Kiabi — Local services in Clermont-Ferrand

Magasin bien achalandé avec un choix important pour tous.

Les produits sont à bas prix pour la majorité d'entre eux, avec peu d'espoir d'aller au delà de deux années d'utilisation, mais c'est un choix que je partage.

Là où je suis très mécontent c'est sur l'accueil aux caisses, bien entendu adapté à la situation post-confinement encore d'actualité ce samedi 6 juin 2020.

La queue pour accéder aux caisses est -très- longue et rien n'indique clairement, en ce jour d'affluence semble-t-il coutumier au personnel, qu'un accès à une caisse "handicapés" existe !

Pour le personnel de caisse c'est une évidence, mais je ne fais pas mes courses alimentaires ici, je viens juste acheter quelques vêtements, avec une fréquence sans commune mesure avec un magasin alimentaire.

Alors, mesdames les hôtesses d'accueil aux caisses, qu'au demeurant je respecte dans l'ardeur de leur tâche, au lieu de vous retrancher derrière une bienveillance commerciale facilitatrice pour les personnes handicapées, ne nous prenez pas pour des sous... qui ne comprennent rien et qu'il faut infantiliser en leur expliquant la gentillesse du magasin...

Quand on fait la queue depuis plus de 10 minutes et que l'on découvre l'existence d'une caisse adaptée et que l'on est coincé au milieu de la file, comprenez bien l'inconfort dans lequel vous nous mettez (pour info je ne suis que de passage ici, pas un habitué comme vous semblez peut-être le croire)

Par ailleurs, prenez exemple de certains grands commerces alimentaires qui priorisent l'accès aux caisses "H" aux personnes porteuses d'une carte handicapé (et d'un handicap à vie), au lieu de mettre le pictogramme d'une femme enceinte avant celui de l'handicapé : être enceinte n'est pas un handicap, seulement un choix et normalement que pour quelques mois !

J'espère que vous saurez prendre conscience par ce commentaire, que vous avez du chemin à faire pour faire évoluer une facette de vos services et du sens que vous devez donner au mot...

Expérience très décevante au Kiabi de Clermont-Ferrand. J’ai pourtant l’habitude d’acheter chez Kiabi, mais cette fois-ci, le service était loin d’être à la hauteur.

Ce matin, je me rends en magasin pour acheter un body en dentelle repéré sur leur site, où il est indiqué comme disponible. Ne le trouvant pas en rayon, je demande à une vendeuse qui me confirme qu’il est bien en stock… mais pas « cintré », alors même que plusieurs clients le demandent depuis une semaine.

Elle consulte la borne, voit qu’il est bien disponible et part vérifier en réserve, avant de revenir en expliquant qu’il est au fond des sacs et qu’il faudrait environ 4 heures pour le sortir…

Un peu surpris par cette réponse, je repose la question en caisse à une autre employée, qui me dit cette fois, sur un ton désagréable et nonchalant, que l’article est en rupture depuis mercredi. Enfin, une troisième employée n’a même pas cherché à vérifier et m’a simplement dit qu’il n’y en avait plus. Une extrême contradiction entre les trois employées, donnant l’impression qu’elles n’ont tout simplement pas envie de faire de la vente.

Résultat : un article affiché comme disponible sur le site, mais impossible à acheter en magasin. Une gestion incohérente, un manque de professionnalisme et une expérience client décevante. Dommage, car j’apprécie habituellement...

Kiabi is a popular European retailer and offers affordable and trendy clothing for men, women, and children. They provide a wide range of apparel, including casual wear, workwear and accessories. Kiabi is appreciated for its budget-friendly prices, frequent promotions, and good quality relative to cost. Customer service is generally well-regarded, contributing to a positive...