Castorama — Local services in Caen

Le 11 juin 2023 je me rends au Castorama d’Hérouville St Clair (14) afin d’acheter un abri de jardin en exposition sur le parking affiché au prix de 1429 euros. Je suis reçue par un vendeur qui m’indique qu’il faut le commander et à ma question il répond : la livraison sera le 30 juin 2023, voir une semaine de plus. Je procède donc à la commande et je règle les 715 euros d’acompte ; Le 10 juillet, n’ayant pas de nouvelles, j’appelle le magasin et la personne me répond : Madame sur votre bon de commande il est bien indiqué : livraison le 5 août 2023 ! effectivement il est bien indiqué cette date, je reconnais que j’aurais dû mieux lire le bon plutôt que faire confiance à ce qui m’était dit oralement… Ensuite, le 24 juillet, après avoir reçu plusieurs mails de Castorama qui me semblaient toutefois frauduleux où on m’informait que ma commande était annulée, je me décidais à aller au magasin afin d’en avoir le cœur net ; La personne de l’accueil m’oriente vers la vendeuse en rayon qui, en écarquillant les yeux, m’indique : mais qui vous a commandé ce produit ?? et précise vous n’allez pas aimer ce que je vais vous dire ; elle me dit que ce produit est en rupture de stock depuis longtemps, qu’ils savent qu’il ne sera pas livré ; je lui précise être venue un dimanche ; et là elle me dit : il ne faut pas venir le dimanche ! Les personnes présentes ne connaissent pas le travail, ce sont des étudiants, il ne devrait leur être confié que des tâches de conseils auprès des clients, etc, etc. Elle m’oriente toutefois à l’accueil avec mon bon de commande et demande à sa collègue de me rembourser ; ce qui est fait sans problème ; je suis remboursée de mon acompte versé il y a plus d’un mois, qui représente la moitié du prix d’un produit qu’ils savent pertinemment qu’ils n’auront pas ; et moi je repart à zéro ; je précise que dans ce laps de temps, j’ai quand même établi les démarches auprès de ma mairie afin de faire une déclaration de travaux en fournissant les dimensions de cet abri ; je suis très en colère, car au surplus, cet abri de jardin est toujours en exposition sur le parking !!

Sûrement un problème de communication interne dans le magasin, le lendemain de cet avis, j'ai été contactée par le service après-vente et l'abri de jardin m'a été livré le soir même ; On m'a offert la livraison et une réduction sur le prix de cet achat. J'ai apprécié la gentillesse et le professionnalisme de la personne qui m'a reçue...

Suite à l’achat d’un évier Romesco, nous avons suivi la notice du constructeur pour trouer l’emplacement du robinet. L’angle de l’évier a cassé. En appelant CASTORAMA Caen, il nous est indiqué qu’il n’y avait pas de problème sur ce produit et qu’un geste commercial de 30€ pouvait être fait sur un autre évier car ce modèle n’était plus disponible, mais pas de remboursement. (prix de l’évier de 179,90€) Devant la légèreté de la réponse et le fait de nous laisser en plan avec les travaux en cours. Nous avons vérifié sur les forums si ce souci est connu, ce qui était le cas. Nous avons donc appelé CASTORAMA de Fleury sur Orne, qui nous a répondu qu’ils avaient encore ce modèle en stock. En arrivant nous avons pu constater qu’une information était placardée au magasin en spécifiant qu’il fallait une cloche diamant pour percer l’emplacement du robinet. Avec ce bon conseil l’évier a pu être parfaitement posé. J’ai donc contacté mon assurance juridique pour faire reconnaître ce défaut d’information et me faire rembourser. Mon assurance a pris contact avec le responsable de CASTORAMA CAEN pour faire valoir ma demande. Je me suis donc déplacée le lendemain pour me faire rembourser. Le responsable (Pierre) de CASTORAMA Caen m’a indiqué qu’il s’agissait d’un geste commercial et qu’il n’y avait pas de souci sur ce produit, laissant supposer que nous n’avions pas fait le nécessaire alors que ce n’est pas la 1ère fois que nous posons un évier.

Conclusion : il faudrait fournir au responsable du magasin un dictionnaire afin qu’il connaisse la différence entre geste commercial et remboursement lié à un défaut de conseil du magasin. Pour information j’ai du me déplacer 1 fois pour l’achat puis aller à Fleury sur Orne pour l’achat d’un second évier , puis aller à mon assurance puis revenir avec l’évier pour le remboursement ; sans compter la perte de temps = Donc aucun geste commercial.

Mon expérience : si vous voulez être prise pour une imbécile et être très mal conseillée, allez à Castorama Caen. Pour de très bons conseils, bon accueil et professionnalisme, allez à Fleury sur orne.

J'ai mis une étoile par obligation sinon mon message ne pouvait...

Je suis très déçue de Castorama. Nous avions besoin de brise vue pour faire tout le devant de notre maison pour notre portail. Nous étions à Castorama à Fleury Sur Orne le 14 juillet pour acheter ce qu’il nous fallait, le monsieur nous a dit que dans ce Castorama là il n’avait plus de stock sur ce qu’on voulait, qu’il fallait qu’on appelle avant Castorama Herouville pour savoir si ils avaient. On appelle par téléphone, un monsieur nous répond « Ah bah écoutez on est le 14 juillet, on est en sous effectif si vous voulez vraiment, il faut vous déplacez en magasin je ne peux pas vous dire là on est débordez ». Arrivés sur place, il n’y avait plus assez de stock.. pour ne pas s’être déplacer pour rien on a trouver autre chose, nous avons passer tout l’après-midi dans le Castorama car manque de personnel… Heureusement une dame très gentille nous a fait un devis et s’est bien occupée de nous par la suite, elle était adorable ! On en a profiter car il y avait les promotions en carte cadeau c’est pour ça qu’on a pris chez eux ce jour là, on en a eu pour au moins 1200€ le total. Avec notre carte cadeau de 180€ du coup offert, nous voulions achetés du ciment pour faire toujours notre portail. Il fallait qu’on puisse avoir un camion pour prendre 40 sacs de ciment. La semaine on ne pouvait pas venir car nous travaillons (mon conjoint est en déplacement aussi) et avons plus de 45 minutes de route de chez nous pour se rendre à Castorama. Nous avons dépassés le délais de la carte cadeau de 3 jours car nous avons réussis a avoir le camion au plus vite. Personne ne veut rien entendre « c’est la politique Castorama, c’est comme ça, on a des problèmes tous les jours comme ça avec les cartes cadeaux il n’y a pas que vous ». Alors que le 14 juillet nous, nous avons étés patients et aimables malgré les désagréments qui ne sont pas de notre ressort, mais bon c’est toujours dans un seul sens !! Et quand j’ai du coup donner la carte cadeau à la caisse cour des matériaux et qu’elle était refusée j’avais demander de me faire au moins les -10% sur ma carte, même ça ça n’a pas été fait ! Bref, je suis très déçue et nous ne reviendrons plus dans...