодан на, як виявилось пʼятий поверх, не допомогли донести, ну ок, речі наші, донесли. Ремонт зроблений не так давно, сніданки хороші. Зайшовши в номер тільки закрили очі на те, що ковер біля ліжка був дуже брудний, певно обкаканий. Готель позиціонує себе як пет-френдлі, але не може з цим певно впоратись, окей, приймаємо. Ще закрили очі, що зламаний дозатор для мила, відкрутили кришку користувались так. Сподобалось жити під кришею на верхньому поверсі, вікно з криши дуже вайбово, але потім почався якийсь крінж. У вечір першого дня у нас раптово закінчився шампунь і туалетний папір, певно не оновили після попередніх. Вранці першого, перед тим як йти на фестиваль, повісили на двері прохання please clean up my room. Прийшовши у вечері зрозуміли, що у номер ніхто не заходив. Окей, приймаємо, тільки перший день, може не помітили. Вранці другого дня підійшли до адміністратора попросили прибрати наш номер. Вона якось грубо запитала у нас скільки днів ми живемо, сказала приберуть. Вгадайте що було коли ми прийшли після другого дня фестивалю коли другий день висить прохання побрибирати і усно це озвучено головному адміністратору? У нас прибрали тільки сміття, ні паперу, ні шампуню, навіть рушник з першого дня так і лежить на кахелі, випиту в перший день воду в кухлі теж ніхто не збирався замінити. Одразу в 22:59 подзвонили адміністратору попросили все виправити, бо знаєте хочеться сходити в туалет, помитись, випити воду і лягти спати. Адміністратор запропонувала спуститися з пʼятого поверху за папіром, ігноруючи всі інші запити, бо вона зайнята якимось звітом. Ми сказали, що не будемо гоцати з пʼятого поверху і чекаємо її. Сидимо брудні після фестивалю чекаємо. Через двадцять хвилин не витримали подзвонили ще раз. Адміністратор грубо відповіла що «Ну я ж вам сказала що зайнята, прийду після 23, роблю звіт». Як ви думаємо мене ібе її звіт, коли майже о дванадцятій ночі я хочу в туалет і в душ? Поки чекали помітили таргана біля холодильника, були в шоці. Ще хвилин через 10 прийшла адміністратор з фразою «А що вона у вас не прибрала?» Магічна Вона у нас тільки викинула сміття. Адміністратор замінила папір, сказала що не знає як замінити шампунь, а покоївки вже немає, сказала що вона у них одна стара та і загалом. Вранці була дуже дивна розмова з головним адміністратором. Ми не почули слів вибачення і проговорено стратегії вирішення питань. Тільки те що ми зараз втрачаємо її час і взагалі що ми хотіли за такі гроші. А ті майже шість тисяч, що ми заплатити - «ну у нас люди і по місяцю живуть» сказала старший адміністратор, обісцінюючі мої гроші. Прусаків у них немає, а якщо і є то це жучки з вікна (прусаки є). Рушник на кахелі не замінили, бо принизлива цитата «А ви що витирали ноги рушником для ніг і хочете аби ми його замінили!?» Ну типу так, він третій день мокрий лежить. Запитала чи працює прохання на двері побрибирати, сказали так, але тільки на третій день (тобто не працює, це що щоб здаватися «готелем») Загалом ремонт, у який певно власник вклав дуже багато грошей, псується поганим сервісом. Ми би зупинялись тут постійно і рекомендували цей готель, але чомусь зустріли тільки хамство і не бажання запропонувати вирішення питань, аби покращити сервіс. Буде від готелю ефект вау якщо розігнати персонал (окрім жіночки зі сніданками, вона молодець) і поставити комірки для ключів аби здавати кімнати онлайн окремо без адміністратора. Тоді і репутація буде класна і клієнти зі своїм проханням замінити туалетну бумагу не будуть витрачати час головного...

I have stayed at many hotels around Ukraine over the years, but the service and experience I had at coin hotel is unparalleled to others. From the moment I step foot into the hotel I had to the moment my stay was finished the amenities I needed I either already had or if not I merely asked and was swiftly given them. Beautiful spacious and clean rooms. Fantastic free breakfast reminiscent of what my grandmother would make for me. Free and very fast wifi. Free parking in a safe enclosed space. Fantastic outdoor sitting/ smoking area with many places to sit. I have never felt so welcome in a hotel. Every time I would come to the lobby either walking out or walking in I would be greated and asked if I needed anything with a genuine smile and fantastic enthusiasm. If you are coming to lviv I recommend you stay here for the best hotel experience of your life. If you are in Ukraine but are not planning to come to Lviv, you should make an adjustment to your trip to come to Lviv and stay at...

Обирали готель по фото, знайшли цей. На жаль, фото не співпадають з реальністю. Написали на пошту (тому що більше ніяких контактів в нас не було), з питанням, чи можна поселитися на годинку раніше (звісно, доплативши), але ніхто нам ніяк не відповів, за 2 тижні. Приїхавши, ресепшен був пустий, щоб до нас хтось підійшов — потрібно було чекати. Чекали приблизно хвилин 10, після чого до нас підійшли незадоволені, кривлячи обличчя та закочуючи очі. Ми запитали чи все таки можна поселитися раніше, на що отримали відповідь «Ні, не раніше 14:00». Чекали поселення в холі, довелось збиратися у вбиральні, за що також отримали засуджуючи погляди. Потім при самому поселенні, вихопили телефон з відкритими документами, через стійку не було видно, що саме там роблять, з відкритою Дією. Зазвичай в різних установах, де потрібно показувати документи — персонал ввічливо просить самостійно показати їх. Нарешті нас поселили, візуально кімната була чиста, АЛЕ килим був максимально протоптаний і дуже брудний. При вхідних дверях — просто висіла проводка. Ми були на останньому поверсі, і з сумками було не зручно підійматися, по закручених сходах. Стеля була максимально вбита, і виглядало, наче часто затоплює дах. У ванній кімнаті, взагалі не було засобів гігієни, про що нас НЕ попередили. У нормальних готелях і, навіть, хостелах, завжди залишають мініатюрки, або просто як мінімум шампунь. Також, у душовій кабіні, на стиках, була пліснява. На наступний ранок, в 11:32 до нас в дуже настирливій формі стукали у двері, зі словами, що виселення об 11 годині ранку, і що за кожну наступну годину, доплата 100грн. Хоча в підтвердженні бронювання, яке прийшло нам на пошту, чітко вказано, що виселення о 12:00. Далі ми пішли на ресепшен, зʼясувати це непорозуміння (а саме, спробу здерти гроші ні за що). Показавши лист з пошти, почули у відповідь: «Зайди в букінг та почитай, що там написано, заради цікавості». Хоча не зрозуміло, з якого моменту було вирішено переходити на «ти». Тільки після того, як ми почали показувати, що ми не будемо просто мовчати — адміністраторка сказала, що не буде брати доплату за годину, яку ми нібито просиділи додатково у номері. Чесно кажучи, такого огидного сервісу ще ніколи не зустрічали! Найгірше місце, яке тільки можна знайти, для...