BUT — Local services in Boulogne-sur-Mer

EDIT DE CET AVIS POSTÉ IL Y A UN MOIS :

Comme conseillé par la personne ayant répondu a mon avis, j'ai directement contacté le service clients But qui m'a répondu "Bonjour que puis je faire pour vous?" ou quelque chose de très similaire. J'ai donc une fois de plus ré-expliqué mon cas une fois de plus... Bah j'ai jamais eu de retour. Jamais eu de réponse. C'était début Juillet et on est quasi fin Août. Service Clients au ras des paquerettes et on prend clairement les clients pour des jambons, une abérration dans le milieu de la vente. Scandaleux. Ça prouve l'intérêt que But a pour ses clients.

" Acheté une cuisinière chez vous le mois dernier en Juin 2025. Je reçois un coup de fil d'un employé BUT le 6 Juin dans la matinée, me confirmant que mon achat sera bien livré chez moi le 7 Juin, et je re-reçois une seconde confirmation par SMS le 6 dans l'après midi pour m'informer que mon produit sera bel et bien livré à domicile le 7 Juin. J'ai donc évidemment annulé tout mes plans de la journée du 7 Juin (Journée qui devait être en plus bien chargée!) pour être là lors de la réception et bien entendu, ne pas poser de faux plans. Le 7 Juin, je reçois un vulgaire SMS automatique m'indiquant que "Nous n'avons pas pu vous livrer votre commande pour la raison suivante : produit non préparé au dépot". Pas d'excuse, Rien! Un grand irrespect que de poser un tel faux plan à la dernière seconde alors qu'on m'a bien confirmé pas une, mais Deux fois la réception à cette date la veille et que j'ai donc tout annulé pour être là. J'appelle BUT, incompréhension car apparement le produit est bien en stock au dépot, problème avec l'entreprise de livraison. La dame a donc prit mes coordonnées pour me rappeler 15/20 minutes plus tard, le temps qu'elle se renseigne a son responsable. J'ai attendu, attendu mais jamais rappelée, j'ai du rappeler moi même 3h plus tard. La seconde dame a m'avoir répondu me dit qu'elle va voir avec son responsable pour me faire un geste commercial pour le désagrément, que j'attends toujours d'ailleurs plus d'un mois après sachant qu'on est le 9 Juillet. Jamais recontactée, rien. Et pour couronner le tout, la cuisinière est arrivée bossée. Bref, aucun suivi client, rien en cas de soucis, mes prochains achats ne seront pas...

Acheté une cuisinière chez vous le mois dernier en Juin 2025. Je reçois un coup de fil d'un employé BUT le 6 Juin dans la matinée, me confirmant que mon achat sera bien livré chez moi le 7 Juin, et je re-reçois une seconde confirmation par SMS le 6 dans l'après midi pour m'informer que mon produit sera bel et bien livré à domicile le 7 Juin. J'ai donc évidemment annulé tout mes plans de la journée du 7 Juin (Journée qui devait être en plus bien chargée!) pour être là lors de la réception et bien entendu, ne pas poser de faux plans. Le 7 Juin, je reçois un vulgaire SMS automatique m'indiquant que "Nous n'avons pas pu vous livrer votre commande pour la raison suivante : produit non préparé au dépot". Pas d'excuse, Rien! Un grand irrespect que de poser un tel faux plan à la dernière seconde alors qu'on m'a bien confirmé pas une, mais Deux fois la réception à cette date la veille et que j'ai donc tout annulé pour être là. J'appelle BUT, incompréhension car apparement le produit est bien en stock au dépot, problème avec l'entreprise de livraison. La dame a donc prit mes coordonnées pour me rappeler 15/20 minutes plus tard, le temps qu'elle se renseigne a son responsable. J'ai attendu, attendu mais jamais rappelée, j'ai du rappeler moi même 3h plus tard. La seconde dame a m'avoir répondu me dit qu'elle va voir avec son responsable pour me faire un geste commercial pour le désagrément, que j'attends toujours d'ailleurs plus d'un mois après sachant qu'on est le 9 Juillet. Jamais recontactée, rien. Et pour couronner le tout, la cuisinière est arrivée bossée. Bref, aucun suivi client, rien en cas de soucis, mes prochains achats ne seront pas...

D’habitude je ne commente jamais mais là je suis obligé. J’ai acheté un canapé à presque 1500€ chez But à Isques et 1 an après la méridienne s’est affaissée, on ne pouvait pas rester longtemps sur cet endroit sinon on avait mal au dos / fesses. J'ai contacté le SAV par téléphone + emails le 21/08/24, le chef de dépôt m’a répondu qu’il fera le nécessaire pour régler ce problème sauf qu entre temps la 2 ème partie du canapé a eu le même soucis. J'ai recontacté le chef de dépôt qui m’a répondu "je ferai le nécessaire". Et depuis le 21/08 j’attends. J’ai relancé cette personne par emails / appels / je me suis déplacé pour le voir et malheureusement il était en vacances… Le 15/03/2025 une équipe envoyée par But est passée chez moi mais j’étais surpris du fait qu il ne change pas tout le canapé. Alors ils ne m’ont changé que le haut de la méridienne sauf que ce n’était pas la même couleur (un peu plus clair que mon canapé) , même les installateurs ont remarqué cela… alors j ai renvoyé un e-mail au chef de dépôt qui ne répond plus, j ai renvoyé un 2eme et toujours pas de réponse.

J’ai fait le choix d’aller chez But pour ne pas aller chez Conforma ou autre , je regrette aujourd’hui. Le commercial nous a mis en confiance avec la garantie et toutes ses belles paroles mais il fallait nous prévenir qu il fallait 9 mois pour changer que le haut d'une méridienne et qu ensuite on ne vous...