XXXLutz Wr. Neustadt — Local services in Wiener Neustadt

Masslos enttäuscht von der Filialpolitik in Wiener Neustadt! Erster und letzter Besuch - Mitarbeiter einzustellen ist am Ende ebenso fraglich... Warum? Folgt in einer Erklärung: Waren heute vor Ort um ein Bett um 500 Euro sowie ein Kleinkinderset um 400€ zu kaufen, inkl. Lieferung. (Lieferkosten lt. Printwerbung, sowie Web Auftritt des Unternehmens zzgl. 49,95,-) Also Gesamtsumme wären ~950,- Euro gewesen. Ein Umsatz, welchen die Filiale in Wr. Neustadt sichtlich NICHT nötig hat.

In der Betten Abteilung angekommen, war diese mit einer Dame und einem Herren besetzt. Nachdem ich meinte "Hallo, möchte das Bett mit Lieferung kaufen", meinte die Dame zu dem Kollegen "Mach du das...", was er auch tat. Der Herr war sehr freundlich. Wir hatten ihm gesagt, wir würden noch aus der Kinderabteilung um 400 Euro was dazunehmen, dass dies gemeinsam dann geliefert wird, meinte er, dies sei kein Problem das machen sie schon. Gut, in der Kinderabteilung angekommen mit dem Kaufvertrag des Bettes, wollten wir die Kinderserie dazu ordern. Es waren zwei Damen die meinten da kämen aber noch 79 Euro Lieferung extra dazu... Dann fing es an... Wieso extra nochmal 79 Euro wenn eine Lieferung um 50 Euro bereits gebucht ist? Wieso 79 Euro? Nirgendwo steht das eine Lieferung 79 Euro kostet, wenn dann 49,95 und selbst da, laut Internetauftritt des Unternehmens steht folgendes:

"Die Lieferkosten von 49,95 werden nur einmalig pro Bestellung und Lieferanschrift verrechnet, unabhängig Ihrer Anzahl von Artikel."

So, jetzt meinte die Dame Online ist es anders als in der Filiale... Und da wären wir bei der berechtigten Frage angelangt, für was brauch ich dann Mitarbeiter dort? Dann sollen sie nen Automaten hinstellen, wo man die Sachen anklickt, bestellt und fertig. Dann reicht ja ein Mustershaus vollkommen. Ich hatte die Filialleitung geordert, welche nicht wirklich dienlich war. Sie hatte gemeint, sie könne mir entgegen kommen und die Kosten "auf sich nehmen" und mir nur die 49,95 verrechnen... Also sollte ich 2x Lieferung für eine Lieferung bezahlen, 100 Euro statt 50 Euro. Das ist gütig... Auf meine Frage hin, für was ich die Filiale überhaupt benötige, wenn ich gemütlich von zu Hause per Click nicht nur den Benzin spare (Sind doch anderthalb Stunden in Summe Hin/Retour) und die Lieferung noch billiger ist, wurde sich damit vertröstet, dass sie mir nichts anbieten kann ausser die doppelten Kosten für die Lieferung zu bezahlen... Im Nachhinein habe ich den kompletten Kauf, auch das Bett, vor Ort darauf hin storniert und die Filiale hat keine 950 Euro Umsatz dadurch generiert, sie hat es nicht nötig was schön für sie ist, ich hab es aber auch nicht nötig, denn es gibt genug andere Geschäfte. Einzig positiv waren die rund 67 Euro welche wir in das Restaurant investiert haben, die Kellnerin war nett und das Essen gut. Äusserst...

Platzhirsch XXXLutz, negative Erfahrung mit dem Möbelhaus in Kurzfassung!

Ende April dieses Jahres haben meine Frau und ich bei Lutz in Wiener Neustadt eine Kommode in Selbstabholung gekauft. Ausgepackt, im Wohnzimmer aufgestellt, haben wir bemerkt, dass das Möbel Mängel aufweist. Selbst konnte ich trotz Versuch keine Abhilfe schaffen!

Per Mail habe ich sofort reklamiert. Erfolglos! Als ich nach ca. 14 Tagen keine Antwort erhalte, bin ich ins Möbelhaus Lutz in Wr Neustadt gefahren. Dort gibt es eine nette Verkäuferin, die mir dann im Rahmen ihrer Möglichkeiten geholfen sehr hat. Sie hat mir die Verbindung zu einer angeblich kompetenten Person hergestellt.

Ich nehme Kontakt auf, schicke mehrmals Fotos per Mail, von den Mängel an Lutz. Es wird mir versprochen jemanden zu schicken, der mir die Mängel beseitigt. Wochen vergehen, ich rufe mehrmals zurück. Letztlich lande ich beim Hausleiter, der nicht erreichbar ist, und natürlich nicht zurück ruft. Der versucht das Problem mit der "Vogel Strauß Taktik" zulösen und der Kontakt mit mir wird abgebrochen.

Ich schicke an Lutz Wr. Neustadt einen eingeschrieben Brief um den Kontakt wieder herzustellen! Wochen verstreichen, keine Reaktion von Lutz!

Nun hat meine Geduld ein Ende, ich wende mich an meinen Rechtsschutz und plötzlich kommt wieder Bewegung in Sache. Der Hausleiter von Lutz W. Neustadt lässt mir über meinen Rechtsschutz eine „Aufbauanleitung“ der Kommode mailen. Der Typ hat wirklich Humor.

Mails werden geschrieben, Fristen gesetzt…………………………………………..

Letztendlich lenkt der Hausleiter ein und zwei Leute von Lutz kommen zu mir ins Haus und sehen sich die nicht zu behebenden Mängel an. Wir einigen uns auf einen Tausch der Kommode. Als die Beiden das neue Möbel zu mir ins Haus bringen, hängt beim Auspacken der Kommode eine lose Tür heraus…………………………….! Es stellt sich nun die Frage der Qualität! Gott sei Dank ist das Ding weg! Es reicht mir endgültig, beide Kommoden werden mitgenommen und ich bekomme mein Geld zurück.

Dauer der Reklamation vom 30.04.25 bis 12.09.25! Ohne Hilfe meines Rechtsschutzes würde ich wahrscheinlich noch immer ignoriert! Besonders lösungsorientiert, im negativen Sinne, hat sich der Hausleiter von Wr.Neustadt gezeigt.

Ich habe noch zwei Mail von Lutz bezüglich meiner „Kundenzufriedenheit“ bekommen. Beide Male wurde mir ein Rückruf angekündigt. Auf ein Läuten meines Telefons warte ich noch immer. Ein einfaches „Tut und leid, dumm gelaufen“ hätte gereicht. Aber so tief lässt sich der „Platzhirsch“ wohl nicht herab. Es wird langsam Zeit, dass er Konkurrenz bekommt! Einen Stern muss man leider anklicken, den hat Lutz...

Habe heute die Filiale in Wiener Neustadt besucht weil ich neue Vorhänge suchte. Bin dann auf die Joop Vorhänge in Aktion gestoßen wo zwei Vorhänge zusammengebündelt waren und am Preisschild stand €39,99,—. Bin damit zur Kassa gegangen um zu bezahlen nach dem eine Sicherung oben war schicke mich die Dame an der Kassa wieder in die jeweilige Abteilung zurück weil nur die die Sicherung entfernen konnten. In der Vorhang Abteilung waren 3 Verkäuferinnen und zwei davon waren in einem Kundengespräch und eine stand daneben. Die Damen haben sehr unfreundlich und genervt schon mit der Kundin im Verkaufsgespräch gewirkt. Man schaut mich nicht mal an und meine nur „Bitte“ ich sagte der einen Verkäuferin sie soll mir bitte die Sicherung entfernen weil ich möchte die Vorhänge gerne kaufen. Darauf hin riss sie mir die Vorhänge aus der Hand lag sie zum PC und sagte, dass sie mir neue Vorhänge dann zur Kassa bringt. Ich sagte ihr aber das ich bereits mit meinen anderen Sachen schon an der Kassa stand zum bezahlen. Darauf hin rannte sie los ich hinter her und sie entferne die Sicherung und rannte wieder zurück wo wir vorhin gestanden sind und ließ mich stehen. Nach ein paar Minuten drücke sie mir die Vorhänge in die Hand. Nun musste ich mich erneut wieder an der Kassa anstellen um zu bezahlen. An der Kassa wurden dann die Vorhänge einzeln verrechnet. Und der Preis machte somit knapp 80€ aus. Ich machte die Dame an der Kassa freundlich darauf aufmerksam und sie antwortete mir in einen sehr unfreundlichen Ton, dass ich wieder zurück in die Abteilung gehen muss. Darauf hin hab ich sie gefragt ob sie bitte nicht nachschauen könnte wegen dem Preisschild und sie sagt zu mir sicher nicht weil sie sei nur für die Kassa verantwortlich. Ich habe dann nochmal im Regal auf das Preisschild geschaut und es waren alle Vorhänge der Aktion zusammengebündelt um €39,99,— angeschrieben. Es wurde auch nicht geschrieben per Stück. Leider sehr schade wenn man Kunden so gegenübertritt. So schnell werde ich die Filiale nicht...