Kayak & Cabana — Local services in Labelle

Beautiful location – horrendous owner and service.

We rented two huts for a two-night stay with another couple, we are all in our late twenties/early thirties, and were looking for a fun weekend away. We arrived on a Friday night, with traffic from the city we didn’t reach the location until just after 8pm. The facilities were relatively comfortable, equipped with kitchen basics (pots, pans, a stove, dishes) but were missing helpful cooking items like tinfoil, paper towel, salt/pepper, and olive oil. The washroom situation was not ideal, there was only 1 outhouse for the 4 huts (8 people), and it was about a 2 minutes walk away from the huts, and the main bathroom/shower area being 10 minutes away.

We made reservations to use the standup paddle boards (SUP’s) at 11:00 but it was pouring rain, so we pushed the reservation back a few hours to let the rain pass, which the staff accommodated. When it came time to SUP, the staff said that each 4km should take about 45mins/1hour but that we could take our time; enjoying the river, swim and have a picnic, and really letting the current do the work. By the time we arrived at the 12km checkpoint it was 7pm and we had enjoyed a beautiful day on the paddleboards in the sun.

To our dismay, when we called to get picked up at the checkpoint the owner was furious with us claiming that we were “two hours late” and that we had wasted his time. He proceeded to very angrily load the SUP’s and reluctantly drove us back to the Kayak Café. He was extremely hostile towards us, even threatening to kick us off the grounds because we had wasted his time, amongst a host of other outlandish accusations, including the fact that we (paying guests of the Kayak Café) were not adhering to his personal schedule. His irrational and aggressive rant lasted for a good 10-15 minutes, before his wife had to jump in and calm him down. This not only ruined the amazing day we had spent on the water but put a huge damper on the evening, left us feeling extremely uncomfortable and unwelcomed for our last night stay at the Kayak café – we didn’t even feel comfortable to ask for fire wood, out of fear that it would set the owner off into a further cycle of rage.

Overall, I WOULD NOT recommend staying at the Kayak Café, there are far better places where you can be treated appropriately by owners/operators, yet still enjoy the beauty that this area has to offer. If you are looking to do a simple day/afternoon trip and use their kayak’s/canoes/SUP’s the river is great, but beware of the owner and...

Excellent experience, kayaking and paddle boarding, on La Rivière Rouge. A calm river with multiple organized duration options. The staff were very friendly and eager to answer an questions you might have. This unique river, with a bed of red sand that gives the water its reddish glow, is lined with beaches, all along its length, and sand bars throughout. The water depth ranged from several inches to about 4 feet. Dependent on the time of season, the rivers depth can vary and in the earlier season, water levels can be much higher, allowing for a much stronger current. Although the river will run much faster, in the early season, it’s still provides for a relaxing experience, that anyone can enjoy. You also have the option of bring your own kayak, or any form of floatation devise, and independently do your own river run. There are multiple points of access, to the river, allowing the general public to enjoy its beauty on their own volition. Scattered along the river, there are also those who pitch tents and camp on the beaches or sand bars. It would definitely make for a unique experience! I can’t say that you are actually allowed to camp along the river, but may do it with no issues from any...

Bien que l'endroit et les installations sont magnifiques, nous avons été grandement déçus du service à la clientèle et de la façon dont nous avons été traités par les propriétaires et certaines employés de l'endroit. Nous avions réservés 2 nuits du vendredi au dimanche et avions réservés la descente de 12 km en planche à pagaie pour le samedi. Puisqu'il est tombé une pluie torrentielle toute la journée du samedi, nous avons été enfermés dans notre cabane sans pouvoir faire quoique ce soit. Bien que nous comprenions que tant nous que les propriétaires des lieux sommes à la merci de la température, nous avons tenté de discuter avec eux pour vérifier les possibilités de report d'une nuitée de notre séjour à une date ultérieure où la température serait plus clémente pour nous permettre de profiter de l'activité pour laquelle nous étions spécifiquement venus, c'est-à-dire la descente de la rivière. Les propriétaires ont refusés catégoriquement de nous offrir quelconque compensation ou solution qui serait mutuellement satisfaisante, Aucune solution ne nous a été suggérée ni aucune compensation ne nous a été offerte. Nous avons été grandement déçus de la façon dont nous avons été traités dans cette situation où nous vivions du mécontentement vu les coûts considérables engendrés. Au surplus, le lendemain, lorsque nous avons voulu faire la descente de 12 km de rivière, l'employée à l'accueil nous a indiqué qu'il n'y avait aucun problème à ce que nous fassions la descente de 12 km et que nous aurions le temps de revenir aux alentours de midi. Une fois sur l'eau, un autre employé nous a crié que finalement nous devions faire la descente de 8 km en nous disant que c'était les instructions que le bureau d'accueil lui avait donné. Nous avons été, encore une fois, grandement déçu de cette façon de faire. Au final, nous avons été restreint à faire la descente de 8 km alors que nous sommes allés quand même chercher en autobus les gens qui étaient partis juste un peu avant nous et qui eux avaient fait la descente de 12 km. Nous avons donc attendu plus de 40 minutes alors que nous aurions pu passer ce temps sur l'eau. À notre retour, nous sommes allés voir l'employée qui nous avait dit le matin même qu'il n'y avait pas de problème à ce que nous fassions la descente de 12 km et celle-ci nous a dit qu'ils avaient changé d'idée et que c'était faux qu'elle nous avait dit que nous pouvions sans problème faire le 12 km. Bref, celle-ci s'est obstinée avec nous sans raison et nous a traité de façon tout à faire irrespectueuse. Je n'en reviens toujours pas du manque de professionnalisme dont cette employée a fait preuve.

Nous sommes restés très amers de ce weekend pour lequel nous avons fait en tout 8 heures de route aller-retour de Québec et qui nous a coûté en tout 358$.

Jamais les propriétaires nous ont offert de compensation pour les désagréments que nous avons vécus alors qu'ils les connaissaient pertinemment.

Bref, si tout ce passe bien lors de votre séjour là-bas, vous aurez l'impression que le personnel et les propriétaires sont gentils et respectueux. Mais sachez que si un problème survient et que vous êtes insatisfaits, vous ne serez jamais écouté en tant que client et vous ne sentirez jamais que les propriétaires ou le personnel tentent de vous satisfaire malgré vos désagréments vécus.

Pour toutes ces raisons, attendu les coûts élevés et le manque de professionnalisme des propriétaires et du personnel lorsque survient un problème ou que les clients vivent un mécontentement, je ne recommande pas...