Hotel Halas — Hotel in Solotvyno Settlement Hromada

Зіпсований відпочинок та настрій. Забронювала завчасно через сайт готелю в травні 4 місний люкс за ціною 2200 в сутки, скинула передплату на що прийшов лист на електронну пошту з підтвердженням що заброньовано 4 місний люкс. Відпочивати збирались нас дві жінки та дві дитини. Коли прийшли до готелю для поселення адміністратор готелю відвела нас в тримісний номер.... Далі ми півтори години сварились з ними та намагались довести свою правоту, але їм все одно.... Схема така, хто більше дав грошей той і живе, ніякі броні не діють на людей їм все одно .. надалі ми запропонували занести нам 4 ліжко і ми намагатимемося забути за данний конфлікт так як настрій був і так зіпсований, нам занесли розкладушку і стару пір'я ну подушку, ну то таке подумали ми ..... Далі ще цікавіше(((( джакузі холодне 20 градусів і працює лише 20хв в годину... Плитка біля басейну слизька дуже, всі діти палали та набивали синяки, одна жінка зламала стегно😭🤬🤬🤬🤬Люди це просто жах .. Власник Юра дурить людей на кожному кроці, нам навіть не запропонували повернути різницю грошей, адже люкс 4місний 2200грн, а ми жили в 3 місному за 1800грн... Жахливе ставлення до людей......

14 липня 2025 року, о 9:00, моя мама зателефонувала до готелю Halas, щоб дізнатися про наявність номерів. Нам підтвердили, що є вільні місця, і попросили здійснити передплату. Ми миттєво виконали це — розраховуючи на комфортне проживання впродовж 7 днів.

Але вже о 19:00, коли ми були в дорозі, зателефонувала адміністраторка — розгублена та емоційно нестабільна — і повідомила, що нас не можуть прийняти. Без чітких пояснень, без варіантів вирішення. Зі мною також їде 8-річний брат, а мама через ситуацію дуже сильно розхвилювалася. Інтернету в нас не було, ми були фактично на вокзалі без житла.

Повернення коштів адміністрація здійснила автоматично і без узгодження — мовляв, це їхнє “вирішення питання”. Ба більше, нам було запропоновано нові варіанти розміщення, але як ними скористатися в дорозі, без зв’язку і без інтернету?

Це не просто халатність — це відмова від відповідальності та порушення базових принципів гостинності. Такий підхід абсолютно не відповідає готелю з рейтингом 4.9/5.

Моя родина не заслуговує на таке ставлення. Ми ділимося цією скаргою публічно, бо віримо: репутація повинна відповідати реальності, а довіра клієнтів...

Не знаю чому стільки негативу в адресу цього готелю, місце шикарне, відношення і ставлення до гостей хороше, власники приємні люди , забронювали на пряму номер за півтора місяця до запланованої поїздки , приїхали ми з малими дітками , нас заселили вже через 20 хв після приїзду, хоча приїхали набагато раніше чим заселяють, басейни чисті , джакузі і дитячий басейни завжди теплі , багато дітей навіть в дощ звідти не виходили, 1 раз в 4 дні повне прибирання номеру із заміною рушників , постільної білизни та коврика в ванній кімнаті плюс навіть туалетний папір новий повісили , все затишно і комфортно. Є окремо кухня де можна собі готовити, ціна відповідає якості , ми залишилися задоволені, ніяких конфліктів і проблем не було, максимально гарний відпочинок. А якщо комусь щось і не подобається то як в народі кажуть , свиня кругом болото...