Anloe SPA Normandia — Local services in Bogota, Capital District

If I could give less than one star, I would. This spa expects payment prior to making the reservation. Fine. I transferred the amount for the package they indicated. It took some time to process, so even though I demonstrated that the money left my account and was processing into theirs, they refused to make the reservation. Prior to arriving, I sent them the confirmation that the money arrived to their account. They had me wait while they made sure. Almost an hour later they confirmed it was in their account. At that point, I didn’t have time to do the entire 3 hour package so I asked if could do a smaller package and if they could return part of my money. They refused. In the end, they said they don’t do any refunds: so I skipped the massage and got my money’s worth of products without waiting for the manager’s consent. The masseuse that was supposed to attend to me was very polite and helpful. The issues completely fall on the owners/managers who weren’t present and were incredibly disrespectful with my time and my money.

Si pudiera dar menos de una estrella, lo haría. Este spa espera el pago antes de hacer la reserva. Bien. Transferí el dinero del paquete que me indicaron. Tomó algo de tiempo procesarlo, por lo que, aunque demostré que el dinero salió de mi cuenta y se estaba procesando en la de ellos, se negaron a hacer la reserva. Antes de llegar, les envié la confirmación de que el dinero llegó a su cuenta. Me hicieron esperar mientras se aseguraban. Casi una hora después, confirmaron que estaba en su cuenta. En ese momento, no tenía tiempo para hacer el paquete completo de 3 horas, así que pregunté si podía hacer un paquete más pequeño y si podían devolverme parte de mi dinero. Ellos dijeron que no. Al final, dijeron que no hacen ningún reembolso. así que me pase el masaje y obtuve productos por valor de mi dinero sin esperar el consentimiento de la jefa. La masajista que se suponía que me iba a atender fue muy profesional y servicial. Los problemas recaen completamente en los propietarios/gerentes que no estaban presentes y fueron increíblemente irrespetuosos con mi tiempo...

La verdad es muchísimo menos de lo que ofrece. La atención al cliente es muy regular. Llegamos y nos hicieron esperar, perdimos tiempo al entrar porque queríamos guardar la moto en el parqueadero y ni siquiera encontraron las llaves para abrir la puerta. El jacuzzi tenía el agua fría, y cuando pedimos que la calentaran realmente fue muy leve el cambio. El plan dice que es con fuente de hidromasajes y cromoterapia, pero nada que ver, no cumplen con nada de eso. El masaje con piedras volcánicas no dura ni tres minutos, y son solo calientes, no frías. La aromaterapia con "centella asiática" es literalmente vick vaporub en el pecho y en la nariz. La maderoterapia y la bambuterapia tampoco duran ni tres minutos. La ducha de "rocío bitermica" es una ducha en un baño normal, ni siquiera dan jabón o algo similar. El plan "incluye" bouquet de globos, que en realidad son solo unas bombas pegadas a una estructura, que obviamente tampoco son para el cliente. En resumen, el servicio es pésimo y no cumplen con el plan que se ofrece. Cero...

Terrible experiencia Llegamos a una cita programada a las 3.30 para que nos atendieran a las 4 luego nos pasaron a masajes , luego de eso nos dicen ya puede vestirse o sea sin bañarnos? Pues teníamos el aceite del masaje además NO cumplen con todo lo que incluye el paquete una desorganizacion terrible no sabían que incluía el plan ,si llegábamos o ya nos íbamos nos preguntaban varias veces el nombre de la reserva y a que veníamos. Hicimos el reclamo nos metieron al sauna y de bebida nos dice solo tenemos agua o Te , nada de lo que especificaba en el plan. Nunca hubo el supuesto obsequio todo publicidad engañosa!! Para rematar nos llaman y nos dicen que no pagamos por el servicio de toallas cuando SI le dimos el dinero a la chica al ingresar, como dije desordenados TOTAL. No lo recomiendo

La experiencia 40 minutos tiempo de espera 1 hora salimos a las 6 de la tarde. Hasta para el parqueaderon esperamos para que nos abrieran nisiquiera se toman el tiempo de despachar al cliente...