GORGANY resort & SPA — Hotel in Polianytsia Rural Hromada

Заселили в номер зі значно гіршим ремонтом в ванні, ніж показано на фото цього ж номера в букінгу.

На сніданках дууууже економлять!

UPD: на третю ніч пересилили в такий номер, як бронювали, але лише після скарг. UPD: МИ ОТРУЇЛИСЬ В КОЛИБІ НА СНІДАНКУ!

Детальніше: Бронювали через букінг. При заселенні виявилось, що номер з гіршим ремонтом, особливо в ванні: різниця на фото з букінгу і в реальності.

Вартість за номер така сама, що і з новим ремонтом, про можливу різницю ніде інформація не вказана. На прохання пояснити ситуацію, сказали, що це одна категорія номера, в інший номер нас переселити не можуть, бо все зайнято, зробити дешевше не можуть, компенсувати ніяк не можуть. Адміністраторка максимально не хотіла вирішувати питання, врешті сказала, що передасть мій відгук керівництву. При запитаннях коли буде відповідь від керівництва три рази міняла термін (то скоро, то ввечері, то завтра). Погодились нас пересилити тільки після того, як ми вдруге поскаржились на непрацюючу лійку в душі і відсутність нормального освітлення в ванні.

Ситуація була вирішена, але враження від поселення і від клієнт-сервісу зіпсовані( Ніхто навіть не перепросив, адміністраторка формально ввічлива, але по факту дуже зверхня і непривітна.

В номері з новим ремонтом встановлений старий фен - він ледь дув - висушити волосся неможливо. Сушарка для рушників холодна, відповідно нічого не сохне. Будьте уважні: сейфу не має.

За мангал адміністраторка озвучила вартість 300 грн, при цьому хлопець з персоналу готелю сказав, що вони безкоштовні 🤷‍♀️ до комплекту мангалу входить тільки мангал і дрова, вам ніби ставлять бронь, але по факту столики займає хто хоче.

Сніданки не беріть за жодних умов!!! Розварена вермішель, найдешевша ковбаса, залишки вчорашнього шашлику, тушкована капуста, є підозра, що замість сиру - сирний продукт.

Почули розмову персоналу, хтось із керівництва дуже суворо казала: «привезли філе, філе економити! всі почули?!»

В дитячому меню дуже погана сосика, найгірша і найдешевша, мабуть, яку можна було знайти.

Врешті обоє дорослих з отруєнням. Коли перший раз стало погано на 3 чи 4 день перебування, не зв‘язали це з колибою. В останній день поснідали там, і більше ніде не їли, обом дуже погано, всі ознаки саме харчового отруєння, радує, що дитина в цей день...

Цей незрозумілий заклад не може називатись готелем. Після походу в гори, ми хотіли зупинитись на ніч щоб попаритись в СПА, смачно повечеряти і переночувати в затишному номері. З усьо цього в нас вийшло сходити в СПА, де по суті працювала тільки одна фінська баня, але і так ок. Після парилки, яка працює до 20:00, ми пішли в ресторан при готелі, який просто по суті відмовився нас обслуговувати, сказавши, що в вас є 15 хв щоб поїсти і ми закриваємось о 21:00. На додачу до цього всього номера були дуже холодні, без жодного опалення. Найцікавіше у цьому всьому почалося коли ми звернулись на ресепшин з усіма зауваженнями. Адміністратор просто почала на нас кричати, казати буквально, що якщо хочете кращого сервісу, то їдьте в інший готель. Сказала, що якщо ви хочете поїсти, то треба домовлятись з рестораном. Прохання поставити в кімнати обігрівач просто було проігнороване і прокоментовано: «Зараз я цього зробити не можу і взагалі де ви були цілий день і тільки зараз про це кажете». Взагалі людина, з якою ми спілкувались на ресепшині, не може називатись працівником готелю, не знає, що таке сервіс готелю і як спілкуватись з клієнтом. Ну і пропозиції заплатити готівкою, говорять все про цю багадєльню....

З плюсів: гарний вигляд, хороші ціни, можливість взяти їжу на виніс та петсфрендлі. За умови, що собака маленька і буде сидіти на руках.

З мінусів: неприємний персонал, якому все одно на клієнтів. Тобто клієнтоорієнтованість -1. Одне з замовлень було сирники, виявились забиті манкою, В ЛОТОК З СИРНИКАМИ налили сметану, не уточнивши чи взагалі її додавати. На майбутнє, раджу закупити маленькі соусниці під соуси. Замовляли картоплю фрі, з нею в комплекті йде кетчуп, докупили кисло солодкий соус, до речі, він був окремо)) кетчуп взагалі не поклали… Карбонара була непогана, здивувало, що там були присутні листя салату чи пекінська капусту, вже не пам’ятаю Бульйон курячий був дуже жирний, тому не раджу.

В цілому непогано, але є куди рости. Якщо піднятись вище, там кафе-бар Вікторія, відкрили для себе в останні дні. Досить простенько виглядає, але дуже смачно, приємний персонал та...