Malouet — Local services in Rouen

Hum Hum... Commande de 2 bibliothèques le 10 juillet 2020... délai de livraison annoncé à + 3 mois... 2 colis ont été livrés en 2 fois avec 1 seule bibliothèque sur les deux (si l'on peut utiliser ce verbe car colis jeté du camion lors de la première livraison, déposé sur le bord de la route lors de la deuxième livraison avec à chaque fois un meuble abîmé et donc un colis refusé. Malgré notre avertissement sur le livreur choisi par Malouet (tous les colis livrés par eux arrivent explosés et repartent à chaque fois), Malouet persiste et reprend le même. Le colis arrive donc explosé, le meuble également et repart... Les délais annoncés par la suite ne sont pas respectés. On peut comprendre des délais allongés en période covid...etc... mais le minimum serait de tenir le client au courant.... et là c'est le black out malgré plusieurs appels de notre part pour demander de nous tenir informés... le 123 juin 2021, nous avons appelé pour faire le point, on nous annonce maintenant un délai de livraison en octobre (peut être) soit 15 mois après la commande !!! Nous avons demandé le remboursement il y a 15 jours. Ce n'est toujours pas fait. Nous en sommes à un mail de relance en début de semaine et un appel téléphonique ce jour... Peut être que le remboursement va aussi prendre 11 mois... Aucune excuse, aucun dédommagement de proposé... Ceci n'est qu'un avis sur notre expérience mais ce sera la dernière chez eux. Il serait urgent de se remettre en question et d'adopter un vrai comportement...

Attention aux achats sur leur site internet, délais mensongers... FUYEZ,

Je développe...

Nous sommes un bar. Appel avant commande sur site internet pour vérification des délais de livraison. Oui monsieur nous vous confirmons les délais sont bien de 15jours. Achat professionnel fait sur leur site internet le 30/04/21 en prévision des réouvertures des terrasses bar/restaurant du 19/5/21. Nous sommes le 28/05/21 et toujours rien reçu. J'appelle régulièrement toutes les semaines MALOUET DESIGN (qui répond très sympa au tel), qui sont incapable de justifier pourquoi je n'ai toujours pas reçu ma commande qui a maintenant 13 jours de retard. Je perds de l'argent tous les jours car je manque de chaise en terrasse, nous sommes une franchise et n'avons pas le droit de mettre n'importe quelle mobilier. bref à chaque fois que j'appelle (4 fois), on me répond on regarde avec le fabricant et on vous rappelle. Jamais personne ne m'a rappelé. Voilà, prochain commentaire une fois que j'aurai reçu mes tabourets. Zéro solidarité entre commerçant de la part de MALOUET DESIGN. Merci messieurs

MALOUET DESIGN à mis 4 heure à répondre à mon avis mais ne m'a toujours pas appelé. Il y a donc les paroles et la réalité qui est parfaitement relaté dans mon avis. La mauvaise foi est de rigueur chez ce marchand, qui au lieu de m'appeler (chose que j'ai fait à 4 reprises) lui préfère se justifier sur avis google ! Monsieur/Madame ayez au moins le courage...

Je prends le temps d’appeler directement et suis surprise d’avoir une personne en directe et très aimable, je passe donc commande des références (Références d’après lui en stock donc disponible sous 1 semaine dixit ce monsieur). La prise en charge de notre commande a ensuite été déplorable, mail reçu dans les spams, aucun appel de leur part, il aura fallu que je prenne l’initiative de chaque échange. Livraison qui doit prendre 2 jours ouvrés et qui met à chaque fois 1 semaine. Dernier article reçu au bout d’1 mois et demi. Demande d’un geste commercial de leur part (au départ pour éventuellement reprendre chez eux un article), j’ attends toujours un retour à ce sujet et la personne au téléphone qui connaît très bien le dossier se garde bien de m’en reparler. Je demande à mon mari de les appeler étant un peu fatiguée de les relancer toutes les semaines, là même personne en charge de mon dossier depuis plus d’un mois ose faire semblant de ne pas savoir qu’il y a un problème et prétend ne pas être au courant de nos multiples échanges. Bref un service anti-commercial de bout en bout. Bien dommage. Vous l’aurez compris je ne recommande pas du tout ce site, il y a pléthore d’autres possibilités sur le marché, ils ne nous...