O Rooftop - Séminaire Room Réception — Local services in Montpellier

Expérience décevante

Nous avons loué cette salle pour un mariage en juillet 2025, et malgré la beauté du lieu, plusieurs éléments m'obligent à partager mon insatisfaction.

Plusieurs prestations imposées par la propriétaire sont facturées sans qu'elles ne soient réellement assurées:

Le ménage était soi-disant assuré par un prestataire. Pourtant, dès le lendemain matin lors de l'état des lieux de sortie, il a été demandé à mon frère (le marié !) qu'il nettoie lui-même.

Le vigile, lui aussi imposé, censé accueillir les invités, n’était tout simplement pas présent à son poste à l’arrivée. C’est un autre membre de notre famille qui a dû assurer cette tâche, sous la pluie..

Face à ma demande d'explications, j’ai eu droit à un échange désagréable avec une personne qui s'est montrée particulièrement agacée et de mauvaise foi. La seule justification fournie a été que le prestataire ménage serait tout de même intervenu et que le vigile avait "fermé les portes".. Inacceptable !

C’est dommage que ce lieu agréable soit gâché par un tel manque de professionnalisme et de considération..

Pour les propriétaires: n'imposez pas des services que les clients payent mais effectuent eux même.

Pour les clients: exigez le respect des termes du contrat parce que vous n'obtiendrez aucune compensation dans le cas contraire..

Édit retour sur la réponse:

Je prends note de votre message, mais j'ai de la difficulté à accepter votre position, qui occulte plusieurs faits concrets et contraires aux engagements du contrat signé.

Tout d’abord, concernant le ménage. Vous mentionnez qu’il est assuré par vos soins, à l’exception du ramassage des déchets. Or, tous les déchets ont été débarrassés en fin de soirée dans les conteneurs indiqués et lors de l’état des lieux de sortie, il a bel et bien été demandé à mon frère de nettoyer lui-même. (en suggérant qu'il y avait une raison qu'il soit honteux !!) Il y est resté plusieurs heures. Cela va manifestement à l’encontre des termes du contrat et constitue un manquement clair.

Concernant ensuite la sécurité, l’agent imposé n’était pas présent comme convenu à l’entrée à l’arrivée des invités. Je pense que ce n'est pas notre rôle d'aller chercher où il se cache en faisant attendre le cortège sous la pluie.

Sa mission était claire: faciliter l'accès pour le matériel (mauvais), accueillir et orienter les invités (inexistant), surveiller et fermer (il surveillait surtout ses 2 amis sur le parking couvert). Le fait que le vigile ait “fermé les portes”, comme vous l’indiquez dans votre message, ne suffit pas à couvrir l’intégralité des missions prévues dans la prestation. Là encore, le service attendu n’a pas été rendu.

Enfin, vos sincères excuses ne reflètent pas l'échange téléphonique que nous avons eu, lors duquel aucun des points mentionnés n'ont été reconnus comme fautes et aucune remise en question n’était envisageable.

Vous évoquez la hauteur de mes attentes, il me semble que les membres de ma famille n'effectuant pas le travail de vos prestataires est parfaitement légitime. Il est très regrettable qu’aucune reconnaissance des problèmes rencontrés ne soit formulée, ni a fortiori, aucun geste commercial proposé.

Je maintiens que le lieu a du potentiel et reste agréable, mais les prestations annexes facturées et imposées doivent être à la hauteur, sans quoi elles ternissent profondément l’expérience globale.

Je vous invite donc à reconsidérer votre position, et à reconnaître les manquements évoqués. Et je ne voit absolument aucune menace ou pression dans le fait de faire part de cette expérience de manière transparente auprès d'autres futurs clients, afin qu’ils ne se retrouvent pas dans un cas de...

Nous avons loué cette salle avec rooftop pour un événement, et tout était tout simplement parfait ! Le lieu est magnifique, avec une vue à couper le souffle, idéale pour créer une ambiance magique.

Tout s’est merveilleusement bien passé du début à la fin. Mention spéciale aux propriétaires, d’une gentillesse et disponibilité exceptionnelles : toujours souriants, attentionnés, et prêts à rendre service.

Un immense merci pour cette belle expérience ! Je recommande les...

Magnifique lieu avec tout le confort, la propreté et le service attendu. Lors du mariage de ma fille, nous avons pu profiter d’une salle et sa grande terrasse avec plaisir et en toute sécurité, sécurité assurée par un vrai professionnel. Je recommande vivement ce lieu pour y faire la fête 🥳 proche de Montpellier et avec tout le confort et la propreté d’un bâtiment neuf. Merci pour votre...