Super U et Drive — Local services in Nantes

Je suis extrêmement choquée de ce que j’ai vécu au Super U. Lors de mon passage en caisse automatique, mon ticket de caisse ne s’est pas imprimé. En sortant des caisses, je me suis fait arrêter et accuser de vol par le vigile, qui prétendait qu’il m’avait vu voler deux anticernes sur les caméras. Or, je n’avais fait que comparer deux teintes en rayon avant d’en reposer un. Comme mon ticket ne s’était pas imprimé, je n’avais aucun moyen immédiat de prouver mon achat. Face à cette accusation, j’ai immédiatement proposé de montrer mon sac et mes poches pour prouver ma bonne foi. Évidemment, aucun deuxième anticerne n’a été trouvé, puisque je ne l’avais pas pris. Mais au lieu de reconnaître son erreur, le vigile a changé de version et affirmé que je n’avais même pas payé l’anticerne que j’avais gardé sans que je ne puisse prouver le contraire puisque mon ticket ne s’était pas imprimé. Et étant de nature distraite, j’ai fini par douter de moi-même : peut-être que j’avais oublié de le scanner ? Sous la pression, j’ai donc fini par repayer un article… que j’avais en réalité déjà réglé !

Ce n’est qu’une fois rentrée chez moi, en recalculant mes achats (notamment en me référant aux prix de chaque article figurant sur le site internet de super u), que je me suis rendue compte que le montant total de mes achats correspondait bien à tous mes articles (à 2 euros près et sachant que l’anticerne coutait coûtait 11 euros 50) y compris l’anticerne. J’ai donc été contrainte de payer deux fois pour un produit que j’avais déjà acheté, sur la base d’une accusation totalement infondée.

Le plus révoltant dans cette affaire, c’est que je m’étais dirigée vers le rayon maquillage au tout début de mes courses, ce qui prouve que le vigile m’a ciblée dès mon entrée et surveillée sur les caméras jusqu’à la fin de mes achats, comme s’il avait décidé dès le départ que j’étais suspecte. En tant que femme noire, je ne peux ignorer la dimension discriminatoire de cette situation. La lutte contre les vols dans les magasins (aussi légitime soit elle) ne saurait justifier de tels comportements.

Je ne manquerai pas de retourner en magasin pour exiger mon ticket de caisse et le remboursement de mon deuxième paiement forcé. Au delà de mon expérience personnelle, après avoir consulté d'autres commentaires, il est clair que je ne suis pas la seule à avoir été victime de contrôles ciblés et de comportements discriminatoires dans ce magasin. Ce genre de surveillance et d'accusations injustifiées à l’égard de personnes racisées semble être une pratique récurrente, ce qui est absolument inacceptable (je rappelle que le délit de faciès est prohibé par la loi). J’espère que le personnel se remettra...

Bonjour; je suis une cliente régulière de ce magasin. Notre budget familial est de 300 euros par mois dans votre enseigne qui est proche de mon domicile. Je précise je viens avec mes enfants et surtout en poussette avec mon petit dernier. Ce matin le 29 mai 2023, je faisais mes achats avec mon compagnon et mon bébé en poussette comme une cliente lambda. Je me dirige vers les caisses automatiques n'ayant pas un grand nombre d'achats avec mon compagnon et la poussette, les caisses simples étant surchargées, vu que nous sommes un lundi férié, jour de Pentecôte. Nous allions tranquillement scanner nos articles, quand je me suis fait interpeller comme si j'avais volé par une employer de votre enseigne. Elle s'énerve et me demande de sortir ma poussette avec mon enfant en bas âge, elle a voulu prendre la poussette. Je ne comprends pas, je n'ai rien as me reprocher. Je dois mettre mes courses dans le caddie de ma poussette. Je ne vais tout de même pas payer un sac Elle insiste et me demande de sortir en laissant ma poussette. nous ne gênions personne, aucun client ne se plaint. Elle persiste hausse le ton et me menace d’appeler la sécurité. Nous avions continué à scanner nos achats et avions payer afin de sortir au plus vite de l'endroit. Je comprends la surveillance sur les vols en magasin, mais je ne comprends ce genre de comportement agressif sachant que je n'étais pas en aucun cas dans une quelconques fraude. Aucun panneau signalait les poussettes interdites aux caisses automatiques. Je ne vois pas comment une mère de famille peut à la fois porter des sacs et pousser sa poussette. Alors je me pose des questions : Est-ce un délit de faciès? Nous sommes un couple mixte, mon compagnon est antillais d'origine, je suis blanche et ce n'est pas la première fois que je rencontre ce genre de personne sur ce magasin qui se montre agressif ou me suspect. Je ne laisserais pas passer ces agissements et surtout devant mes enfants. Quand on vient travailler, on respecte le client, sinon on laisse sa place à une personne respectueuse et investie. Le 29 mai 2023 en caisse...

Aujourd’hui, le 3 juillet 2025 aux alentours de 11h00, alors que je venais à peine de régler mes achats en caisse automatique, l’hôtesse s’est avancée vers moi et m’a arrêté pendant que j’ai rangeais mes courses. Elle est arrivée à côté de moi et a presque mit entièrement sa main dans mon sac avant d’enfin me demander si elle pouvait la mettre totalement afin d’en vérifier le contenu, ce à quoi j’ai immédiatement mais surtout évidemment rétorqué que non car elle n’était pas habilitée à effectuer ce genre de procédure.

Elle m’a ensuite affirmée que si (ce qui au delà d’être faux n’est absolument pas légal) et a ensuite ajouté que lorsque nous n’avons rien à nous reprocher, on ne refuse pas une fouille. C’est justement parce que je n’avais rien à me reprocher que j’ai refusé ! Que l’on puisse être amenés à subir des contrôles visuels à l’entrée dans le cadre du plan Vigipirate (ce qui ne m’est jamais arrivée dans un magasin alimentaire) je peux le concevoir, mais cette situation est juste inadmissible.

Il faut faire attention à ne pas sortir de son cadre professionnel et à ne pas s’octroyer des droits qui n’en sont en aucun cas. Je tiens tout de même à souligner que cette personne n’a en aucun cas été agressive ou hostile à mon égard.

Avant de rédiger ce commentaire afin de partager mon expérience mais surtout afin que cela puisse être remonté et ne pas se reproduire, j’ai lu ceux des autres clients et je constate que certaines expériences sont assez similaires. Il faudrait peut-être mieux communiquer en interne afin de savoir ce qui est autorisé ou non, plus vulgairement bien ou...