Regional Assistance Centre for Ukraine — Local services in okres Brno-město

Dobrý den,

obracím se na vás s prosbou o výchovné rozhovory s personálem, který zde pracuje. Dnes, 31.01.2025, pracovala vchodu mladá paní se zrzavými vlasy. Byla velmi nepříjemná a nezdvořilá. Byla jsem svědkem situace, kdy se jeden kluk rozpačitě snažil zjistit, kam má jít, a místo pomoci na něj asistentka zakřičela a následně se spolu se zaměstnanci posmívala, že je prý "hloupý".

Za celou dobu (1,5 hodiny), co jsem tam byla, se na mě žádný pracovník ani asistent neusmál. Když jsme s babičkou přišli na 3. překážku, chtěla jsem se zeptat, co máme dělat, protože tu nejsem často a vůbec netuším, kam jít. Ani mě nikdo nepozdravil - pan, kterého jsem oslovila, mě ignoroval. Jediní, kdo k nám dnes byli opravdu milí, byla asistentka s brýlemi v přízemí a pan i paní, kteří pomáhali s VZP.

Upřímně chápu, že práce s lidmi je náročná a vyčerpávající, protože lidé jsou různí. Ale jako cizinka v cizí zemi bych chtela více respektu, podpory a alespoň úsměvu. Minimálně asistentka, která je také Ukrajinka, by měla chápat, v jaké situaci se nyní nachází lidé její národnosti, a místo nezdvořilosti se snažit pomoci.

Jsem stejný člověk jako každý, kdo tam pracuje. Poctivě pracuji, platím daně a mluvím cizím jazykem. Proto si myslím, že si každý zaslouží respekt a trochu vlídnější přístup.

Děkuji...

Двоякие ощущения от посещения центра. С одной стороны, все документы мы сделали, но с другой стороны есть очень много минусов. Оформлять визу для беженцев поехали сразу с автобуса, как только приехали, потому что центр работает только несколько раз в неделю. Первое очень независимо от погоды на улице, в нашем случае шел дождь, стояли под ним два часа. Я зашла узнать можно ли подождать внутри ответ от волонтера был нет, попросила волонтера посмотреть на наши документы, возможно чего-то не хватает, чтобы мы не стояли сейчас зря, ответ тоже был нет, ожидайте все посмотрит полиция. В итоге мы два часа мокли на улице даже не имея уверенности в том что стоим там не зря. Нам повезло, у нас были все нужные документы, а вот ребята которые стояли за нами отправились домой потому что у них чего-то не хватало. Волонтеры должны помогать, а не просто отмахиваться от людей. Второй момент нельзя присутствовать или как либо помогать человеку который оформляет для себя визу, закончилось тем что мне каждые 5 минут звонили чтобы уточнить какой нибудь вопрос, не проще ли сразу пропустить одного сопровождающего который поможет все заполнить и ускорить весь процесс!. И ещё забыла про местный "бизнес" , при нас провела девица группу из 6ти человек без очереди которые заплатили ей за помощь в...

В чергове переконалася що де організація роботи українцями там відбувається хаос. Черга формується як завгодно для того щоб зареєструватися в електронну чергу. Не зрозуміло для чого перекладач бігає кожному відвідувачу за талоном замість того щоб апарат стояв у видному місці при вході. Також сформувалася жива черга до вікна щоб потрапити на другий поверх, так дві українки перекладачки нічого кращого не придумати як на свою логіки викликати до вікна людей, таким чином я побачила як люди які прийшли після мене потрапили раніше і це не люди які прийшли не за новими візами а люди які прийшли змінювати адреса, одна взагалі відзначилася що декілька разів запитала у мене і відповіла чекайте і покликала чоловік на зміну адреси хоча черга для реєстрації змін у мене також але ж більшість прийшло адресу змінювати і у неї сталася проблема з логікою. Сподіваюся колись закінчення цей безлад і українці перестануть створювати хаос відсутністю...