Brico Dépôt — Local services in Montpellier

Scandaleux, honteux, je ne sais quel mot utiliser pour ce service inqualifiable. Je n'ai jamais vu autant de nonchalance, de désintéressement et de maugréassions vis à vis d'une commande à 3 000 euros. Connaissant la quantité de matériel que je devais récupérer aujourd'hui et qui ne se commande pas au drive, j'ai téléphoné hier pour prévenir et savoir si il était possible de lui faire parvenir la liste et les références des articles que j'allais acheter. Après deux appels sans réponses, j'ai réussi à avoir quelqu'un à 15h58. Quelle ne fut pas ma surprise, lorsque la personne n'écoutant absolument pas ma requête m'a juste répondu que vous n'acceptiez pas ce type de demande et qu'il y aurait suffisamment de vendeurs pour me préparer ma commande le lendemain. Je suis donc arrivée à 13h30 pour acheter mon matériel. Le vendeur en menuiserie, par ailleurs d'une gentillesse et d'un professionnalisme parfait, a été chercher un (et le seul apparemment) responsable. Clairement, ma commande l'a contrarié fortement, il a d'ailleurs hausser le ton en me reprochant de ne pas avoir fait le déplacement le jour d'avant pour lui donner la commande (habitant à 1h de route aller ceci est inenvisageable). Cela était transparent, si il avait pu me dire non, il l'aurait fait. J'ai attendu jusqu'à 15h40 pour que ma commande soit finie, 2h10 puisqu'il passait de ma commande à un réassort rayon ou à des conseils clients. Après un passage rapide en caisse, le seul deuxième bon point de la journée étant la caissière d'une gentillesse extrême (15h55). J'ai alors attendu encore 45 minutes pour avoir ma commande à l'extérieur, monsieur préférant parler avec les clients que me livrer une palette pour qu'on puisse commencer à charger les quelques 340 poteaux que j'avais acheté. Attendant déjà depuis 30minutes j''ai voulu lui demander directement si il pouvait m'en apporter une sur les 4, la personne en caisse gros volume m'aboyant dessus car je n'avais pas à vouloir lui demander et rentrer de 7m à croire que j'allais vous voler. Je suis repartie à 17h de votre magasin.

Conclusion : je n'ai passé que 2 000 euros sur les 3 000 prévus, l'incompétence et l'amabilité proche du néant m'auront incitées à finir mes achats dans une autre enseigne. Aucun geste commerciale, des dépenses supplémentaires ( 100 euros de livraison en plus ), perte de temps qui m'oblige à retourner à Montpellier demain auront finis cette journée. Au vu de la situation, le minimum serait un geste commercial et des excuses pour les désagréments...

HONTEUX !!! FUYEZ !!

J ai acheté une climatisation complète chez eux le 10/05/2024. Ils m ont demandé d entrer en contact avec le sous traitant en région parisienne qui gère l installateur local. J essaye de m enregistrer sur leur site, but à la 7e page, obligé de la refaire à chaque fois que je valide. J essaye de changer d ordi, de tel, rien n i fait. Je retourne au magasin pour expliquer le problème, le vendeur constate le problème en essayant ensemble. Il me dit que JE dois les contacter par téléphone (qui n a jamais décroché) au coordonnées sur leur site. J explique que je ne peux pas les joindre. Là, on me dit qu on ne peut rien faire, il faut voir avec la directrice. Au bout de plusieurs appels, je fini par l avoir au téléphone, elle ne me donne aucune solution, même pas de les contacter elle même. Je décide de proposer un installateur local et voir si ce que j avais payé avec le kit de mise en service peut lui être attribué ? Réponse : "Non, ce n est pas possible, ce doit être cet installateur pour valider la garantie. Ok, du coup, on fait comment ? Ben tu te démerde... En octobre, soit 5 mois après l achat, enfin possible de valider l inscription sur le site, et là, multiples galères avec la secrétaire qui me dit que l installation ne peut pas être garantie avec le moteur en intérieur, sans me poser de questions sur l aération, la ventilation, ou encore le volume du lieu, bref, après bataille pour obtenir un technicien qui valide l installation, j obtient un RDV fin octobre. Je prévois mon artisan pour finir d ajuster la mise en place du climatiseur en fonction des besoins pour la mise en service. L installateur décale 2 fois le rdv dans la journée, m obligeant à payer l artisan pour rien, ainsi que mettre en retard ce dernier sur son chantier de l après-midi. L installateur me dit ne pas m inquiéter, il est désolé et va mettre en place lui même... ok ! Au final non, et rdv 21/11/2024. J ai perdu 3 mois d exploitation car activité en atmosphère contrôlée et aucun geste commercial de la part du nouveau directeur. Honteux jusqu'au bout !! aucun professionnalisme !! Juste bons à...

Je suis handicapée . Impossible de prendre les grosses charges. Plus d une demi heure pour me faire aider au déchargement. Chaque jeune qui était appelé avait une grosse commande à gérer. A Sisteron, jamais eu ce genre de problème . J ai toujours eu plus d aide que nécessaire. En plus à Sisteron, ils sont tous aimables et serviable Pas du tout le cas à Montpellier. Je n y retournerai plus malgré que je sois une fidèle cliente des magasins Brico dépôt . A l accueil, la dame a tout essayé pour m aider mais les jeunes en fin de journée, ne voulaient pas m aider. J ai même été tapé dans leur local où ils discutaient tranquillement entre eux et rigolaient. un d entre eux a été désigné mais il a disparu après un appel téléphonique. Quand je suis retournée au local, ils étaient encore 3 mais m ont répondu qu' ils avaient trop de travail en cours alors qu' ils discutaient tranquillement. Il est vrai qu' il était 19h et qu' il pleuvait beaucoup. C est en retournant à l accueil que la dame a trouvé quelqu'un pour charger les sacs de 25kgs et les chauffages en fonte. Ce magasin devrait noté " interdit aux handicapés ". Depuis que je suis cliente de Brico Dépôt du Nord au Sud de la France, j ai aussi ma carte fidélité je n avais jamais connu ce genre de situation humiliante. Des prix ne sont pas noté , devant ma non réponse du vendeur, j ai été obligée de me connecter au site pour avoir me prix de l article. A transmettre au directeur de ce magasin. Faites quelques kilomètres de plus et allez à Lunel , ils sont super la bas. Je regrette d être entrée...