DIMENSION .K - PULSAT — Local services in Angers

Bonjour, Je suis M. MASURE Bruno. Après un derneir appel de ma part ce jour, cette avis est définitif. Je suis aller déposé un lave-linge dont seul le tambour ne tourné pas. Diagnostic grossier n'étant pas spécialiste. Habitant à Avrillé je contact la boutique de Montreuil-Juigné. On me dit que le service réparation ce trouve au Ponts-de-Cé et que si j'en ai la possibilité, de l'emmener directement sur place, ce que je fais. Je paye 50€ pour le devis, somme qui sera prise en compte si j'accepte le devis de réparation. Je reçois par la suite un devis pour un problème moteur. J'accepte le devis. Une semaine plus tard, je reçois un appel pour me confirmer que mon lave linge est prêt. Je retourne donc au Ponts-de-Cé pour m'acquitter de la facture de 156€99, moins les 50€ d'aide de l'état, je récupére mon appareil le 15 novembre 2024. En boutique, on me demande une somme moindre que le devis, le moteur n'est pas mis en cause, mais une carte électronique. À partir de là, ça devient compliqué, je reste plus de 40min dans la boutique car personne ne retrouve mon lave-linge. Ma femme étant restée avec mon fils qui dormait dans la voiture. M. KAYA qui est aussi le gérant, appel, et s'excuse du l'envoi de mon lave-linge sur Montreuil, pensant bienfaire. Je me déplace donc jusqu'à la boutique de Montreuil (près de 20km). Je me présente, on m'emmène la machine jusqu'à mon véhicule et on la charge. Sur la route, mon fils qui avait le lave linge à ses côtés se met à crier, ma femme se retourne est panique, le top (couvercle du dessus) s'est détaché ! Je lui dit que ce n'est rien et qu'ils ont dû oublié de remettre les vis, mais pas du tout, à l'arrivée je m'aperçois qu'ils ont foirés les vis... mais je me dis, pas grave, je ne vais pas m'arrêter à ça... Finalement j'installe la machine le lendemain et Madame fait une battée le surlendemain de la récupération, et malchance, la machine ne tourne que 10 minutes... je retire donc tout le linge trempé, fait tourné à vide avec le même constat. Je fais un mail pour expliqué le problème le dimanche 17 novembre 2024. M. KAYA me rappel donc le mardi midi, je reste avec lui plus de 18 minutes au téléphone. Je ramène la machine au Ponts-de-Cé dans l'après-midi afin que tout le monde gagne du délais. M. KAYA me dit qu'il fait passer mon appareil en priorité et qu'il me contact dans les deux jours. Finalement il ne m'appelle que le samedi suivant en me disant que mon lave-linge tourne depuis 1h10 sur le programme 90°. Je lui explique, comme la plus part des gens, que je n'utilise jamais ce programme mais le programme coton 40°. Il s'engage à me rembourser les 106€99 payé par ma part si une piece supplémentaire ne rentre pas dans mon budget qui était à la base de 175€ pour la réparation. Je suis recontacter le vendredi 29 novembre, M. KAYA me dis avoir essayé tout les programmes, et que seul le programme coton 40° ne fonctionne pas correctement, qu'il n'est plus en mesure de me rembourser, mais de me faire un avoir, ceux, car il a dû consommé de l'eau et de l'électricité pour tout tester, alors que je lui est bien précisé la semaine d'avant que nous utilisons que le coton 40°. Les machines hors de prix par rapports à notre budget, M. KAYA me propose un lave-linge BEKO au prix initial de 439,99 à 399€, moins ce que j'ai payé et moins l'aide de l'état (point d'un nouveau litige). Offre que j'accepte après réflexion et où il me dit : Je viendrais moi-même vous la livrais et l'installation, hors M. KAYA ne se déplace pas. Je vous fais envoyer la facture ,que je ne reçois pas. Je vous propose de régler en deux fois, ce que je refuse pour payer en une fois Un employé me livre. Me demande de régler par chèque après l'installation de la nouvelle machine, mais la facture ne correspond pas à l'offre faite. Je refuse donc le règlement. L'employé repars mais reviens 5 minutes après, me passe M. KAYA qui me traite de mauvaise fois au téléphone et fais reprendre la machine installé. M. KAYA, osez-vous dire le contraire ? Comme convenu, sans solution, je fais un dossier...

Je suis hyper déçue et très en colere. J'ai acheté un aspirateur 650€ il y a quatre ans il est en panne je dois payer 50€ pour que l'on me dise la réparation pourquoi pas mais....autant aller a hyper u acheter un aspirateur a 150€ qui me durera 2 ans cela me reviendra moins cher Le pire surtout c'est que je suis tombé sur une vendeuse (mercredi 2 octobre 10h30 on ne peut pas dire qu'elle avait passé une mauvaise journée.....)qui déjà ne dit pas bonjour quand je lui dis bonjour et ensuite j'étais avec son collègue elle se mêle de ce qui ne la regarde pas pour m'envoyer ballader (elle a fait de même avec un collègue ) elle a été odieuse et désagréable avec moi et mon fils c'est une honte !!!!??? Elle me dit mais madame un garagiste vous fait payer un devis ....eh ben non mon garagiste il est commerçant il ne me fait pas payer mon devis chère madame..... J'ai trouvé un autre petit magasin qui lui ne me fait pas payer 50€ il a gagné une cliente . C'est dommage car j'avais un autre achat a faire j'aurais été mieux reçue (comme je l'étais avant ) j'aurais fait un achat. C'est fort dommage la veille (mardi 1 octobre après midi) j'avais eu au téléphone une dame charmante trouvant mon problème étrange et me demandant de passer que l'on trouverait une solution. J'ai beaucoup conseillé PULSAT à cause notamment de cette vendeuse je le déconseille dorénavant c'est dommage celle au téléphone, le gérant ainsi que Jordan étaient très sympas. J'avais pourtant à coeur defaire vivre les commerces de proximité cela m'apprendra .....le sav de grande enseigne est plus sympa Votre attitude chère madame est à revoir un mail part à la direction aujourd'hui j'espère mais je pense pas au vu de votre attitude que vous saurez vous remettre en question votre âge ainsi que votre statut ne vous permette pas tout en fait il ne va partir car la direction cautionne cette attitude ce qui est normal finalement....je viens de faire le lien ....

Pour répondre à votre commentaire on est sur le même comportement. Votre vendeur s'en sortait mieux que votre vendeuse. Et a priori vous n'étiez pas là car je me suis présenté pas à votre vendeuse effectivement (à qui j'avais dit bonjour mais qui ne m'a pas répondu mais au vendeur qui s'occupait de moi ) je lui ai dit avoir telephoné la veille et avoir eu une dame au téléphone charmante il m'a dit que ce n'était pas la même dame présente je n'ai pas jugé utile de me présenter à tous les vendeurs du magasins. Quand votre collègue dit a votre collègue c'est quoi le problème.... ? Bah il marche ....sur un ton... vous trouvez cela respectueux?

Quand à l'âge c'était pour ne pas que cela porte confusion et pour montrer son expérience avec d'autres vendeuses je vais enlevé ce commentaire si vous le souhaitez. La prochaine fois qu'elle laisse son collègue se débrouiller c'est elle qui a commencé derrière son ordi et avec ses documents qu elle rangeait frénétiquement Votre réponse est en adéquation avec l'attitude de votre vendeuse .....et en même temps vous n'allez pas dire le contraire c'est votre épouse 😅 Bref votre réponse ne me fait pas changer d'avis du coup J'avais eu un rendez vous avec vous je vous avais trouvé fort sympathiqueà...

mauvais dépannage et quand on peu plus ont dit au clent appareil H S le but c'est de racheter chez eux de suite,j'ai fait vérifier mon appareil par un compétent pas cher et mon appareil est toujours en fontion,finalement j'achète et me dépanne dans du sérieux ,,avec un dialogue humain en réponse a Monsieur KAYA,,vérifier bien penser vous j'ai au moins une dizaine de factures de PULSAT dont une chouette 49,50 euros pour un réglage horloge,,voyer bien que des choses ne colle pas,de plus votre technicien se fichait de nous,ont vous doit rien,c'est pas mon genre de ne pas payer mes factures,par contre comme vous dite ont est voisin,c'est pourquoi,j'aurai aimer acheter chez vous,mais dernièrement j'ai acheter six appareil ménager et une télé,sans crédit et je ne dois rien a personne,j'ai trouvé une bonne entreprise compétente,moins cher et ne se fiche pas du client,,c'est la réalité c'est la vie,j'ai rien contre Pulsat,que j'ai connu il y a très...