Mai Vy Hotel Tây Ninh — Hotel in Tây Ninh City

QUÁ TỆ VỀ CUSTOMER SERVICE!!!

Gia đình mình vừa gặp 1 trải nghiệm quá tệ tại Khách Sạn Mai Vy (Hoà Thành-Tây Ninh) vào sáng ngày 02/09/2024.

Gia đình mình nhận phòng 2 giường đơn, vì giường nhỏ, cao và có em bé nhỏ 3 tuổi ngủ sợ lăn bị té xuống nên chồng mình có đẩy giường lại sát nhau để nằm cạnh cho an toàn.

Đến khi check-out, bạn lễ tân nữ trực quầy sáng 02/09/2024 hỏi mình "bên chị kéo giường lại phải không?" với thái độ khó chịu ra mặt. Tôi đáp lại "Đúng rồi em, nhà chị có em bé nhỏ nên chị kéo lại, chứ ngủ mà té thì sao em!!!". Bạn lễ tân tiếp tục nói: "Vậy chị đóng phí phụ thu vì đã kéo giường lại, quy định là không cho kéo giường". Tôi hỏi phụ thu kéo giường là như thế nào? (Quả thật đây là lần đầu mình gặp trường hợp này).

Tôi gọi chồng mình đến quầy lễ tân để nói chuyện, bạn lễ tân nữ tiếp tục yêu cầu thanh toán phụ thu cho việc kéo sát giường lại, phải phụ thu vì khách kéo giường có thể làm trầy gạch, làm hư dây điện dưới giường (trong khi toàn bộ hệ thống điện trong phòng khách sạn là âm tường 😰). Chồng tôi hỏi quy định nào quy định như vậy, nếu nói làm trầy thì lên phòng xác định vết trầy thì cô ấy im lặng. Sau đó cô ấy như kiểu dằn mặt và nói thẳng 1 câu "Vậy anh đi lên phòng kéo giường lại đi", ...còn ko kéo lại thì phụ thu theo quy định!

Điều tôi muốn nói ở đây là thái độ phục vụ khách hàng của khách sạn. Reception là bộ mặt đại diện khách sạn gặp gỡ và giao tiếp với khách hàng, nhân viên "thái độ" như vậy thì khách nào dám ở??? Mình làm lĩnh vực Hospitality hơn 10 năm lần đầu gặp trường hợp này. Đảm bảo không có lần sau!!!

*XIN ĐƯỢC NÓI RÕ LÀ KHI NHẬN PHÒNG NHÂN VIÊN KHÔNG HỀ THÔNG BÁO VỀ QUY ĐỊNH PHỤ THU NHƯ TRƯỜNG HỢP TÔI GẶP PHẢI!!! VÌ NẾU ĐÃ ĐƯỢC THÔNG BÁO THÌ TÔI CHẲNG DẠI GÌ LÀM NHA! CÒN LÚC NHẬN PHÒNG KHÔNG NÓI GÌ, LÚC TRẢ PHÒNG ĐÒI PHỤ THU VỚI THÁI ĐỘ CỤC XÚC VỚI KHÁCH...

Khách sạn này nằm ngay trung tâm, bãi xe rộng rãi, không gian bố trí hợp lý, nói chúng là rất ổn, mình đánh giá 5* cho tiêu chí này. Mỗi tội nội thất và thiết bị trong phòng ngủ không xịn và không có gu, đại khái kiểu ốp gạch bóng loáng, ngoại trừ cửa là gỗ tự nhiên, còn lại toàn dùng ván công nghiệp nên trông nó cứ sai sai so với quy mô và hình thái của cái khách sạn được đánh giá xịn nhất Tây Ninh này. Chất lượng bữa ăn sáng buffet ở chỗ này rất sơ sài, cà phê, trà, nước ép có chất lượng rất thấp. Điều tệ nhất ở đây là sự chuyên nghiệp của ngành dịch vụ không có, cách trả lời của người phụ trách (có thể là chủ hay quản lý gì đó mình không biết, Agoda cũng cấp số của khách sạn để mình liên lạc) là vô cùng thô lỗ và thiếu trách nhiệm, dĩ nhiên là cũng thiếu chuyên nghiệp luôn. Tụi mình đặt phòng twin, sau đó đóng thêm tiền để upgrade lên phòng đôi (app có cho lựa chọn double hoặc twin - giường đôi hoặc hai giường đơn), tuy nhiên khi đến nơi nhân viên báo là chỉ có giường đôi vì “giá bạn đặt thấp quá trời”. Mình không hiểu sao một người chưa được đào tạo, hoặc đào tạo chưa đến nơi đến chốn mà lại giao trọng trách giữ đường dây nóng giao tiếp với khách hàng thế này. Xưa giờ rất hiếm khi mình đánh giá 1* cho các dịch vụ mình sử dụng, lần này là cá biệt, mình chỉ muốn ban giám đốc khách sạn nhận biết rằng làm dịch vụ cần những người lịch lãm, giàu tri thức và khéo giao tiếp, không nên để người thiếu tố chất du lịch làm trong khách sạn, nó có thể huỷ hoại chuyến đi của du khách và làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến danh tiếng của khách sạn và công sức của cả đội...

A very pleasant surprise. The staff and manager made me feel very welcome. My Vietnamese is very poor, but some of the staff had good English. Nice! The room was spotless and large. Great bed. The kitchen staff took care of the freezer block I use to keep my medicine cool. This is very important to me, and they did a good job of taking care of it. My only suggestion: better quality coffee at breakfast. Overall: Highly...