Playmobil France — Local services in Évry

Ayant effectué une commande de plusieurs articles sur le site pour Noël, elle devait être livrée à mon domicile par UPS. Leurs livreurs ne sont jamais passés alors que j'étais chez moi mais j'ai reçu une notification de leurs passages et de mon absence et cela 2 jours de suite (lundi-mardi). J'appel mardi pour le signaler et de convenir d'un rdv le vendredi; que fut ma surprise lorsque jeudi au soir. Je reçois une notification de leur part me disant que le colis retourne chez l'expéditeur car j'ai refusé la livraison. Lorsque je les appel, ils n'ont aucunes explications à me donner hormis d'appeler l'expéditeur afin de le renvoyer. Du coup je contacte le service client Playmobil, qui me disent qu'ils ne peuvent plus me le réexpédier que le colis est retourné en Allemagne. Que je dois tout simplement les recommander. En sachant que les tarifs des produits sur le site ont entre temps augmentés et pour certains indisponibles. J'explique cela à la personne du service client qui n'a rien à me proposer hormis que je refasse mes achats sur des sites concurrents et faire une réclamations chez UPS. Alors que c'est Playmobil qui a fait le choix du prestataire de transport. C'est honteux pour une entreprise comme Playmobil d'apporter une telle réponse!!! PS : La personne du service client Playmobil avait l'air de remettre ma présence en doute lors de la livraison alors que c'est une pratique courante chez UPS pour preuve la note et les commentaires; donc avant de remettre en doute la parole de vos clients, aller revoir la qualité de vos...

Je recommande pas du tout ce site, malheureusement j’ai déjà apporté deux clients et deux commande et je le regrette allègrement. Comme mes précédentes commandes. Au mois de juillet j’ai commandé des pièces de remplacement nous somme le 19 septembre et j’ai toujours rien reçu. On avais appeler au bout de 5 semaines pour savoir où ça en était et ils nous ont dit ne vous inquiétez pas ça met entre 4 et 6 semaines ça arrivera dans votre boîte aux lettres. Au bout de 8 semaines toujours rien on rappel et on nous dit ah bah le produit s’est sûrement perdu envoyer un mail au service consommation ils vous renverrons la commande. On envois un mail et pas de réponses, du coup on rappel pour être remboursé car c’est quand même un produit qu’on a payer et qu’on a jamais reçu et ils ne veulent pas et disent le colis vas être re envoyer dans un délais de 4 à 6 semaine. Une vaste blague vas falloir attendre encore 2 mois alors que je m’était pris 3 mois à l’avance pour l’anniversaire de mon petit garçon. Surtout que ça sera jamais envoyé et d’ailleurs ça n’a jamais été envoyé j’ai jamais eu aucun soucis avec des colis et là poste. C’est juste ils ont pas de numéro de suivis et se...

On ne peut pas mettre aucune étoile alors me voilà contrainte d'en mettre une...

Première commande pour nous sur le site playmobil et dernière aussi ! La commande a été envoyée, aucune info de suivi, ni de mail confirmant l'envoi. En se connectant sur le site il y a écrit : en traitement. Et ma commande contenant tous les cadeaux de Noël de ma fille qui était au point relais est repartie direction l'Allemagne sans que je le sache ! Le service client pas à la hauteur de la marque, j'ai beau leur expliquer que je n'ai jamais reçu aucun mail de suivi de mon colis, ils remettent mes dires en doute, ne s'excusent pas et renvoient la faute sur le transporteur... ... Qui lui même renvoi la faute sur Playmobil. Conclusion: Mme on vous rembourse mais pas de geste commercial... alors que j'avais payé les articles moitié prix fin novembre ! Visiblement la magie de Noël chez le service client Playmobil est inexistante et la prise en compte du client n'en parlons pas ! On ne trouve plus en magasin ou en ligne les articles que j'avais commandés, ils n'ont pas voulu me renvoyer mon colis ni faire un geste commercial... Il est clair que Playmobil n'est pas une marque à...