Materiel.net - Shop Computers & High-Tech in Lille — Local services in Lille

Pire expérence de service après vente.

Voici un récapitulatif de mon expérience avec votre enseigne (matériel.net).

J'ai passé une commande le 11 juillet 2025 avec tous les composants disponibles.

J'ai reçu un mail le 23 juillet pour me notifier que le colis était envoyé ( livraison au magasin 9 Rue des moissons, 59520 Marquette-lez-Lille).

J'ai reçu plusieurs appels du magasin le 25 juillet dont un message sur mon répondeur m'indiquant qu'il y avait un souci avec mon colis.

Il y a dans ce message des mots comme "énorme dégats" "machine exoplosée", on me demande de contacter le service client.

J'appelle le 25 juillet soit 14 jours après la commande, celui-ci me dit que la commande va être assurée, que ça passera en urgence à l'atelier et qu'il y aura un geste commercial, je vous mets tout ça par mail. (contenu de la communication du vendredi 25 juillet entre 14h et 15h)

N'ayant pas reçu de retour, je recontacte le service client le 28 juillet. Changement de discours, on attend le retour du colis qu'il passe à l'atelier pour changer les pièces cassées, pas de mention de geste commercial, impossible d'avoir un délai.

Je souhaite donc un remboursement, je n'ai pas envie d'avoir un PC neuf avec la moitié des pièces ayant subies un choc capable d'"exploser la machine" même si pour l'instant elles sont fonctionnelles. De plus j'ai pris un soin particulier à pour que le PC soit silencieux, autant vous dire qu'un choc violent sur les différents ventilateurs ne peut qu'entrainer un mauvais fonctionnement de ceux-ci.

On m'annonce que ce n'est pas possible, il n'y a pas de solution j'attends (indéfiniment) pour un problème que ne devrait pas l'affecter outre mesure et bien sur avec l'argent débité de mon compte depuis plus de 3 semaines pour un PC fantôme que je n'ai toujours pas reçu et dont je n'ai pas de nouvelle, lundi on m'a bien précisé que ce n'était pas la peine de rappeler.

Retour du SAV le 8 aout pour me proposer de monter moi même la carte graphique. Et que le ventilateur à 169 € et me proposer un watercooling à 119€.

Bref, félicitation, vous êtes le pire service client dont j'ai eu affaire. C'est quand cela se passe mal qu'on sait si le service client...

Expérience cliente désastreuse, Je viens acheter un écran d’une valeur de plus de 300€, rentrer chez moi l’écran ne convient pas a la personne. J’appelle dès le lendemain pour demander un avoir pour pouvoir en racheter un (plus chère) PS :Je précise que l’écran a été déballé mais n’as pas été branché. Je décide d'appeler le lendemain, la première personne sur que je tombe me dit que ça ne pose pas de problème qu’il faut juste ramener l’écran et qu’un avoir serait fait. 10 minutes plus tard une autre personne m’appelle qui elle me dit que non un avoir n’est pas faisable car l’article a était acheté en magasin et que j’aurais soi-disant du recevoir des conseils, bref je ne m’exprimerai pas sur le peu de connaissance des vendeurs. Je reviens donc avec mon écran après négociations et force de constater que l'écran n'a pas servi le vendeur accepte de me faire un avoir en gardant 20%. J'ai donc perdu 65€ et du racheter un écran chez eux car aucun remboursement n'était possible. Tout ceci s'est passé en moins...

Acheter ou vous voulez mes pas chez Materiel.net . A moins de vouloir voir votre argent dormir entre leur main pendant des mois!!!! C'est pas mon genre mais comme la sa me gonfle !!! Je vais afficher la réalité de se qui se passe chez vous !! Commande passer le 28 août avec un délai au 15 septembre pour une alimentation ; délai repousser a de multiple reprise on l'affiche pour le 22 et le 22 elle passe au 25 et ainsi de suite tout les 2 3 jours. Il a fallu que se soit moi qui vous appelle a de nombreuse reprise et trouve la solution le 26 octobre en fessant remplacer le produit par le seul équivalent que soit disponible . Et a se jour le 7 novembre ma commande n'est toujours pas disponible !! Et l’intégralité de ma commande est bloquer pour un seul produit Pour un produit qui devait être disponible le 15 septembre 2020 , je ne suis même pas sur de le voir avant 2021 , c'est une aberration. C'est tout simplement honteux de considéré vos clients de...