Super U et Drive — Local services in Rochefort

HUMILIATION suite Monsieur, Je vous remercie pour votre réponse. Il me semble cependant important de préciser quelques points qui sont erronés ou que vous omettez de préciser. En effet, vous n'étiez pas présent lors de l'incident, il est donc possible que tous les éléments ne soient pas en votre possession. Ce n’est pas vous qui avez " pris le temps de me téléphoner" mais bien moi qui suis à l'initiative de ce coup de fil passé immédiatement à mon retour chez moi tant j'étais choquée et en colère... d'où le titre de mon témoignage écrit : HUMILIATION au super U d'Arvert.

Lors de l'incident, et au cours de notre conversation téléphonique, je n'ai jamais nié avoir pu me tromper d'étiquette lors du retour de l'article. En effet je garde toujours celles-ci et les tickets de caisse quelques temps après mes achats en cas de retour. A 15 jours de distance j'ai effectué 2 achats vestimentaires à 19€, l'un à plein tarif l'autre à 50%. Le point de départ du litige vient du fait que votre manager et son équipe m'ont accusée de ramener une robe de marque ZAMBA achetée dans une autre enseigne et d'y avoir apposé une étiquette super U afin d'obtenir frauduleusement un avoir de 19€ !!! La responsable du rayon textile, catégorique à chaque fois que j'affirmais l'avoir achetée chez vous, me rétorquait que c'était faux car elle était convaincue de ne pas travailler avec cette marque et qu'en tant que responsable de ce rayon elle savait ce qu'elle avait sur ses portants... tout cela renchérit de manière vindicative par votre manager, ce jusqu'à ce qu'ils se décident enfin de me confondre en vérifiant l'historique de mes achats sur l'ordinateur à l'aide du ticket de caisse et de ma carte U ! En sortant de leur bureau les 3 personnes (dont une hilare) m'ont dit "bon c'est bon, c'est une erreur de notre part, on s'excuse", la responsable textile tenant dans ses mains un vêtement de marque Zamba, marque que votre magasin vend !! Je vous l'accorde l'erreur est humaine et j'aurais pu comprendre si cet incident s'était déroulé dans un bureau à l’écart comme il est bon de procéder en règle générale en cas de litige dans le cadre de la gestion managériale des équipes (le B.A BA ?) ou de toute autre situation de la vie quotidienne et non comme ce fut, à l'accueil au vu et au su de toute la clientèle présente, les employés également, spectateurs de la scène... Quant aux propos de la vigile "ce sont les vieilles personnes qui volent le plus selon mon expérience" discriminant ainsi la catégorie de la population dans laquelle je me situe ils ont été accrédités par vous au téléphone "c'est vrai beaucoup de personnes âgées volent"!!! Vous me taxez de virulence dans mes propos écrits derrière un écran, sachez monsieur qu'ils le sont beaucoup moins que ceux proférés en public à mon encontre avec force véhémence par vos employés le jour de l'incident. Au vu de la tournure négative que prennent nos échanges, je pense porter le récit de ma mésaventure à la connaissance de la revue"60 millions de consommateurs". Sachez que je resterai néanmoins fidèle à l'enseigne super U que j'apprécie d’ailleurs grandement. Je ne laisserai pas à l'instar de votre vigile, orienter mes choix en regard de la malheureuse expérience vécue dans votre magasin ! N'oubliez pas Monsieur que même si la période estivale vous apporte beaucoup de chiffre d'affaires, les autres mois de l'année, ce sont les résidents locaux (dont je fais partie) qui alimentent votre fond de caisse, et que l’effort de fidélisation de votre clientèle doit l’être également en dehors de juillet et août. Je ne manquerai pas de raconter largement ma mésaventure à mon réseau local et clients de votre magasin. Bien cordialement. Martine Lauwick, cliente...

Very poor customer service; no sooner did I walk into the store than a young woman (assistant manager?) start hurrying me as I shopped, following me through the aisles and telling me things like, “okay I’ll let you get butter but that’s it”. I have lived in France for more than 4 years and never had this kind of treatment before, so it’s not even up to the standard of “French customer service “ which is generally atrocious. Besides that, the prices at this place are between 10% and 300% more expensive than the exact same products sold at E. Leclerc Marennes, which has a larger selection, better layout, and...

Pour faire suite à l’avis ci-dessous et un appel au centre de réclamation de Super U, nous avons enfin été entendus. La Direction a fini par nous faire un bon d’achat de la valeur de la friteuse. Dommage qu’il ait fallut en arriver là… mais comme on dit: mieux vaut tard que jamais!!!! nous passons notre avis de 1 à 3 ⭐️. Merci pour ce geste commercial. Avis initial : Nous avons acheté une friteuse. Les caractéristiques de celle-ci ne correspondent pas à ce qui est écrit sur le carton. Nous nous en sommes aperçus après un premier usage … impossible de s’en rendre compte autrement : sur l’emballage celle-ci est censée atteindre une température de 190deg et cuire 1.2kg d’aliments… dans la réalité la température max est de 175 deg et on ne peut cuire que 500 g de frites … pire encore il n’y a aucun témoin d’atteinte de température programmée. Nous avons ramené ce produit dès le lendemain. Nous avons eu une fin de recevoir pour la reprise de ce produit car utilisé 1 fois !!!! Pire encore le directeur du magasin devait nous appeler par téléphone… après une semaine… aucun appel !!! Messieurs et mesdames responsables de l’enseigne, vous vous devez de vendre des produits conformes aux indications des emballages… et surtout prendre votre courage à deux mains pour prendre en considération les demandes de vos clients et ne pas vous servir de vous employés comme bouclier… nous sommes extrêmement déçus par la direction de ce magasin de Arvert!!! Nous ne vous félicitons pas monsieur le Directeur pour votre sens inexistant du commerce et pour votre courage !...