Grotte de Fontrabiouse — Local services in Prades

La grotte en elle même est sympa, mais il n'y a que des visites payantes avec plusieurs guides à tour de rôles. A la lecture des autres avis nous ne sommes pas tombé sur la bonne personne. Celle-ci mériterait une formation beaucoup plus approfondie, elle montrait des choses ou des formes sans réelle explications. Il fallait creuser pour avoir certains compléments ou infos.. Nous avons donc fait une visite banales et pas du tout pédagogique. Les enfants ont eu le droit à livret de jeux, et bien nous en avons appris plus grâce à lui que notre guide, et impossible en fin de visite de répondre à certaines questions posées aux enfants. Elle confondait stalagmites et stalactite et mélangeait les deux, elle arrivait même nous faire des nouveaux mots avec mixte des deux. Puis elle nous dit "ça c'est un macaroni" nous étions en début de visite et nous avons cru que c'était un terme pour désigner un élément technique. Puis nous nous sommes aperçus qu'elle trouvait des petits noms pour chaque éléments ayant une ressemblance dans la vie de tous les jours. Nous ne savons toujours pas comment cela se forme (enfin si grâce à Google). A chaque question elle bottait en touche disant qu'elle nous détaillerai ça un peu plus loin, ou à la surface quand elle ne savait pas du tout. On y trouve du marbre bleu, ma fille lui a demandé comment ça se fait ? Réponse : "Et bien c'est comme ça !". Une autre personne a demandé d'ou vient la couleur de certains stalactites, du fer sans réelle explications et peu on entendu la question et la réponse. Il y avait un stalactite et un stalagmites qui était à (j'imagine) 1,5 cm de se rejoindre . La seule chose qu'elle nous dit 15 ans! 15 ans quoi? Temps qu'il reste pour former là colonne ou temps qu'il a fallu pour en arriver là ?? Nous ne saurons pas. Quelle vitesse en moyenne ? Pendant toute la balade guidée (+plus qu'une visite) elle nous a soulé à répéter si ça allait bien toutes les 5mn un vrai disque rayé en boucle avec pour réponse aux uns et aux autres : "c'est génial, c'est magnifique, c'est magique, ça me fait très plaisir...." Avant de sortir de la grotte elle nous présente un fût avec quelques bouteilles car ça serait la température idéale, mais quels sont les vins? Leurs âges?... Nous ne le saurons pas non plus. Passé la porte en fin de visite, il y aurait semble t'il une dégustation te prévue, nous n'en avons vu que les verres et une bouteille légèrement entamé avec autour des dizaines de bouteilles de vin de la région à vendre, aucune halte, et aucune réponse aux questions préalablement posées. Et pour finir il y a un panonceau demandant un dont pour les guides. Cette fois-ci personnes n'a semble-t-il donné. On se demande pourquoi... Une fois a la surface on arrive sur une boutique. Quel dommage qu'il n'y ait pas d'enquête de satisfaction, ça m'aurait peut être dissuadé de poster ici, mais sont t'ils interesses par nos retours ? Pour moi tout semble logique personne ne s'intéresse à notre personne. On demande des crêpes et gaufres pour le goûter, c'est un guide qui a pris la commande, puis réchauffé les produits congelés et je ne l'ai pas vu se laver les mains et il n'a pas fini de nous servir plus préoccupé à débuter son tour à la seconde. Je n'ai pas parlé des produits régionaux de la boutique bien plus cher qu'une petite ferme un peu plus bas dans la vallée... J'espère que cela pourra vous aider à vous améliorer ou auquel cas au minimum informer le public que c'est leurs argent qui compte peu importe les moyens et qu'ils peuvent bien ou mal tomber. Il y a pourtant dans la grotte des panneaux numérotés faisant référence à un audio guide, dommage de ne pas l'avoir su avant d'entamer la visite 😫. Bref très déçu d'avoir fait 4h de route aller retour pour payer une visite guidée si peu enrichissante culturellement, mais pour les yeux...

🇪🇸: Nuestra experiencia en esta visita ha sido muy decepcionante. Éramos un grupo de 15 personas españolas, incluidas personas mayores, y el trato recibido dejó mucho que desear. A pesar de preguntar si el tour podía ser en español, nos dijeron que solo se iba a realizar en francés a pesar de que la guía hablaba español. Además, en ningún momento nos informaron sobre la existencia de audioguías u otras alternativas para seguir las explicaciones.

Lo más preocupante fue la falta de consideración hacia la seguridad de los visitantes: el recorrido incluía bajadas muy empinadas y resbaladizas, pero no se nos advirtió de los riesgos en nuestro idioma, lo que ponía en peligro especialmente a las personas mayores del grupo.

Además, el servicio en la cafetería fue igual de lamentable; el personal fue extremadamente descortés, hasta el punto de que parecía que nos tiraban el café de malas maneras.

En general, una experiencia pésima, con un trato irrespetuoso y una negligente gestión de la seguridad de los clientes. No lo recomendamos en absoluto.

Finalmente, al intentar formalizar nuestra queja: al pedir la hoja de reclamaciones, nos dijeron que no tenían, negándonos nuestro derecho como consumidores a dejar constancia de lo ocurrido.

Es un sitio lamentable que no recomiendo a nadie. A pesar de haber pagado lo mismo que el resto de los visitantes, nos negaron las explicaciones en nuestro idioma y, lo que es peor, pusieron en riesgo la seguridad de sus propios clientes.

🇫🇷: Notre expérience lors de cette visite a été très décevante. Nous étions un groupe de 15 personnes espagnoles, dont des personnes âgées, et le traitement reçu a laissé beaucoup à désirer. Malgré notre demande pour que la visite soit en espagnol, on nous a répondu qu'elle ne serait faite qu'en français, alors même que la guide parlait espagnol. De plus, à aucun moment on ne nous a informés de l'existence d'audioguides ou d'autres alternatives pour suivre les explications.

Le plus préoccupant a été le manque de considération pour la sécurité des visiteurs : le parcours comportait des descentes très raides et glissantes, mais nous n'avons reçu aucun avertissement des risques dans notre langue, mettant particulièrement en danger les personnes âgées du groupe.

En outre, le service au café a été tout aussi déplorable : le personnel a fait preuve d’une impolitesse extrême, au point qu’on aurait dit qu’ils nous jetaient le café avec mépris.

Dans l’ensemble, une expérience exécrable, marquée par un manque de respect et une gestion négligente de la sécurité des clients. Nous ne le recommandons absolument pas.

Enfin, lorsque nous avons voulu formaliser notre plainte en demandant le livre des réclamations, on nous a répondu qu’il n’existait pas, nous privant ainsi de notre droit en tant que consommateurs de signaler ce qui s’était passé.

C’est un endroit lamentable que je ne recommande à personne.Bien que nous ayons payé le même prix que les autres visiteurs, on nous a refusé les explications dans notre langue et, pire encore, ils ont mis en danger la sécurité de leurs...

We visited this cave today and it was a great experience! Beautiful stalactites and stalagmites and some interesting history on the guided tour. The trip takes you through two galeries, 80m below the ground. It's pretty special.

Make sure you take some kind of cardigan or sweater - it's cold down there. We saw some younger kids in shorts that were shivering. The floor is wet so wear closed toed shoes and don't wear anything that trails on the ground because it'll get filthy. Very much not advisable for anyone with mobility issues - there are a lot of steep slopes and...