GO DREAM A/S - Oplevelsesgaver — Local services in Skandinavia

SCAM! AVOID! – “4 Dages Storbyferie” = GoDream → GoNightMare

Resümé : GoDreams “4 Dages Storbyferie” er et vildledende koncept: Overpris forklædt som gave. Ingen reel kontakt med hotellet. Risiko for at stå uden booking ved ankomst. Falske beskrivelser af faciliteter. Det hele fremstår som et gennemtænkt SCAM.

Forkortet ...

Vi fik i bryllupsgave et gavekort til GoDreams “4 Dages Storbyferie” – som vi troede var en generøs gave og et problemfrit ophold i Berlin. Vi er begge erfarne rejsende, men denne oplevelse viste sig at være et mareridt.

1. Uigennemskuelig booking Selv som IT-specialist fandt jeg proceduren ekstremt kompliceret. Man skal via en ekstern partner, hotel-express.com, som ikke hænger sammen med GoDreams system. Resultat: ulogisk, ubrugervenligt og tidskrævende.

2. Dobbelt overpris Gavekortet kan ikke bruges direkte til et hotelophold. Det fungerer kun som adgang til at betale en ekstra ´tillægsydelse´ for værelser – hvilket betyder, at gavegiver + gavemodtager i realiteten betaler langt over markedspris. Vores tjek af mange hoteller i DK og DE viste, at den samlede pris blev mere end dobbelt så høj som normal netpris. Modellen er designet så både gavegiver og modtager tror, de får værdi, men reelt betaler de alt for meget.

3. Ingen direkte hotelkontakt Efter booking får man ikke kontaktoplysninger på hotellet, men kun til GoDreams partner i Norge. Kundeservice dér var arrogant og ubrugelig:

De sender beskeder til hotellet, som aldrig når frem.

De tilbyder forlængelse af ophold – men til tredobbelt markedspris.

Vi kunne slet ikke kontakte hotellet direkte, og nummeret på Google gik til en død telefonsvarer.

4. Kaotisk check-in Ved ankomst fandtes vores booking slet ikke i hotellets system. Receptionisten måtte lede manuelt i papirer i 20+ minutter, mens køen voksede. Efter en lang rejse er det sidste man ønsker at stå i kaos, fordi GoDream/Hotel-Express ikke er integreret i hotellets system.

5. Falsk varebetegnelse Beskrivelserne på GoDream/Hotel-Express matchede ikke virkeligheden: faciliteterne, som var lovet online, fandtes ikke på værelset. Personale bekræftede, at sådan havde det været længe. Ingen mulighed for andet værelse eller betalt opgradering.

6.) ´Kundeomsorg´ hos GoDream ... :-/ Ja, ord er godt nok taknemmelige ...

Det er ikke på nogen måde muligt at komme i kontakt med GoDream via tlf. ...

Angiveligt ´... fordi så kan vi yde en bedre kundeomsorg ...´

OK, vi udfylder så tålmodigt og venligt en formular og beskriver, at dén ydelse, de tilbyder, ikke svarer til virkeligheden

Det skriftlige svar blev som flg. : ´Du skal beskrive og dokumentere skriftligt, hvad problemet er, for at vi kan løse det i samarbejde med vores ´samarbejdspartner´.

Jeg bad om at aftale et tidspunkt for et tlf.meetup med hende, der sødt og venligt havde besvaret vores henvendelse.

Svaret var : ´... så kan jeg ikke gøre noget ...´ Så gav jeg op ... - sigh ... :-/

GoDream = GoNightMare....

Worst experience, and no help at all. This is a bit late, but i still wanted to share, because I'm still very annoyed. I received a gift card for coffee and cinema for two just befor the corona pandemic. So of course I'm unable to use the giftcard for the next one and a half years. Then when I'm on their website to redeem it, I find out it is expired, and when I called them and tried to get the time extended due to the pandemic. When I called them they blatantly disregarded that logic and "could do nothing at all", even though they write on their website that it could indeed be extended. Scam business. I strongly advise not to ever buy from them, since the money goes straight into their pocket with...

Ualmindelig dårlig oplevelse med gavekort udstedt af Godream. Gavekortet var inaktivt, da vi skulle bruge det. Har prøvet at komme i kontakt med dem pr. telefon og pr. mail uden held. Øv, det har sgu aldrig været mere besværligt at gøre drømme til virkelighed.

Opdatering: Nu har jeg fået svar fra GoDream og uploader min mail og deres svar-mail nedenfor: "Hej Godream, Jeg har fået et gavekort udstedt af Godream, har fulgt vejledningen og registreret gavekortet på Godream.dk. Der står at jeg bare skulle tage gavekortet med mig og aflevere det, der hvor jeg ville have en oplevelse. Da jeg stod i Cafe Biografen i Odense i går søndag d. 18/7, var der ingen af personalet, der kendte noget til det gavekort, så jeg måtte bruge mit Dankort i stedet for.

Jeg har forsøgt at ringe til jeres såkaldt kundeomsorg på tlf. 88776400 uden at der var nogen der svarede. Vil i være venlige at overføre gavekortets værdi til min mobilepay: xxyyzzxx, så glemmer vi alt om det gavekort og at det aldrig har været mere besværligt at gøre drømme til virkelighed!!! mvh...."

Senere på dagen fik jeg følgende svar fra Go Dreams såkaldte kundeomsorg: " Kære Klaus Ankerstjerne Eriksen,

Vi bekræfter at have modtaget din mail d. 19/07/2021 og takker for din tålmodighed.

Grundet tekniske problemer, kan du opleve at have problemer med at registrere dit gavekort på vores hjemmeside. Vi arbejder i øjeblikket på at få løst problemet, hvorfor vores telefonlinje i øjeblikket er lukket så vi kan give dig et svar på din mail.

Vi beklager ulejligheden og gør vores bedste for at sikre at du kan nyde din GO DREAM oplevelse hurtigst muligt.

Vi bekræfter at vi er i fuld gang med at undersøge din sag og at vi vil vende tilbage til dig indenfor 10 arbejdsdage.

Vi takker dig for din tålmodighed og forståelse.

..."

Jeg kan ikke få indløst mit gavekort p.gr.a. it-problemer og derfor har de lukket for telefonen, bullshitt! Mage til fup-firma skal man lede længe efter. Anbefaler at alle holder sig langt væk fra det...