YesWeekend — Local services in Boulogne-sur-Mer

Bonjour,

J'aimerai partager mon expérience avec Yes Weekend lors du concert de Beyoncé dimanche dernier.

En effet, bien que le concert ait été un super moment, l'organisation du voyage a été catastrophique.

Tout d'abord, parlons de l'heure de départ qui était fixé (dans notre cas) à 15h45 à Saint-Léonard, ce qui était déjà un horaire limite pour un concert à 20h au Stade de France. Cependant, nous n'avons finalement pu partir qu'à 16h22, réduisant encore plus notre marge de manœuvre.

Ce retard est principalement dû au fait que lorsque nous sommes montés dans le bus pour procéder à la distribution des places, l'organisateur nous a avoué que pour les dernières personnes qui n'avaient pas encore reçu leur place, il n'avait tout simplement plus les places. J'ai été très déçue qu'il n'ait pas été honnête avec nous dès le début pour nous le dire car j'imagine qu'il ne l'a pas découvert à la dernière minute...

L'organisateur a donc pris nos adresses mail en nous expliquant que de ce fait là, il allait faire son possible pour avoir des places dans la catégorie pour laquelle chacun avait payé...

Pour remettre dans le contexte, moi et la personne qui m'accompagnait faisions partie des personnes qui avaient eu nos places via une revente de billets sur le compte Facebook de Yes Weekend : de ce fait, nous avions chacune une place en catégorie 1 à 100 euros la place.

De ce fait, pour les personnes (comme nous) qui n'avaient pas encore de place, nous sommes partis sur Paris sans savoir si nous allions avoir des places, si nous allions avoir des places dans la catégorie dans laquelle nous étions prévus, si nous allions être ensemble au concert,...

Dans les personnes concernées, il y en avait qui avaient payé plein pot leur place, bref nous sommes partis dans le stress !!!

Ensuite, nous avions été très surprises de voir qu'aucun accompagnateur ne venait avec nous, que ce soit l'organisateur ou autre jusqu'au stade. De ce fait, juste avant le départ, quand nous avons demandé à l'organisateur si on pouvait le payer, il nous a répondu que l'on donnerait l'argent au chauffeur... étonnant !

Pour en revenir aux fameuses places, nous les avons finalement reçu par mail à 17h54. Lorsque nous avons reçu nos deux places, nous avons remarqué que nous étions finalement en catégorie 2 contrairement à la catégorie 1 annoncée. L'organisateur m'appelle pour me demander si j'ai bien reçu les places. Je lui demande alors si le prix reste inchangé, ce à quoi il me répond : "nous sommes déjà en perte" et que donc le prix reste le même. Surprenant car lorsqu'il nous avait annoncé qu'il n'avait plus les places et que l'on aurait pas forcément les catégories annoncées, les prix seraient revus à la baisse sur les places. Il est vrai que dans notre cas, via la revente, nous payions 100 euros transport + place catégorie 1 (la place) mais sur le principe, nous n'avons pas compris. Pour se défendre, il m'a expliqué que la catégorie 2 était "3 rangs au dessus de la catégorie 1", au vu de notre placement une fois au stade, j'en doute fort.

En ce qui concerne l'arrivée au stade de France qui était prévu vers 18h dans le mail d'organisation, nous étions encore dans le bus à 19h40. Ce qui a commencé à stresser certaines personnes dans le bus qui étaient notamment en fosse. À savoir, le point de dépose était encore à 10 minutes à pied du stade. Certaines personnes ont demandé au chauffeur si elles pouvaient sortir du bus et finir à pied car nous allions être en retard et louper le début du concert. Je ne trouve pas cela normal qu'un accompagnateur n'ait pas été présent pour gérer ce type de situation et que le chauffeur ait dû gérer cela.

Nous avons dû sortir du bus vers 19h50, pour un concert à 20h. Merci à Beyoncé qui a commencé à 20h12, pile au moment où nous nous sommes assises.

Pour finir sur l'expérience, lorsque nous avons payer le chauffeur dans le bus, celui-ci nous a avoué qu'il n'était pas au courant de ce que nous lui devions, encore une fois, ce n'est pas au chauffeur de gérer cela.

Bref, je ne partirai plus avec...

Une déception sans nom.

Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0/5 ⭐️. En voyant tous les avis positifs, les nombreuses recommandations, je me suis finalement laissé tentée par une excursion à Londres ce dimanche 26 novembre 2023.

Malheureusement, le soir du jeudi 23 novembre, j’apprends le décès d’un de mes proches. Sachant que l’excursion était complète, j’essaye donc d’appeler la société Yes Week-End pour tenter de trouver une solution, et laisser notre place à de potentiels intéressés car nous devons être auprès des notre. Pas de réponse. J’essaye par sms, pas de réponse. Par mail, pas de réponse. Je décide donc de passer par le biais des réseaux sociaux et cette fois ci, on me fait un retour.

Nos échanges ont été fait avec Madame Sophie Bourdin. Selon les CGV de la société Yes Week-End je cite :

« Si votre demande d’annulation d’une excursion est faite en deçà du délai de remboursement possible, la société Yes week-end fera son possible pour revendre les places annulées via leurs réseaux sociaux, liste d'attente, et autre moyen en leur possession, SI (et seulement si) l’excursion est complète. » (Cf. capture d’écran)

Ainsi, Madame Bourdin nous a proposé ce recours. N’ayant pas de liste d’attente, un post via les réseaux sociaux sera fait pour tenter de trouver preneur. Pour ne pas perdre les 89€/personne investis, on me propose de les revendre au même tarif, ou de diminuer le tarif en dernière minute. Ce que j’accepte, peu importe le montant remboursé, je veux juste que quelqu’un d’autre trouve son bonheur. Mais aucune démarche n’a été faite. J’ai pourtant relancé une fois, deux fois,… je comprends que chacun a des impératifs et obligations. Mais aucun service client n’a été proposé. Je trouve cela scandaleux de manquer de professionnalisme pour une société d’une telle renommée. Surtout lorsque l’on me promet de faire tout son possible et que rien n’est fait. Lorsque j’ai fais part de mon impression à Madame Bourdin, celle ci s’est retrouvée scandalisée et m’a envoyé balader par mail !

Les CGV sont faites pour être respectées, et non pas pour inciter à vendre. On vous fait de belles promesses, on vous mets des paillettes dans les yeux, vous donnez votre argent. Si l’excursion a lieu, tant mieux pour vous je n’en doute pas. Mais si vous rencontrez un problème, bon courage ! Et Madame Bourdin le dit-elle même, c’est tant pis pour vous ! Et surtout, les CGV sont respectées uniquement pour les clients qui donnent ENVIE qu’elles le soient. (Cf. capture d’écran)

Et pour couronner le tout, devinez ? Ils nous ont bloquer sur les réseaux sociaux ! Quelle évidence, cela m’empêche de faire part de ma mésaventure aux yeux de tous et de salir leur réputation. Mais je ne vais pas laisser passer cela.

Méfiez vous. Le site est très facile d’utilisation pour réserver et prendre votre argent. Mais si vous vous attendez à un service client, c’est...

Bonjour,

Je devais me rendre à Canterbury le mercredi 07 décembre 2022 avec la compagnie Yes-WeekEnd dirigée par Mr. Bourdin Ludovic.

Lors de ma réservation, l’heure de ramassage était à 09h00 à la cité Europe de Coquelles. A 08h34 très précise, nous étions sur les lieux, avec 3 autres personnes qui avaient, avec moi-même, posé congés pour l’occasion.

A ma grande surprise, j’ai vu du parking, le bus passer les contrôles de douanes. J’ai alors été sur le site, l’heure de ramassage était passée de 09h00 à 08h00. J’ai alors appelé le principal concerné, Mr Bourdin, pour avoir une explication.

Il m’a alors dis qu’il avait envoyé un mail, que je n’ai jamais reçu, dans lequel il était mentionné d’un changement d’horaire. De manière pas très commerciale et ironique, m’a proposé de le rejoindre sur les quais à pieds, ce qui est évidemment impossible et interdit, avant de raccrocher.

J’ai alors envoyé un mail expliquant les faits dans la matinée dans lequel je demande une solution résonné et égale dans les deux camps, auquel il m’a répondu qu’il ne ferai rien.

Nous nous sommes eu au téléphone le jeudi 08 décembre 2022. Mr Bourdin s’est emporté lorsque je lui ai dit que j’allais faire part de ma mésaventure sur son site. Après de longues minutes de discussion, cet appel n’a débouché sur aucune solution.

En lisant d’autres avis, on peut voir une dame, qui aurait été contrainte de modifier un commentaire par Mlle Altazin, car elle ressentait une injustice pouvant freiner sérieusement son entreprise.

Je n’ai maintenant plus de nouvelles de la part de Mr. Bourdin depuis ce jeudi… Cette histoire m’a coûté une journée de congé pour mes 3 passagers et moi-même, ainsi qu’un totale de 144€.

Alors mon avis n’est qu’un avis parmi tant d’autres, d’autres avis très positifs d’ailleurs, ce qui m’a d’autant...