RENAULT Lourdes edenauto — Local services in Argelès-Gazost

The receptionist would not listen to our explanation of the problem (Renault Master) so she went to see herself. The battery light was on and she told us the battery is broken, while the battery light normally indicates a problem with the alternator. No mechanic was asked to check the problem... so far for the Renault Minute service. I have asked for a new alternator and they would not give me a price or delivery time (didn't even bother to check the computer for availability).

Later a Citroen garage ordered the part and...

J'avais prévu l'achat d'un véhicule d'occasion vu sur votre site à 9990€. Le commercial m'a consacré quelques minutes pour faire le tour de la voiture. J'ai eu le temps de constater de nombreuses éraflures et au moins une roue bien usée mais le commercial m'a garanti que la voiture serait entièrement révisée avant l'achat. Un fois au bureau pour parler financement, le commercial m'annonce un prix de 10600€ !!! : en plus des 9990€, il y a les 220€ de carte grise (ok) mais il rajoute un kit "sécurité" qui comprend un triangle et gilet jaune (que je possède déjà) ainsi que la boite d'ampoules de rechange (que je peux me procurer moi-même à un moindre coût): je refuse donc le fameux kit "sécurité" mais le commercial m'assure que c'est obligatoire !!! puis il m'annonce les "frais de mise à la route", obligatoires aussi, d'après lui. Je demande à trois reprises de quoi il s'agit mais je n'en tire rien de plus ! alors j'ai dit NON et je suis partie. Après quelques recherches, j'ai découvert que le kit "sécurité" n'est pas obligatoire, ni les frais de mise à la route d'ailleurs. Le prix affiché est le prix que le client doit payer avec uniquement la carte grise en sus. Vous êtes dans l'illégalité la plus totale et votre commercial devrait se montrer plus prudent dans ses affirmations...il ignore tout du client qu'il a en face de lui et j'espère qu'un jour il tombera sur une personne de la DGCCRF ! en attendant, j'espère que mon témoignage servira à d'autres clients potentiels qui refuseront, comme moi, d'être les dindons de la farce....

Voleurs et/ou incompétents, ne vous arrêtez jamais dans ce garage! En vacances dans la région, nous avons amené notre Mégane dont le voyant "risque casse moteur" s'allumait. Le responsable d'atelier me fait un devis de 400 euros et me dit que je ne dois plus rouler au risque de casser le moteur si c'est pas déjà trop tard, qu'il faut que j'appelle l'assurance et que en gros mes vacances sont terminées. Heureusement, l'autre petit garage Renault que nous avions vu la veille nous avait parlé d'une simple reprogrammation à faire et que je pouvais rouler mais sans climatisation et avec le chauffage à fond pour que le moteur refroidisse. C'est ce que nous avons fait pour terminer nos vacances et rentrer en Bretagne. Une fois rentrés, notre garage a contrôlé notre voiture et en fait il y avait juste un branchement à modifier. Après des vacances gâchées et 2 ans de problèmes sur notre voiture sous garantie entre problèmes mécaniques, mauvaise prise en charge par le service client et des concessionnaires soit incompétents soit malhonnêtes si c'est pas les 2, pourtant fidèle à cette marque depuis toujours, je ne conseille plus Renault et je ne suis pas prête d'en...