S.A.V. Somatelec — Local services in Reims

A fuir !!!

Alors là, je ne parlerai pas de réception de colis Mondial Relais. C'est pas leur cœur de métier. Leur métier, c'est la réparation de l'électroménager. Et justement, suite à l'achat d'un téléviseur 65 pouces TCL, qui ne fonctionnait pas sur certaines application et modes (TCL par téléphone nous soutenait que c'était notre connexion internet par fibre qui n'était pas au point, alors que nous n'avions ce problème sur nos ordinateurs ou box orange...) au bout de 4 mois d'utilisation dans la difficulté, le téléviseur se bloque à l'allumage et plus rien. TCL nous renvoie sur sont dépanneur agréé régional Somatelec. Très vite ils nous informent que cela impose le changement de carte principale. Mais qu'en raison des vacances, il ne pourrons intervenir sur place avant bien des semaines. La solution serait de leur apporter la TV, l'affaire serait réglée en quelques jours. Heureusement, j'avais gardé l’emballage de cet immense appareil et le remballe soigneusement comme à l’origine le tout fermé par des adhésifs. Je ne vous fais pas part du mauvais accueil de la personne au téléphone et de la boutique qui ne voulait même pas se déplacer pour aider au déchargement de la voiture du parking vers l'atelier distant pourtant de 15 m. 5 ou 6 jours après, on nous téléphone pour nous informer que l'appareil est réparé et qu'on peut passer le chercher. Ce que nous faisons a 2 pour éviter le désagrément de la personne de l’accueil que ne veut pas bouger son c.. pour ses clients. Un professionnalisme et un service client au ras des pâquerettes. Mon appareil trône là, dans l'entrée, dans son carton, sur un chariot. Comme je connais maintenant l'amabilité de la dame, je lui dit "j’espère qu'il est en état de marche" "bien sûr" me répond t elle "je peux même vous l'écrire sur le bon de livraison..." Ce qu'elle fit. J'embarque donc l'appareil dans ma voiture avec l'aide de ma fille. Arrivé à la maison, nous nous mettons à réinstaller la TV. Sans rien dire, je m’aperçois que le carton n'était pas fermé, que le téléviseur n'était pas remis dans les protections de polystyrène adéquat, et que le grand cadre de protection de l'écran était mis au dos du téléviseur. Nous raccrochons donc celui-ci et le raccordons. mon épouse me fait remarquer quelques traces sur l'écran avec quelques inquiétudes car elle ne s'en vont pas de suite, mais en insistant du chiffon je lui montre que c'est finalement possible.

Alors nous allumons le téléviseur, et très mauvaise SURPRISE, il apparait une énorme fêlure sur l'écran et une bande verticale de 10 cm de large reste noire... la dalle est broyée ! ! ! après 15 mn d'allumage, la totalité de l'écran est passée au noir tout en gardant le son.

Je vous laisse deviner quoi... Après réclamation, il nous disent que c'est NOTRE FAUTE lors du transport !!!!!!

Un appareil neuf, immense , toujours dans son carton, qui ne fonctionne plus, que je dois emmener en déchetterie !

J'ai la rage ! ! ! TCL, assurance civil, Somatelec, personne ne veux rien savoir ! J'ai vraiment envie de les secouer tous autant qu'ils sont. Ne me parlez plus de cette...

Ce service est une grosse plaisanterie . Le personnel n’est PAS DU TOUT AMABLE, les horaires ne sont pas respectés, la boutique ferme beaucoup trop tôt alors on ne peut venir récupérer nos colis après notre travail ! Le service est déplorable! Pas de bonjour, pas de au revoir, pas de sourire. Je comprends tout à fait que avec les restrictions sanitaires c’est compliqué mais de là à laisser les clients attendre dehors, la nuit et au froid plus de 5 minutes en les regardant, sans même se soucier d’eux c’est inadmissible ! Les conditions sanitaires ne sont pas une excuse pour ne pas ouvrir la porte aux clients et de crier derrière la porte de « regarder les horaires » puis repartir sans même avoir le temps de répondre ! C’est inadmissible ! Bien évidemment personne ne répond au téléphone car ils sont trop occupés à...

J'ai fait appel au service après vente Somatelec il y a quelques années. Très satisfaite de leurs interventions sur de l'électroménager qu'il ne m'avait pas vendu à l'époque, je leur ai acheté un lave linge en 2017 et dernièrement, un sèche linge. À chaque fois, les conseils de monsieur Jacquemin ont été très précieux et il a su me diriger vers des appareils fiables et correspondant totalement à mes attentes. Leur professionnalisme n'a d'égal que leur amabilité et leur efficacité et cela vaut aussi pour la dame à la réception de l'atelier. Je ne peux que recommander cette enseigne, tant pour les réparations que pour les achats d'appareils...