Guillemette — Local services in Caen

Un banal changement de pile qui, au demeurant doit représenter un geste très technique...

Ma maman de 86 ans vient en boutique apporter la montre de mon papa pour un simple changement de pile. Après ce changement, le verdict tombe : la montre n' est pas en état de marche et elle doit passer en atelier. A 86 ans et en faisant 30 mns de bus, elle décline et projette donc un achat de montre pas nécessairement prévu (cette montre était destiné à mon papa malvoyant)

Arrivé a son domicile, maman découvre....que dans cette montre acheté il y a 1/2h n'avait pas de pile à l'intérieur !! Retour à la boutique ou on remet la pile et le problème est réglé (quid de la fatigue, perte de temps, stress de ma maman, sûrement pas la préoccupation de la boutique).

Cette nouvelle montre (190 euros) ne correspondant pas pour mon papa (cadran peu lisible, taille boîtier, poids et bracelet), je décide d apporter la fameuse montre chez un autre bijoutier. 10 mns + tard et 10 euros + tard la montre m' est rendue. Verdict : pile morte. Après remplacement de la pile, la montre Festina remarche nickel

Évidemment retour en boutique ou l'argumentation à ce contexte se résume en vantant la réputation et le sérieux de la boutique. J'aurais apprécié un autre argumentaire. Si je vous suis : une telle boutique de très belle renommée et de sérieux éviterait de ;

oublier une pile dans une montre neuve et ferait preuve d'empathie auprès d une personne âgée de 86 ans

ne pas échouer au remplacement d une simple pile. Et eviterait également de nous faire porter la responsabilité en nous rappelant que la maman a refusé de la laisser en atelier. Si à chaque changement de pile votre atelier doit intervenir, le planning de l atlier doit être tres chargé ....

Une des vendeuses à reconnu le problème et l'erreur. J accepte bien volontiers la bonne foï. J ai juste rappelé qu'à la base il n'avait jamais été question l'achat de montre mais que cela a résulté de l erreur de diagnostic. (Si la pile avait été changée, l 'achat n'aurait jamais eu lieu).

Et c 'est à ce moment que mr le directeur est intervenu.

Des réponses expéditives, peu ou pas d empathie ni de considération un tant soit peu méprisant. Des réponses telles "tant mieux pour vous si votre montre fonctionne avec une pile neuve" , "vous avez refusé de la laisser en atelier", " nous sommes une maison serieuse", "nous ne reprendrons votre montre acheté car abîmée" (sur ce point et uniquement celui ci nous sommes d'accord. Mais mr le directeur me semble t il que je vous avais dit etre disposé à appliquer une décote pour la reprise de cette montre...

La discussion étant stérile, nous restons avec cette montre, ces erreurs, l'amertume et le regret d avoir dû s'entretenir ensemble.

Une bijouterie de famille que nous avons toujours connu (médailles baptême, gourmette, alliances.... malheureusement les temps ont changé...

Regrettable et triste de la part de cette maison. Dorénavant nous irons...

Visite le 01/02/2020 TERRIBLEMENT déçue par cette bijouterie. Nous sommes venus avec mon fiancé afin d’acheter nos alliances. Pour ma part, j’avais déjà une idée de ce que je souhaitais, ce qui rendait le travail de la vendeuse plus facile. Cependant, mon fiancé n’a jamais eu de bijoux et n’à aucune idée de ce qu’il souhaite. Nous avons vraiment été mal reçu par une vendeuse, qui s’agaçait face à l’indécision de mon fiancé. Et pourtant, ce n’est pas comme si cela faisait une heure que cette « charmante » dame s’occupait de nous ... elle s’est occupée de nous à peine 10 minutes montre en main, et nous a gentillement poussé vers la sortie ! Je n’en reviens pas de ce comportement, et bien évidement nous ne commanderont pas nos alliances ici, ni recommanderont cette...

Nous sommes venus samedi pour faire percer les oreilles de ma fille de 11 ans et avons été très bien reçus. Malgré son souhait profond, ma fille a été tétanisée et prise de panique une fois installée dans le fauteuil. Puis Pascal est apparu… Ce monsieur a fait preuve d’une patience infinie. Il nous a fait un « show » empreint d’humour et d’intelligence. Il a réussi à lui donner confiance et lui faire retrouver le sourire. Elle est ressortie ravie, les oreilles percées... et fan de Pascal ! Un grand merci Monsieur, comme je vous l’ai dit : vous êtes extraordinaire ! et grâce à vous, ma fille n’est pas restée sur un échec. Toutes ces minutes passées sans recherche de profit, juste pour le bonheur d’une petite fille : je ne peux que recommander votre...