Moncastro Glamping — Hotel in Vylkove Urban Hromada

Відпочивали молодою сім’єю з немовлям, шукаючи спокою, тиші та єднання з природою подалі від міської метушні. Локація дійсно чудова — мальовнича, доглянута територія, приємна атмосфера. Окремо хочемо подякувати за створення комфортних умов для перебування з маленькою дитиною. Кухня теж залишила позитивні враження.

Загалом відпочинок міг би бути ідеальним, проте деякі моменти, на жаль, зіпсували загальне враження.

Насамперед хотілося б звернути увагу на якість сервісу. Частина персоналу — зокрема адміністратори, працівники рецепції та офіціанти — були дуже привітними, професійними й доброзичливими. Спілкування з ними залишило теплі емоції, і за це ми щиро вдячні. Однак обслуговування з боку персоналу, відповідального за прибирання, виявилося неприємним.

Після кількох днів перебування ми ввічливо звернулися з проханням прибрати в номері, оновити постільну білизну та винести сміття. У відповідь ми почули некоректний тон і рекомендацію зробити це самостійно, нібито згідно з внутрішніми правилами прибирання здійснюється лише раз на три дні. Водночас у правилах проживання зазначено, що прибирання надається за потребою. Нам усе ж вдалося домогтися прибирання, але «вибачення», озвучене працівницею, було скоріше саркастичним, ніж щирим, що залишило неприємний післясмак.

Також важливо згадати про ситуацію з порушенням тиші у вечірній та нічний час. Протягом двох ночей підряд після 23:00 на території лунала гучна музика (зокрема російський шансон), що заважало сну й відпочинку. На жаль, наші звернення з проханням відреагувати та вжити відповідних заходів залишилися без належної уваги з боку адміністрації. У результаті нам довелося самостійно вирішувати цю ситуацію, що, безперечно, вплинуло на загальне враження...

Забронювали намет ще за місяць-півтора, але єдиний і великий мінус це те, що ніде не прописується інформація про перетин Паланки. По факту дізнались за тиждень до поїздки чисто випадково, коли написала з питанням про те, як проводиться оплата (адміністраторка одразу все розписала і які потрібні документи для перепустки і перетину). В результаті перепустку так і не отримали (тому краще завчасно про це подбати). У чоловіка були всі документи, але на пропускному пункті пропускали по бажанню самих прикордонників. Через 2 з половиною години промивання мізків нас все ж пропустили. Місцевість нам сподобалась, саме так як ми хотіли. Адміністраторки привітні, доброзичливі, я вперше побачила як люди так галантно їздять на спеціальних карах 🤌🏻 Офіціанти класні, швидко реагували, швидко виносили прибори/страви. Ввічливі і справжні комфортики 🫶🏻 Озеро для риболовлі чисте, без жодних зацепів, гарне. Риба точно водиться і досить велика, але ми пізно зрозуміли, що краще на хижака ловили потрібно було. Басейни тримають одну температуру цілу добу, вдень може здаватись трішки прохолодна вода, потрібно звикнути до температури, але вночі це просто балдьож. Поки без дітей, але зацінили як багато всього для них зроблено, майданчики, ігри, меню, програми. Тому місце підійде буквально для всіх. Для тваринок розміщені по базі стояки зі спеціальними пакетиками. Рекомендую чани. Я після розпису одразу сказала чоловіку, що в медовий місяць хочу відвідати чани і ось через пів року наша мрія здійснилась. Вроварились ідеально. Загалом ми отримали купу позитивних емоцій і їхали вже з відчуттям, що не дуже хочеться додому. Велике дякую за таку працю і чудове місце для...

Праздновали свадьбу. Очень красивое место для проведения. Домики чистые и ухоженные, но качество обслуживания не то что желает быть лучше, его нет в принципе. Передаю привет официанту Александру. Мы на многое можем закрыть глаза: на то что его постоянно не было и нужно было постоянно за ним бегать, на то что около часа он собирал лотки, а при выезде их практически не было, это не принципиально и не так страшно, не так страшно что был грязный бассейн, не так страшно что кальян никто никогда не приходит струшивать угли и продувать, мы справились сами, но блин свадебный торт, которого осталось оочень, который был в Одессе под заказ за приличную сумму, гости были сытые в конце вечера никто его практически не ел, хотели раздать им уже при выезде, т.к. он уносился в большом количестве на кухню складываться, это помнят все кто оставался. Выезжали через день и когда пошли забирать его практически не оказось! Как отреагировала администрация? Сказали разговаривайте с официантом, а официант нагло врал, что вы его весь сьели, смотря в глаза. Не признаний вины, не извините, не решение проблемы...