Mandra Morion — Hotel in Yaremche Urban Hromada

Наш відпочинок у готелі “Mandra Morion” залишив суперечливі враження.

Плюси:

Панорамні види: Номери справді радують розкішними панорамними вікнами з неймовірними краєвидами природи. Це, мабуть, головна перевага готелю. Нові номери: Інтер’єри сучасні, стильні, і загалом проживання у номері комфортне. Можливість проживання з тваринами: Для власників домашніх улюбленців це значний плюс.

Мінуси:

Невідповідність ціни та якості: • Готель позиціонує себе як преміум-сегмент, однак якість наданих послуг явно не відповідає заявленим цінам. Рівень сервісу та зручностей значно нижчий, ніж можна очікувати за такі гроші. Проблеми з електропостачанням та водою: • Готель працює на одному генераторі. Вночі світла немає з 00:30 до 07:30, а протягом дня кожні 4 години електроенергія вимикається на 10 хвилин. • З 15:00 до 17:00 світло повністю відсутнє, що також впливає на роботу Wi-Fi. • Під час відключень електроенергії відсутнє водопостачання, а при повторному запуску системи вода розбризкується, оскільки з системи виходить повітря. • По території готелю та в ресторані немає жодного резервного освітлення (акумуляторних ламп, свічок чи іншого джерела світла). • Наприклад, під час вечері у ресторані, коли вимикається світло, усе повністю гасне. Гостям доводиться підсвічувати столи телефонами та їсти у таких умовах. Це створює дуже незручну та неприємну атмосферу.

Безпека: • Під час тривалих відключень електроенергії двері номерів залишаються відчиненими, оскільки система їх закривання перестає працювати. Це створює небезпечні умови для гостей.

Дорога до готелю: • У зимовий період проїзд можливий лише автомобілем із повним приводом і гарною зимовою гумою. • Під час снігопаду дорогу посипають лише через добу після його закінчення. У такі моменти застрягнути в готелі на добу — цілком реальний сценарій. • Готель надає трансфер: він безкоштовний лише під час заселення та виселення. Проте кожна додаткова поїздка коштує 600 грн за спуск і 600 грн за підйом, що робить поїздку до міста обтяжливою (1200 грн за одну поїздку).

Харчування: • Асортимент їжі невеликий, попри смак готових страв. • Пропонуються напівфабрикати, приготовлені не зі свіжих продуктів. • Бували моменти, коли через відключення світла залишалися без вечері.

Чани: • Ми не змогли скористатися чаном через замерзлу систему. Адміністрація не повідомила нас про проблему, хоча знала про це заздалегідь. Ми дізналися лише ввечері і це був останній день візиту, тож відвідування Карпат у цей візит- без чану взагалі.

Мангал-зона: • Зони для барбекю незручні: бетонні кільця, заглиблені в землю, без даху, освітлення чи елементарного комфорту. На три котеджі припадає одна зона, що створює незручності.

Якість прибирання: • Номери після гостей із тваринами прибираються недостатньо ретельно. У нашому номері був чіткий запах собаки. Для готелю, який позиціонує себе як преміум-сегмент, це неприпустимо.

Розчарування у перспективі інвестування:

Основною метою нашого візиту було ознайомлення з проєктами, які організовує група обслуговуючих компаній Ribas Hotels. Ми розглядали їх проєкти, як-от заплановане будівництво котеджного містечка “Малахіт”, для можливого інвестування.

На жаль, досвід у “Mandra Morion” нас вкрай розчарованими. З таким підходом до організації інфраструктури та сервісу, окупність подібних проєктів буде нижчою за очікувану. Це змусило нас переглянути плани щодо інвестування в проєкти цієї групи компаній.

Висновок:

“Mandra Morion”має потенціал завдяки своєму розташуванню та природній красі. Однак проблеми з організацією сервісу, безпекою, інфраструктурою та невідповідністю заявленим стандартам преміум-сегмента роблять перебування в цьому готелі далеким від ідеального. Поки готель не виправить свої недоліки, його не можна рекомендувати ані як комфортне місце для відпочинку, ані як привабливий...

Зараз сиджу, думаю, куди би поїхати, та згадую про відпочинок в Моріоні, який би я не хотіла повторити. А ще розумію, що мені ніхто не відповів на мою форму зворотнього звʼязку, що в рази образливіше, тому я там детально розписала свої враження від відпочинку.

Тому одну зірочку одразу знімаю, що форму зворотнього звʼязку проігнорували.

Другу зірочку знімаю, бо коли я забронювала через сайт відпочинок, то у мене була одна вартість, а коли приїхала, то на рецепції просили сплатити на 5 тис грн дорожче. Коли я повідомила про це, то адміністратор просила відправити скріни як я бронювала, хоча якщо зайти на сайт та оформити на мої дати, то виходила моя сума. У мене вже був такий самий випадок, коли я бронювала житло в мережі дерібас, але мене запевняли, що вони не знали, що така проблема є та вони це виправлять. А коли таке стається вдруге, то походу це така фішка.

Третю зірочку знімаю, бо у мене в номері взагалі не працював інтернет. А так я планувала працювати під час проживання тут, то для мене це супер важливо. Мені запропонували перейти в інший будинок, але він прямо над генератором, тому або без інтернета або з постійним шумом від генератора. До речі, на сайті не було вказано, що комплекс працює на генераторі, а коли він вимикається, то не працює варочна поверхня та кондиціонер. В спеку дуже душно в номері, він моментально прогрівається.

Четверта зірочка йде за їжу та обслуговування. Тут у відгуках пишуть про неймовірну їжу та привітний персонал, але мені знову не повезло. Бо привітна була тільки адміністратор на рецепції (як виявилося, вона пару днів як працює, може тому).

Хоча в номері є кухня, але я планувала харчуватися в кафе, бо взагалі немала сил та бажання щось готувати.

Але в перший же вечір я перехотіла та на наступний день поїхала в магазин за продуктами. Коли прийшла вечеряти в кафе, то під сходами на терасу персонал палил цигарки (але справа не в тому), вони бачили, шо на терасу хтось пішов, але не підходили туди хвилин 10-15 (при тому, що в кафе взагалі нікого не було). Коли я спустилася до них, запитала як замовити, то вони сказали, шо на барі (ну ок, але можна було сказати про це, коли я піднімалась на терасу). Я замовила салат та вареники, але офіціант (чи бармен) мені каже, що обслуговування на терасі буде коштувати +10 відсотків. Я питаю чи це додатково до вартості їжі чи це чайові? Вона каже, що це чайові, але треба зараз скинути або на картку або готівкою.

Кажу, ну ок, бо фішка кафе в терасі, а за норм обслуговування я і так залишаю (хоча тут їм і не пахне).

Офіціант винесла їжу, але не було ні серветок, ні сілі, не перцю та навіть жодного разу не підійшла та не запитала може ми хочемо десерт чи чай.

Короче, співробітникам байдуже, а прикол з чайовими я взагалі не зрозуміла.

Сніданок входив у вартість, але на наступний день це був перший та останній раз мого сніданку, бо він був жирний та несмачний. Це був омлет з овочами та залитий літром масла.

Зірочок вже не залишилося, але хочу додати, що в номері мені не вистачило зручного крісла. Бо там тільки ліжко, де можна посидіти, а в 40 градусну спеку на вулиці сидіти не дуже хотілося.

Є басейн, але там так волає музика цілий день, що наче я з Одеси не виїжджала та десь в Аркадії, а не приїхала в гори слухати тишу.

Біля мого будинка гості пиячили, гучно слухали музику та співали, прийшлось о першій години вже кликати адміністратора, щоб заспокоїли гостей, хоча ось тут хз, ну не вже персонал це не чув?

На ранок біля їх будинку були розкидані пляшки та валялася купа сміття, цей бруд не поспішали прибирати.

Тож у мене враження максимально негативні від відпочинку. Ну а нульовий зворотній звʼязок від власника, який написав книжку «більше ніж сервіс» — це класний показник як не...

Пишу відгук перед останньою ночівлею в цьому чудовому місці, бо знаю, що після виїзду вже цього не зроблю. Я хотів відпочити у горах, так, щоб з балкону номера було видно гори, щоб відчувалась висота, але щоб був комфорт готелю, а не будиночок, де готувати треба самому. І цей готель тут задовольнив побажання на 100%. Вид з будиночку, ресторану, басейну на долину, в якій лежить Микуличин, та навколишні гори - те, що треба. Нема туристичної метушні поруч, не шумить траса, не ревуть квадроцикли, джипи, не димлять затори, але в доступі все необхідне для комфортного відпочинку. Будиночок затишний, чистий, ресторан - хороший. Вибір не суперширокий, але усе смачне. Варто зауважити, що підйом до готелю - грунтово-кам'яниста дорога, на низькій легковій машині може бути не дуже зручно заїжджати, але мій паркетник 20-річної давнини заїжджав легко, мені аж подобалось їхати над схилами. Зручно, що ось ти вгорі, на віддалі від цивілізації, а за кілька хвилин спуску - на трасі, якою швидко дістаєшся Яремче або Микуличина. В готелі екстра-послуги, з яких я скористався масажем, чому дуже радий. Так, це вартує коштів, але з моєю спиною і браком часу на такі речі за межами відпустки це було дуже і дуже в тему. Брали з дружиною чан (фактично це не чан на вогні, а міні-басейн з джакузі), єдине що влітку у 6 вечора трохи не зварилися, тож порада зважати на температуру повітря: нам забракло досвіду в цьому, краще б обирали більш пізній час. Окремо варто відзначити персонал - увесь без винятку. Що хлопці і дівчата з ресепшену, що офіціанти з ресторану, і повари, що хлопці, що топили нам чан, що пані масажистка: усі надзвичайно привітні. Просто топ-рівень. Жодна наша примха не була сприйнята хоч з якогось натяком на негатив. Ми мали переселитись з одного будиночку в інший посеред нашого відпочинку (за нашим же бажанням), а потім передумали, ми замовили чан на 2 години, потім передумали і скоротили до 1 години, ми трохи прпізнились на масаж, ми забулись розрахуватися за морозиво зранку, а згадали аж увечері, все це пройшло гладко, нам завжди посміхалися і йшли на зустріч, усі без винятку. Окрема подяка пані Анастасії з ресторану: не применшую віддачі решти персоналу, але з нею ми більше усього контактували і спілкувались, і її привітність і старанність великою мірою відіграла роль у формуванні нашого враження про увесь відпочинок у готелі. Ще варто згадати, що в суботній вечір нам (гостям готелю) влаштували кінозал біля басейну. Це був приємний бонус.

Ще зазначу річ, яка може стати мінусом для тих, хто обере відпочинок у Мандра Моріон: готель живиться від дизельних генераторів, які шумлять. Про це попереджають перед бронюванням (ми бронювали по телефону), втім, одна справа бути попередженим, інша справа - почути )). Нам в будиночку #1 генератори не заважали. Вдень біля басейну їх було чутно, але це не дуже заважало. Сподіваюсь, власники готелю прийдуть до того, щоб встановити недорогі сендвіч-панелі, які не перекриють генератору потік повітря, але зможуть ламати шум, що йде в сторону будиночків. Загалом було дуже класно. Звичайно, не варто сидіти виключно в готелі, буде нудно. Але коли ти в готелі не лише ночуєш, то Мандра Моріон - чудовий вибір, принаймні, в...