Bains de Llo — Local services in Prades

We went to this place on 8th December, it was very crowded. During our vacations, we lost our time to go there. We waited outside in the cold in a line to be able to talk with someone to find out that we had to wait 1h to enter and use only for 2h.

We had bought tickets online, but we were informed that because it was a busy day, we had to wait in the line as everyone had the ticket.

While buying the tickets at the website , the marketing they made said we could spend all day at the place, however, since this day was a busy day they said was limited to 2h.

Now we are fighting to get out money back because they don't want to refund it.

Customer attention from the emails is worrible.

My advice is to buy the ticket at the place, even if you will pay more. ( I don't think so because we paid 16,50 to buy online and at the place is 16 apparently). Or try to find another...

Pratiques commerciales trompeuses, a fuir absolument !! Le personnel nous ayant accueilli était charmant et professionnel, ce commentaire ne porte que sur les pratiques commerciales des proprietaires des lieux.

Les faits : Nous avons réservé une "escapade en Duo" récemment, dont la description en une premiere phrase consiste sur le site en "bains chauds + massage 1h30". Lorsque l'on clique sur ce soin, la premiere phrase est "L’escapade en duo permet à 2 personnes de profiter ensemble des soins proposés".

Si, vacanciers que nous sommes, nous aurions du lire la suite de plus près; puisqu'il est effectivement fait mention du fait qu'il s'agit de "3 soins de 30 min par personne qui se déroulent en même temps dans des cabines séparées." nous avons néanmoins été plus que surpris qu'un seul de ces soins soit un massage (cf définition du Larousse plus bas), l'heure suivante étant laissée dans des salles sans ames a la merci de gargouillements sordides de machines impersonnelles.

Nous avons également été abasourdis de découvrir que cette heure et demie en DUO (je rappelle que ce terme n'est pas anodin, et que sémantiquement cela fait allusion au fait que nous aurions passé du temps ensemble) s'est révelée etre une escapade d'une nature tout a fait différente de celle escomptée puisqu'elle nous aura permis avec un flegme sans faille de ne PAS nous voir pendant 1h30. Le lecteur averti comprendra qu'il s'agissait évidemment de l'objectif assumé du rédacteur de ces lignes après avoir vu une photo présentant une photo de couple enlacé sur le site.

Cela vient de faire l'objet d'une dénonciation a la DGCCRF.

Definition legifrance de pratique commerciale trompeuse : "Lorsqu'elle repose sur des allégations, indications ou présentations fausses ou de nature à induire en erreur et portant sur l'existence, la disponibilité ou la nature du bien ou du service"

Définition Larousse de massage : "Ensemble des techniques utilisant les mains (pétrissage, pressions, vibrations, etc.) et s'exerçant sur différentes parties du corps dans un dessein...

We rented a room to spend christmas, and before coming I sent and email asking some questions -- which wasn't answered. You don't get to join the thermal baths if you rent a room, you just get a 4 euro discount (I was paying almost 100euros/day and they made us pay to join the pools). When we were leaving, they made us clean the room (it was as delivered to us) otherwise 50 euros would be charged. When I told the responsible I didn't know that, she said "it is not my problem", because it was in the contract (in french). The problem was not the contract, but the way that we were treated. I don't reccomend this place at all, what a...