Punta del Este Belvedere Hotel — Hotel in San Rafael - El Placer

JAMÁS RESERVES DIRECTO CON ESTE HOTEL NI LO INTENTES.

La peor experiencia que jamás hemos tenido con un hotel y su área de reservas, tenemos casa en punta y solo por comodidad adicional intentamos reservar 30 noches en este hotel para 2 adultos, niña de 5 y bebe de cuna, ya que lo tenemos al lado. Primero contactas al hotel y te canalizan por Whats o mail app con la “gerenta" de reservas Ana Ines Hareau, que por teléfono jamas atiende, en el hotel jamas esta, ni por correo. Ahi empieza el sufrimiento, te contesta cuando quiere con demoras de varios dias-semanas, después te da tarifas mas alta que las online por exactamente la misma unidad, nos quiso forzar en todo momento a tomar unidades para 6-8 personas siendo que somos 3+bb, cotizó en 12,000 USD la estancia siendo mixta temporada media y alta, le informamos que nuestro presupuesto era de máximo 300 USD por noche, lo que ya es un exceso por una reserva de 30 días, hasta llegar al punto de negarnos la disponibilidad, por lo que decidimos cortar comunicacion con ella y reservar por Booking donde habían muchas unidades disponibles en ese mismo hotel a mucho menor precio y sin políticas abusivas de prepago sin cancelació ni devolución, etc etc. Ahí empezó su locura, Ana Ines me contacto, me dijo que no podía reservar por ese otro sitio (obvio les cuesta mas y a ella no le genera su comisión), y que la unidad no era apta, siendo que en Booking claramente estaba habilitada para nuestro grupo familiar, y que si quería hospedarme en su hotel tenia que ser directo y en las casas de 6-8 personas del doble de costo y que no logran alquilar.. Le dije que no quería mantener mas comunicacion con ella y que la reportara con los propietarios del Hotel, ahí decidió llamar a Booking para decir que la había amenazado de reportarla con sus superiores y que por lo tanto ella solicitaba la cancelación del la reserva. Booking con quiénes reservo 100 o mas noches por año, me contacto y me dio otras opciones de hoteles de mayor categoría, las cuales tome de inmediato y cancele esta conflictiva reserva. Después contacte para reportar lo sucedido y me respondió una de las que comento ser dueña, de nombre Graciela Rolandi, dando una respuesta lamentable con soberbia y protección hacia su empleada, sin el mas mínimo estudio o análisis de la problemática y realidad.

CONCLUSION: RESERVA SOLO ONLINE EN SITIOS EXTERNOS QUE TE PROTEJAN Y DEN TRANSPARENCIA, Y DE PREFERENCIA BUSCA OTRAS OPCIONES QUE LAS HAY MUCHO MEJORES, A PRECIOS SIMILAR, MEJOR UBICADAS SIN ESE...

Everything about our stay at the Belvedere was fantastic. The grounds are absolutely beautiful! We loved having our own bungalow, it felt very private and had plenty of space for the two of us. The staff was always very helpful and kind, the housekeepers fast and efficient, borrowing bikes was a breeze. The staff even brought us breakfast to our bungalow one morning upon request. I could go on and on about how wonderful this place is. I thought it was a great location (across the street from the beach), not close to busy downtown (but an easy drive by car or a bit further by bike), and just a mile or two from La Barra. I definitely recommend staying here - we certainly will the next time...

Campos de flores, borboletas coloridas, brisa do mar com o charme dos chalés, linda vista e belíssimos entardeceres... além de uma indescritível sensação de paz... A primeira vez que estivemos no hotel em 2017 saímos com o coração apertado e dizendo: "O "céu" deve ser mais ou menos assim, né?!". Alguns anos se passaram, mas ficou a imensa vontade de retornar. Em março deste ano pudemos finalmente realizar isso. Pedimos, inclusive, o mesmo chalé para podermos viver tudo novamente. E, mais uma vez, fomos agraciados com beleza, cuidado e muito conforto.||O hotel é belíssimo! Os chalés são tão bem equipados que é como se se tornassem uma segunda casa. Excelente para quem tem crianças e precisa preparar ou esquentar mamadeiras ou refeições. Tem ótimas opções de lazer, piscina, proximidade à praia, e, melhor, muito contato com a natureza! O restaurante é uma delícia, vale reservar pelo menos um dia da viagem para jantar no hotel. Café da manhã incrível e ainda pode ser servido no chalé... Mais conforto e privacidade, impossível!!!||Infelizmente passamos por alguns apuros porque tivemos uma bagagem extraviada durante o voo (ou seja, chegamos no hotel sem mala) e nosso filho adoeceu no primeiro dia e precisou de atendimento médico, mas o que a equipe do hotel pôde fazer para nos ajudar, eles fizeram. Foram muito empáticos e gentis com toda a situação. Inclusive chamando médico para avaliar nosso filho no próprio hotel (possuem um seguro para atendimento pediátrico). Nem preciso dizer a diferença que isso fez. Foi só gratidão!!!||Passamos uma semana, e soubemos que alguns dos dias tinham poucos chalés ocupados, mesmo assim, todo o serviço prestado foi na mesma qualidade e capricho dos dias mais cheios. Um cuidado sem igual!||Foram, mais uma vez, dias inesquecíveis que deixaram MUITAS SAUDADES!||Aproveito novamente a oportunidade e agradecer o carinho e atenção do pessoal da recepção, da limpeza e em especial dos queridos Rafael e Dainara, com quem pudemos trocar experiências e que fizeram das nossas noites no hotel ainda mais agradáveis.||Esperamos em breve estar de volta para viver...