Leroy Merlin Tourville-la-Rivière - Rouen — Local services in Rouen

Bonjour, quelques jours après avoir déposé au SAV un poêle à pétrole pour réparation ( sous garantie) je récupère un poêle réparé, mais problème, arrivé à mon domicile, bien que ressemblant au mien, je m'aperçois que ce n'est pas mon poêle qui m'a été remis, même pas le même modèle.... Après entretien téléphonique, je retourne donc chez Leroy Merlin Tourville La Rivière pour échange, et en geste commercial, on me fait grâcement cadeau d'un bon d'achat de 30€ pour le dérangement supplémentaire ( 2h00 plus 66km A/R depuis mon domicile). Mais là encore, souci: encore une fois, c'est à mon domicile que je m'aperçois que le réservoir à pétrole du poêle ne correspond pas à mon bien. Les réservoirs de deux poêles ont été inversés par le SAV rendant impossible l'utilisation de mon chauffage d'appoint. Je prends donc attache avec le SAV par téléphone qui m'assure que "SI, c'est le bon réservoir" suggérant donc par conséquent que je suis sénile. Je précise bien que ce n'est pas le même bouchon, pas le même système de fermeture, pas la même couleur, et que mon chauffage que j'utilise depuis une année "ne fonctionne pas avec type de réservoir qui n'est pas celui d'origine " et qui m'a été remis avec mon chauffage il y a quelques instants. A force d'insistance, mon correspondant à bout d'argument me raccroche le téléphone au nez. J'ai donc contacté une deuxième fois Leroy Merlin Tourville la Rivière par le biais du standard, qui me dit "on vous recontactera ". J'ai donc un poêle à pétrole d'un an, garantie 4ans, et qui ne fonctionne pas. Je vais devoir intenté pour la deuxième fois un procès à Leroy Merlin Tourville la Rivière pour faire valoir mes droits. ( le premier procès s'est éteint après plusieurs années de silence de Leroy Merlin Tourville la Rivière ne répondant à aucun de mes courriers en recommandé avec A/R, et s'est réveillé seulement la veille du procès, en reconnaissant enfin les vices de pose de mon poêle à bois). Il semble donc que la politique de l'autruche soit de mise chez Leroy Merlin Tourville la Rivière. Je ne lâcherai rien, et vous tiendrai informé de la suite que la justice donnera. En attendant, la concurrence ne manque pas.

Re-bonjour, je reviens au clavier 4h00 après le message ci-dessus. Je viens de passer chez Leroy Merlin Tourville la Rivière et là, c'est tout juste si on ne m'a pas proposé un café ! J'ai récupéré le bon réservoir ( sans doute le mien ) essai de mon poêle à pétrole, on m'a donné un filtre à pétrole neuf sans que je ne le demande... Virage à 180 degrés du personnel du SAV, pourtant la même personne qu'hier. Même si j'ai enfin récupéré mon poêle en état de fonctionnement, ces désagréments auraient pû être facilement évités. Plus de 4h00 de perdues et 132 km pour rien..... mais le plus ennuyeux reste l'attitude de certains à ne pas reconnaître leurs erreurs en rejetant la faute...

Dommage qu'il n'y ait pas de zéro.

Première commande passée le 09/02/24 avec une livraison à domicile prévue pour le 15/02/24. L'état de la marchandise est vraiment ignoble, le livreur est incompétent (Leroy Merlin se dédouane en prétendant que ce n'est pas leur service de livraison, bien que la marchandise provienne de leur entrepôt). Le livreur refuse de me laisser vérifier la marchandise (il est pressé), ne prend pas en compte mes réserves et part.

J'appelle immédiatement Leroy Merlin qui me propose d'échanger les marchandises endommagées, ce que j'accepte. Cependant, on m'informe que l'échange ne pourra se faire qu'à partir du 24/04/24, soit 9 jours plus tard, alors que dans ma commande initiale, j'avais précisé que je les voulais avant le 19 pour respecter certains délais. Je fais des concessions et accepte l'échange partiellement afin de correspondre au moins à mon planning.

Le 24/02/24, n'ayant aucune nouvelle, j'appelle et on me promet un rappel qui n'arrive jamais. Sans rappel de leur part, je les recontacte le 29/02/24, et on m'indique que la commande n'est pas encore disponible, la date de disponibilité étant repoussée au 06/03/24. On m'annonce également que je dois payer le matériel de remplacement, et le remboursement se fera après l'échange.

Le 06/03/24, la commande n'est toujours pas faite, et il n'y a aucune trace de mes échanges précédents. Soit le personnel d'accueil se fait passer pour le SAV et fait de fausses promesses (FRAUDE), soit ils me prennent pour un idiot. Dans ce contexte, on me commande le matériel manquant sans frais supplémentaires, avec une promesse de livraison au 09/03/24 (ce qui s'avère faux, sans préavis).

Le 11/03/24 à 9h52, après de multiples appels, on me répond enfin. On me dit d'ajouter le matériel endommagé à ma nouvelle commande gratuitement, sans échange (mais que faire du matériel endommagé précédent?). On me promet une livraison à domicile gratuite en dédommagement, mais je dois régler le reste de ma commande pour une expédition unique. Je reçois même le sms avec la date et l'heure de confirmation de livraison.

Le jour même à 19h, je me rends au magasin pour régler le reste de la commande, mais le prix affiché est différent de ma facture. Surprise, la livraison n'est plus gratuite, et rien n'est encore noté dans le dossier SAV. Les demandes d'explication auprès du personnel du magasin montrent comment mes requêtes précédentes ont été traitées (avec peu d'attention). Parmi les cinq personnes présentes, aucune ne se mouille, laissant planer des doutes sur leur rôle.

Outre l'incompétence manifeste du SAV après un mois d'attente où ils ont reconnu leurs torts, voici toute la déférence qu'ils ont eue à mon égard. c'est a dire aucune. C'est pitoyable venant de ce...

Je tiens à exprimer ma profonde déception suite à mon expérience récente chez Leroy Merlin.

Souhaitant effectuer une commande en suivant scrupuleusement les indications données – notamment en sélectionnant uniquement des produits vendus directement par Leroy Merlin – je me suis ensuite rendu en magasin pour valider mon panier. C’est à partir de ce moment que les difficultés ont commencé : aucune des personnes rencontrées n’a souhaité prendre en charge ma commande. Chacune m’a renvoyé vers l’accueil, en répétant inlassablement le même discours : « Pour valider votre commande, adressez-vous à l’accueil. Je ne suis pas en mesure de le faire. »

Après avoir été baladé d’un service à l’autre, j’ai finalement été pris en charge par une personne particulièrement compétente et compréhensive à l’accueil, qui a accepté de valider ma commande. Elle-même a été surprise d’apprendre le parcours que j'avais dû suivre pour en arriver là, et le manque de prise en charge de la part de ses collègues.

Une fois la commande validée, j’ai constaté que la demande de livraison à domicile – que j’avais clairement exprimée – avait été supprimée. Malgré mes tentatives d’explication, on m’a fait comprendre que cette erreur m’était imputable. Je n’étais pourtant pas opposé à payer les frais de livraison, mais j’ai été contraint d’entrer dans une forme de négociation, tant Leroy Merlin refusait de reconnaître ses torts. Résultat : une remise de 30 € m’a été proposée sur une commande avoisinant les 9 000 €. Une somme dérisoire, qui ressemble davantage à un geste symbolique qu'à une réelle prise en charge du problème.

Après cette négociation laborieuse pour avoir une prise en charge de la moitié des frais d'envoi, la livraison a finalement eu lieu, mais à ma grande surprise, une bonne partie des éléments commandés était absente. Certains étaient en reliquat – ce qui m’avait été signalé – mais j’ai dû me rendre à quatre reprises en magasin pour récupérer les éléments manquants.

Aujourd’hui, je dois encore réaliser l’aménagement de ma cuisine. Le projet a été très bien préparé en amont grâce à une bonne écoute et un accompagnement commercial de qualité avec l'équipe du service cuisine. Toutefois, compte tenu de l’expérience désastreuse vécue avec ma précédente commande, je suis extrêmement hésitant à finaliser cet achat. J’ai la nette impression que mes remarques et recommandations ne sont pas entendues, et je préfère désormais ne plus solliciter aucun service : je me débrouille seul, avec...